Implementasi aplikasi Layanan Masyarakat Seputar Informasi dan Data (ALMASIDA) dalam peningkatan pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Blitar

INDONESIA:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi yang mendorong digitalisasi pelayanan publik. Kantor Kementerian Agama Kabupaten Blitar mengembangkan Aplikasi Layanan Masyarakat Seputar Informasi dan Data (ALMASIDA) sebagai inovasi pelayanan berbasis digital untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses informasi dan layanan keagamaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses implementasi Aplikasi ALMASIDA dalam peningkatan pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Blitar.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses implementasi ALMASIDA telah dilaksanakan melalui tahapan komunikasi kebijakan kepada pelaksana, penyediaan sumber daya manusia dan sarana pendukung, pelaksanaan pelayanan berbasis digital sesuai prosedur, serta evaluasi layanan secara berkelanjutan. Implementasi tersebut mampu mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi, persyaratan, dan prosedur pelayanan secara daring sehingga pelayanan menjadi lebih efektif, efisien, dan transparan. Faktor pendukung implementasi meliputi dukungan pimpinan, kompetensi sumber daya manusia, ketersediaan sarana dan prasarana teknologi informasi, serta sistem aplikasi yang mudah digunakan. Sementara itu, faktor penghambat meliputi rendahnya literasi digital masyarakat, sosialisasi aplikasi yang belum optimal, integrasi sistem yang belum maksimal, serta belum tersedianya fitur login pengguna, pelacakan status layanan, dan pengunduhan dokumen secara mandiri.

ENGLISH:

This research is motivated by developments in information technology that are driving the digitalization of public services. The Blitar Regency Ministry of Religious Affairs Office developed the Public Service Application Regarding Information and Data (ALMASIDA) as a digital-based service innovation to facilitate public access to religious information and services. This study aims to describe the implementation process of the ALMASIDA application to improve public services and identify supporting and inhibiting factors in its implementation at the Blitar Regency Ministry of Religious Affairs Office.

This research used a qualitative approach with a case study approach. Data were obtained through interviews, observation, and documentation, then analyzed using the Miles, Huberman, and Saldana model, which includes data condensation, data presentation, and conclusion drawing.

The results indicate that the ALMASIDA implementation process has been carried out through the stages of communicating policies to implementers, providing human resources and supporting facilities, implementing digital-based services according to procedures, and ongoing service evaluation. This implementation has facilitated public access to information, requirements, and service procedures online, resulting in more effective, efficient, and transparent services. Supporting factors for implementation include leadership support, human resource competence, the availability of information technology facilities and infrastructure, and an easy-to-use application system. Meanwhile, inhibiting factors include low digital literacy among the public, suboptimal application socialization, suboptimal system integration, and the lack of user login features, service status tracking, and independent document downloading.
 
ARABIC:

ينطلق هذا البحث من التطورات في تكنولوجيا المعلومات التي تدفع نحو رقمنة الخدمات العامة. وقد طوّر مكتب وزارة الشؤون الدينية في مقاطعة بليتار تطبيق "الماسة" (ALMASIDA) كخدمة رقمية مبتكرة لتسهيل وصول الجمهور إلى المعلومات والخدمات الدينية. تهدف هذه الدراسة إلى وصف عملية تطبيق "الماسة" لتحسين الخدمات العامة، وتحديد العوامل الداعمة والمعيقة لتطبيقه في مكتب وزارة الشؤون الدينية في مقاطعة بليتار.

استخدم هذا البحث منهجًا نوعيًا مع دراسة حالة. جُمعت البيانات من خلال المقابلات والملاحظة والتوثيق، ثم حُللت باستخدام نموذج مايلز وهوبيرمان وسالدانا، الذي يشمل تكثيف البيانات وعرضها واستخلاص النتائج.

تشير النتائج إلى أن عملية تطبيق "الماسة" قد تمت عبر مراحل: إبلاغ السياسات للمنفذين، وتوفير الموارد البشرية والتسهيلات الداعمة، وتنفيذ الخدمات الرقمية وفقًا للإجراءات، والتقييم المستمر للخدمة. وقد سهّل هذا التطبيق وصول الجمهور إلى المعلومات والمتطلبات وإجراءات الخدمة عبر الإنترنت، مما أدى إلى خدمات أكثر فعالية وكفاءة وشفافية. تشمل العوامل الداعمة للتنفيذ دعم القيادة، وكفاءة الموارد البشرية، وتوافر مرافق وبنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات، ونظام تطبيقات سهل الاستخدام. في المقابل، تشمل العوامل المعيقة انخفاض مستوى المعرفة الرقمية لدى الجمهور، وعدم كفاية الترويج للتطبيقات، وعدم كفاءة تكامل النظام، والافتقار إلى ميزات تسجيل دخول المستخدم، وتتبع حالة الخدمة، وتنزيل المستندات بشكل مستقل.