Analisis customer experience digital: tingkat kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan produk BYOND BSI di Kota Surabaya by BSI Pada Nasabah BSI di Kota Surabaya

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan mobile banking syariah pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Surabaya, baik secara parsial maupun simultan, serta mengidentifikasi variabel yang memiliki pengaruh dominan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah BSI pengguna mobile banking di Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 120 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan mobile banking syariah dengan nilai t-statistik 3,423, dan p-value 0,001. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan mobile banking syariah dengan nilai t-statistik 7,847, dan p-value 0,000. Secara simultan, kemudahan penggunaan dan kepercayaan mampu menjelaskan keputusan penggunaan sebesar 78,4% (R² = 0,784), sedangkan sisanya sebesar 21,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Variabel kepercayaan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan penggunaan mobile banking syariah.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of ease of use and trust on the decision to use Sharia mobile banking among Bank Syariah Indonesia (BSI) customers in Surabaya, both partially and simultaneously, as well as to identify the variables that have a dominant influence. This study employs a quantitative approach using explanatory research methodology. The study population consists of all BSI customers who use mobile banking in Surabaya. The sampling technique used purposive sampling with a sample size of 120 respondents. Data were collected through a questionnaire and analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (SEM-PLS) method with the assistance of the SmartPLS 4 application.

The results show that ease of use has a positive and significant effect on the decision to use sharia mobile banking, with a t-statistic of 3.423 and a p-value of 0.001. Trust also has a positive and significant effect on the decision to use sharia mobile banking, with a t-statistic of 7.847 and a p-value of 0.000. Taken together, ease of use and trust explain 78.4% of the variation in usage decisions (R² = 0.784), while the remaining 21.6% is influenced by other factors outside the research model. The trust variable is the most dominant factor influencing the decision to use Sharia mobile banking.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير سهولة الاستخدام والثقة على قرار استخدام الخدمات المصرفية المتنقلة الإسلامية لدى عملاء بنك الشريعة الإندونيسي (BSI) في مدينة سورابايا، سواءً بشكل جزئي أو متزامن، بالإضافة إلى تحديد المتغير الأكثر تأثيرًا في قرار الاستخدام. اعتمدت هذه الدراسة المنهج الكمي باستخدام أسلوب البحث التفسيري (Explanatory Research). وتمثل مجتمع الدراسة في جميع عملاء بنك الشريعة الإندونيسي المستخدمين للخدمات المصرفية المتنقلة في سورابايا. واستخدمت الدراسة أسلوب المعاينة القصدية (Purposive Sampling)، حيث بلغ حجم العينة 120 مستجيبًا. جُمعت البيانات من خلال الاستبانة، وتم تحليلها باستخدام أسلوب النمذجة بالمعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) بمساعدة برنامج SmartPLS 4.

أظهرت نتائج الدراسة أن سهولة الاستخدام تؤثر تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا في قرار استخدام الخدمات المصرفية المتنقلة الإسلامية، حيث بلغت قيمة إحصائية (t) 3.423 وقيمة (p) 0.001. كما تبين أن الثقة تؤثر تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا في قرار الاستخدام، حيث بلغت قيمة إحصائية (t) 7.847 وقيمة (p) 0.000. وأوضحت النتائج كذلك أن متغيري سهولة الاستخدام والثقة يفسران معًا ما نسبته 78.4٪ من التباين في قرار الاستخدام (R² = 0.784)، في حين تعود نسبة 21.6٪ المتبقية إلى عوامل أخرى خارج نموذج الدراسة. كما أظهرت الدراسة أن متغير الثقة يُعد العامل الأكثر تأثيرًا في قرار استخدام الخدمات المصرفية المتنقلة الإسلامية.