Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Dr. Soedomo Kabupaten Trenggalek

INDONESIA :

Mutu pelayanan kefarmasian merupakan faktor penentu keberlangsungan Rumah Sakit di era JKN. Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dapat berdampak pada kepatuhan minum obat dan keberhasilan terapi. Berdasarkan data kotak saran dan Sistem Informasi Pelayanan Online Terpadu (SI PINTAR) di Rumah Sakit dr. Soedomo Trenggalek, sekitar 45% keluhan pasien rawat jalan berkaitan dengan waktu tunggu yang lama, 35% terkait komunikasi dan sikap petugas, serta 20% terkait fasilitas yang kurang nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif observasional dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilaksanakan pada bulan November 2025 – Februari 2026. Sebanyak 100 responden rawat jalan dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria inklusi usia 19–59 tahun, merupakan peserta Rawat Jalan. Pengukuran kepuasan menggunakan metode Servqual dan dianalisis dengan CSI. Instrumen kuesioner telah diuji validitas (r hitung > 0,361) dan reliabilitas (Cronbach's Alpha > 0,60). Nilai CSI secara keseluruhan sebesar 81,1% yang termasuk dalam kategori Sangat Puas. Tingkat kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi Empathy (83,4%), diikuti dimensi Responsiveness (82,8%), Reliability (80,2%), Assurance (80,1%), dan terendah pada dimensi Tangible (77,6%). Nilai rata-rata harapan pasien (4,59–4,60) lebih tinggi dibandingkan kenyataan (3,88–4,47), menunjukkan masih terdapat kesenjangan pelayanan yang perlu diperbaiki. Pasien rawat jalan merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit dr. Soedomo Kabupaten Trenggalek.

ENGLISH:

The quality of pharmaceutical services is a determining factor for the sustainability of hospitals in the era of the National Health Insurance (JKN). Patient dissatisfaction with pharmaceutical services can affect medication adherence and the success of therapy. Based on data from the suggestion box and the Integrated Online Service Information System (SI PINTAR) at Dr. Soedomo Hospital Trenggalek, approximately 45% of outpatient complaints were related to long waiting times, 35% concerned communication and the attitude of staff, and 20% related to inadequate facilities. This study aimed to determine the level of outpatient satisfaction. This research used a descriptive observational design with a quantitative approach. The study was conducted from November 2025 to February 2026. A total of 100 outpatient respondents were selected using purposive sampling with inclusion criteria of ages 19–59 years outpantient. Satisfaction was measured using the Servqual method and analyzed with the Customer Satisfaction Index (CSI). The questionnaire instrument had been tested for validity (r-count > 0.361) and Reliability (Cronbach’s Alpha > 0.60). The overall CSI value was 81.1%, which falls into the “Very Satisfied” category. The highest satisfaction level was found in the empathy dimension (83.4%) and the lowest in the Tangible dimension (77.6%). The average patient expectation score (4.59–4.60) was higher than the actual score (3.88–4.47), indicating that service gaps still exist. Outpatient patients were very satisfied with the pharmaceutical services at the Pharmacy Installation of Dr. Soedomo Hospital, Trenggalek Regency.

ARABIC :

تعد جودة الخدمات الصيدلانية عاملاً حاسماً في استدامة المستشفيات في عصر JKN. يمكن أن
يكون لعدم رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية تأثير على الالتزام بالأدوية ونجاح العلاج. استنادًا
إلى البيانات الواردة من صندوق الاقتراحات ونظام معلومات الخدمة عبر الإنترنت المتكامل (SI PINTAR) في مستشفى الدكتور. سودومو ترينجاليك، حوالي 45% من شكاوى المرضى الخارجيين تتعلق بأوقات الانتظار الطويلة، و35% تتعلق بالتواصل وموقف الضباط، و20% تتعلق بالمرافق غير المريحة. هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مستوى رضا المرضى الخارجيين. هذا النوع من الأبحاث وصفي رصدي ذو منهج كمي. تم إجراء البحث في نوفمبر 2025 – فبراير 2026. تم اختيار ما مجموعه100 مشارك من المرضى الخارجيين باستخدام تقنيات أخذ العينات الهادفة مع معايير إدراج العمر19 – 59 عامًا، والذين كانوا مشاركين في BPJS Health. قياس الرضا باستخدام طريقة Servqual وتحليله بواسطة CSI. تم اختبار أداة الاستبيان من حيث الصلاحية (عدد r >0.361) والموثوقية (ألفا كرونباخ > 0.60). تبلغ القيمة الإجمالية لمؤشر CSI 81.1% والتي تندرج ضمن فئة الرضا الشديد. وقد وجد أعلى مستوى من الرضا في البعد التعاطفي (83.4%) وأدنى مستوى في البعد الملموس (77.6%). وكان متوسط القيمة المتوقعة للمريض (4.59–4.60) أعلى من القيمة الواقعية (3.88–4.47)، مما يشير إلى أنه لا تزال هناك فجوة في الرعاية. يشعر المرضى الخارجيون بالرضا الشديد عن الخدمات الصيدلانية في منشأة صيدلية المستشفى، دكتور. سودومو، منطقة ترينجاليك.