Pengaruh digital marketing, brand image, dan word of mouth terhadap purchase intention layanan Bank Digital Jago Syariah pada Gen Z Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam sektor perbankan syariah di Indonesia. Meskipun potensi pasar Bank Digital Jago Syariah sangat besar, tingkat purchase intention Generasi Z terhadap layanannya masih menunjukkan variasi yang signifikan, sehingga diperlukan kajian mendalam mengenai pengaruh digital marketing, brand image, dan word of mouth terhadap purchase intention Generasi Z di Kota Malang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Sampel berjumlah 160 responden Generasi Z yang berdomisili di Kota Malang dan dipilih secara proporsional dari seluruh lima kecamatan berdasarkan data BPS Kota Malang tahun 2024.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap purchase intention. Sementara itu, brand image berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan word of mouth terbukti menjadi variabel paling dominan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention Generasi Z. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan strategi word of mouth dan brand image merupakan prioritas utama dalam meningkatkan purchase intention Generasi Z terhadap layanan Bank Digital Jago Syariah di Kota Malang.

ENGLISH:

The rapid advancement of digital technology has driven significant transformation in Indonesia's Islamic banking sector. Despite the substantial market potential of Jago Syariah digital banking services, Generation Z's purchase intention toward these services remains considerably varied, necessitating a deeper examination of the influence of digital marketing, brand image, and word of mouth on Generation Z's purchase intention in Malang City.
This study employed a quantitative approach using Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4 software. A total of 160 Generation Z respondents residing in Malang City were selected proportionally from all five sub-districts based on population data from BPS Malang City in 2024.
The findings reveal that digital marketing does not significantly influence purchase intention directly. In contrast, brand image demonstrates a positive and significant effect, while word of mouth emerges as the most dominant variable. Simultaneously, all three variables exert a positive and significant influence on Generation Z's purchase intention. This study concludes that strengthening word-of-mouth strategies and brand image represents the primary priority for enhancing Generation Z's purchase intention toward Jago Syariah digital banking services.

ARABIC:

أسهم التطور المتسارع للتكنولوجيا الرقمية في إحداث تحول جوهري في قطاع المصرفية الإسلامية بإندونيسيا. وعلى الرغم من الإمكانات السوقية الواسعة لخدمات بنك جاغو الشرعي الرقمي، تبقى نية الشراء لدى الجيل Z تجاه هذه الخدمات متفاوتة، مما يستدعي دراسة تأثير التسويق الرقمي وصورة العلامة التجارية والتسويق الشفهي على نية الشراء لدى الجيل Z في مدينة مالانج.
اعتمد هذا البحث المنهج الكمي بتحليل نموذج المعادلة الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) باستخدام برنامج SmartPLS 4. وتكونت العينة من 160 مستجيبًا من الجيل Z المقيمين في مدينة مالانج، اختيروا بالتوزيع النسبي من جميع الدوائر الخمس استنادًا إلى بيانات BPS مالانج لعام 2024.
كشفت النتائج أن التسويق الرقمي لا يؤثر تأثيرًا مباشرًا ومعنويًا على نية الشراء، في حين أثبتت صورة العلامة التجارية تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا، فيما أثبت التسويق الشفهي أنه العامل الأكثر تأثيرًا في النموذج. وعلى المستوى المشترك، تؤثر المتغيرات الثلاثة تأثيرًا إيجابيًا ومعنويًا على نية الشراء. ويخلص البحث إلى أن تعزيز التسويق الشفهي وصورة العلامة التجارية يُمثّل الأولوية الرئيسية لرفع نية الشراء لدى الجيل Z.