Sistem Informasi Transparansi (SITREN) dalam peningkatan efektivitas proses Izin Operasional (IZOP) MDT di Kementerian Agama Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi pelayanan publik menuju sistem digital yang lebih efektif, efisien, dan transparan. Salah satu inovasi yang diterapkan di Kantor Kementerian Agama Kota Malang adalah Sistem Informasi Transparansi (SITREN) dalam pelayanan Izin Operasional (IZOP) Madrasah Diniyah Takmiliyah (MDT). Penerapan sistem ini dilatarbelakangi oleh berbagai kendala pada pelayanan manual, seperti lamanya proses pengurusan izin, penumpukan berkas administrasi, serta keterbatasan akses informasi mengenai status permohonan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana SITREN mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses izin operasional MDT serta menganalisis tingkat kemudahan penggunaan SITREN dalam proses pengajuan dan pemanfaatan izin operasional.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan operator SITREN, pegawai pelayanan, serta lembaga pemohon izin operasional. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas organisasi Robbins untuk menganalisis peningkatan efektivitas pelayanan dan Technology Acceptance Model (TAM) untuk mengkaji kemudahan penggunaan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SITREN mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses perizinan melalui percepatan layanan, pengurangan penggunaan dokumen fisik, kemudahan monitoring status permohonan, serta peningkatan akurasi pengelolaan data. Selain itu, SITREN juga meningkatkan transparansi pelayanan karena setiap tahapan proses dapat dipantau secara digital oleh pemohon. Dari perspektif Technology Acceptance Model (TAM), SITREN dinilai mudah dipelajari dan dioperasikan oleh pengguna karena memiliki tampilan yang sederhana, alur pelayanan yang jelas, serta fitur yang mendukung kebutuhan pengajuan izin operasional. Dengan demikian, penerapan SITREN berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik dan modernisasi tata kelola perizinan di Kementerian Agama Kota Malang.

ENGLISH:

The development of information technology has encouraged the transformation of public services toward digital systems that are more effective, efficient, and transparent. One of the innovations implemented at the Ministry of Religious Affairs Office of Malang City is the Transparency Information System (SITREN) in the provision of Operational Permits (IZOP) for Madrasah Diniyah Takmiliyah (MDT). The implementation of this system was motivated by various obstacles in manual services, such as lengthy permit processing, accumulation of administrative files, and limited access to information regarding application status. This study aims to examine how SITREN improves the efficiency and effectiveness of the MDT operational permit process and to analyze the level of ease of use of SITREN in the application and utilization of operational permits. This study employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation involving SITREN operators, service staff, and institutions applying for operational permits. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing. This study used Robbins' organizational effectiveness theory to analyze improvements in service effectiveness and the Technology Acceptance Model (TAM) to examine the ease of system use. The findings show that SITREN is able to improve the efficiency and effectiveness of the licensing process through faster services, reduced use of physical documents, easier monitoring of application status, and improved data management accuracy. In addition, SITREN enhances service transparency because each stage of the process can be monitored digitally by applicants. From the perspective of the Technology Acceptance Model (TAM), SITREN is considered easy to learn and operate because it has a simple interface, a clear service flow, and features that support operational permit application needs. Thus, the implementation of SITREN contributes to improving the quality of public services and modernizing licensing governance at the Ministry of Religious Affairs of Malang City.

ARABIC:

إنَّ تطوّر تكنولوجيا المعلومات يدفع المؤسسات الحكومية إلى تحسين جودة الخدمات العامة من خلال الأنظمة الرقمية. ومن أشكال تطبيق هذه التكنولوجيا نظام معلومات الشفافية المستخدم في عملية خدمةالتراخيص التشغيلية بمكتب وزارة الشؤون الدينية بمدينة مالانغ. وقد جاءت هذه الدراسة نتيجةً لوجود بعض المشكلات في الخدمات اليدوية، مثل بطء الإجراءات، وتراكم الملفات، وضعف شفافية الخدمة. وتتمثلإشكالية البحث في معرفة مدى فاعلية تطبيق نظام في تحسين عملية خدمة التراخيص التشغيلية .وتهدف هذهالدراسة إلى التعرّف على فاعلية تطبيق نظام في تحسين جودة خدمات التراخيص التشغيلية بمكتب وزارة الشؤون الدينية بمدينة مالانغ. تركّز هذه الدراسة على تطبيق نظام المعلومات للشفافية في خدمات إصدار التراخيص التشغيلية لمدارس التعليم الديني التكميلي في مكتب وزارة الشؤون الدينية بمدينة مالانج. وتهدف هذه الدراسة إلىوصف دور نظام في تحسين فعالية وكفاءة وشفافية خدمات الترخيص، إضافةً إلى سهولة استخدام النظام في عملية تقديم الطلبات حتى إصدار التراخيص الرقمية. استخدمت هذه الدراسة المنهج الكيفي بالمدخل الوصفي. وتم جمع البيانات من خلال المقابلات،والملاحظة، والتوثيق. وتألف المشاركون في الدراسة من مشغلي نظام، وموظفي الخدمة، والمجتمع أو المتقدمين بطلبات التراخيص التشغيلية. كما استخُدم نموذج مايلز وهوبرمان في تحليل البيانات، والذي يشمل تقليص البيانات، وعرضها، واستخلاص النتائج. واعتمدت الدراسة أيضًا على نظرية الفاعلية التنظيميلـ ونموذج قبول التكنولوجيا لتحليل الفاعلية وسهولة استخدام النظام. وأظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق نظام قد أسهم بصورة إيجابية في عملية خدمة التراخيص التشغيلية، حيث عُدَّ هذا النظام قادرًا على تسريع إجراءات الخدمة، وتسهيل إدارة البيانات، وتعزيز شفافية الخدمة، ومساعدة الموظفين في متابعة عمليات الترخيص بصورة أكثر تنظيمًا. إضافةً إلى ذلك، شعر المجتمعبسهولة أكبر في تقديم طلبات التراخيص، إذ يمكن إنجاز العملية إلكترونيًا دون الحاجة إلى الحضور المباشر إلى المكتب.