Optimalisasi penggunaan aplikasi Respon Layanan Informasi Digital (RELIGI) Kantor Kementerian Agama Kota Batu

INDONESIA

Optimalisasi pengganaan Aplikasi Respon Layanan Informasi Digital (RELIGI) di Kantor Kementerian Agama Kota Batu. Transformasi digital dalam pelayanan publik, di mana Aplikasi RELIGI hadir sebagai inovasi untuk memudahkan akses layanan keagamaan. Meskipun demikian, observasi awal menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi ini oleh masyarakat Kota Batu belum optimal, sehingga diperlukan analisis mendalam mengenai jenis layanan, strategi penggunaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi peningkatan kualitas layanan publik berbasis digital di lingkungan Kementerian Agama.

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipan, wawancara mendalam dengan informan kunci yaitu Kepala Kemenag Kota Batu, Pranata Komputer (Operator Aplikasi RELIGI), dan staf terkait, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi RELIGI menyediakan beragam jenis layanan yang terbagi menjadi layanan internal (meliputi layanan umum, keuangan, dan kepegawaian) dan layanan eksternal (mencakup perizinan, pendaftaran, pengesahan, pencatatan, informasi, rekomendasi, konsultasi, dan layanan lainnya seperti layanan Sa1Data). Strategi yang diterapkan untuk optimalisasi penggunaan meliputi sosialisasi melalui media sosial (Instagram dan YouTube), penggunaan kendaraan operasional untuk sosialisasi langsung, serta strategi komunikasi internal untuk perancangan dan pengenalan awal kepada pegawai. Faktor pendukung optimalisasi adalah kepemilikan source code sendiri, akun Google Play Store Developer, dan penggunaan server sewa. Sementara itu, faktor penghambatnya adalah potensi server down dan keterbatasan sumber daya manusia yang ahli dalam bidang coding.

ENGLISH

This study focuses on the optimization of the Digital Information Service Response (RELIGI) application at the Office of the Ministry of Religious Affairs of Batu City. It is set against the backdrop of digital transformation in public services, where the RELIGI application was introduced as an innovation to facilitate access to religious services. However, preliminary observations indicate that its utilization by the community of Batu City has not been optimal. This necessitates an in-depth analysis of its service types, utilization strategies, and the factors influencing its adoption. This research is expected to contribute to the enhancement of digital-based public services within the Ministry of Religious Affairs.

The research employed a descriptive qualitative method. Data were collected through participant observation, in-depth interviews with key informants—namely the Head of the Batu City Office of the Ministry of Religious Affairs, the Computer Administrator (RELIGI Application Operator), and other relevant staff—and a documentation study. Data analysis was conducted using the Miles, Huberman, and Saldana model, which includes data condensation, data display, and conclusion drawing/verification. Data validity was ensured through source and technique triangulation.

The findings indicate that the RELIGI application offers a variety of services categorized into internal services (including general administration, finance, and personnel) and external services (encompassing licensing, registration, legalization, recording, information dissemination, recommendations, consultations, and other services such as the Sa1Data service). Strategies implemented for optimization include dissemination through social media (Instagram and YouTube), direct outreach using operational vehicles, and internal communication for the initial design and introduction to employees. Enabling factors for this optimization include the ownership of the source code, a Google Play Store Developer account, and the use of a leased server. Conversely, inhibiting factors are the potential for server downtime and a limited number of human resources with coding expertise.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تحسين استخدام تطبيق الاستجابة لخدمات المعلومات الرقمية تحسين استخدام تطبيق استجابة خدمات المعلومات الرقمية في مكتب وزارة الشؤون الدينية بمدينة باتو
المستخلص
يركز هذا البحث على تحسين استخدام تطبيق استجابة خدمات المعلومات الرقمية في مكتب وزارة الشؤون الدينية بمدينة باتو. ويأتي هذا في إطار التحول الرقمي في الخدمات العامة، حيث يُعَدُّ تطبيق ابتكارًا لتسهيل الوصول إلى الخدمات الدينية. ورغم ذلك، تشير الملاحظات الأولية إلى أن استخدام هذا التطبيق من قبل مجتمع مدينة باتو لم يصل إلى المستوى الأمثل، مما استدعى إجراء تحليل متعمق لأنواع الخدمات واستراتيجيات الاستخدام والعوامل المؤثرة فيه. ومن المأمول أن يساهم هذا البحث في تحسين جودة الخدمات العامة القائمة على التكنولوجيا الرقمية في بيئة وزارة الشؤون الدينية .

استخدم البحث المنهج النوعي بالمدخل الوصفي. وتم جمع البيانات من خلال الملاحظة بالمشاركة، والمقابلات المتعمقة مع المخبرين الرئيسيين، وهم رئيس مكتب وزارة الشؤون الدينية بمدينة باتو، ومسؤول الحاسوب (مشغل تطبيق)، والموظفين المعنيين، بالإضافة إلى الدراسة الوثائقية. وجرى تحليل البيانات باستخدام نموذج مايلز وهوبرمان وسالدانا ، الذي يشمل: تكثيف البيانات، وعرضها، واستخلاص النتائج والتحقق منها. وتم التحقق من صحة البيانات باستخدام تقنية التثليث المصدري والمنهجي.

أظهرت نتائج البحث أن تطبيق يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات التي تنقسم إلى خدمات داخلية (تشمل الخدمات العامة، والمالية، وشؤون الموظفين) وخدمات خارجية (تشمل إصدار التراخيص، والتسجيل، والتصديق، والتوثيق، وتقديم المعلومات، والتوصيات، والاستشارات، وخدمات أخرى مثل خدمة). وتضمنت الاستراتيجيات المطبقة لتحسين الاستخدام، نشر الوعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي (انستغرام ويوتيوب)، واستخدام المركبات التشغيلية للتوعية المباشرة، بالإضافة إلى استراتيجيات الاتصال الداخلي لتصميم التطبيق والتعريف به للموظفين. وكانت العوامل الداعمة للتحسين هي امتلاك الكود المصدري، ووجود حساب مطور في جوجل بلاي واستخدام خادم مستأجر. وفي المقابل، تمثلت العوامل المعوقة في احتمالية توقف الخادم عن العمل ومحدودية الموارد البشرية المتخصصة في مجال البرمجة.