Analisis persepsi dan harapan pemustaka mengenai kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ponorogo

INDONESIA:

Kualitas Perpustakaan umum memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan informasi dan meningkatkan literasi masyarakat, sehingga kualitas layanan perlu dievaluasi berdasarkan persepsi dan harapan pemustaka. Namun demikian, masih terdapat beberapa aspek layanan yang memerlukan perhatian agar dapat memenuhi harapan pemustaka secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ponorogo berdasarkan persepsi dan harapan pemustaka menggunakan metode LibQual+™ yang meliputi tiga dimensi, yaitu Affect of Service, Library as Place, dan Information Access. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai grand mean persepsi secara keseluruhan sebesar 2,83 yang berada pada kategori sedang, sedangkan nilai grand mean keseluruhan harapan sebesar 3,56 yang termasuk dalam kategori tinggi. Nilai grand mean persepsi tertinggi terdapat pada dimensi Library as Place dengan nilai sebesar 2,99, diikuti Affect of Service sebesar 2,82, sementara nilai terendah terdapat pada dimensi Information Acces sebesar 2,67. Hasil menunjukan bahwa layanan perpustakaan telah berjalan cukup baik dan dirasakan cukup memadai oleh pemustaka, meskipun masih terdapat beberapa indikator khususnya pada aspek informasi, yang memerlukan aspek secara bertahap.

ENGLISH:

The quality of public libraries plays an important role in fulfilling information needs and enhancing community literacy; therefore, service quality needs to be evaluated based on users’ perceptions and expectations. However, there are still several aspects of the service that require attention in order to optimally meet users’ expectations. This study aims to determine the service quality at the Department of Library and Archives of Ponorogo Regency based on users’ perceptions and expectations using the LibQual+™ method, which includes three dimensions: Affect of Service, Library as Place, and Information Access. The research employed a descriptive quantitative approach, with the sampling technique using probability sampling, resulting in a total sample of 99 respondents. The results show that the overall grand mean score of users’ perceptions is 2.83, which falls into the moderate category, while the overall grand mean score of expectations is 3.56, which is categorized as high. The highest perception grand mean score is found in the Library as Place dimension (2.99), followed by Affect of Service (2.82), while the lowest score is in the Information Access dimension (2.67). The findings indicate that the library services have been implemented fairly well and are perceived as sufficiently adequate by users. However, several indicators, particularly in the information aspect, still require gradual improvement.

ARABIC:

تُعَدُّ جودةُ خدماتِ المكتبةِ عاملاً مهماً في دعم تلبية احتياجات المعلومات وتحقيق رضا المستفيدين، ولم تقم دائرةُ المكتبةِ والأرشيفِ في محافظة بونوروغو بإجراء تقييمٍ للخدمات بشكلٍ منهجيٍّ من منظور المستفيدين، وهدفت هذه الدراسة إلى التعرّف على تصوّرات وتوقّعات المستفيدين تجاه جودة الخدمات في دائرة المكتبة والأرشيف بمحافظة بونوروغو، واستخدمت الدراسةُ المنهجَ الكميَّ الوصفيَّ، وتمّ جمع البيانات من خلال الاستبانة، وبلغ عدد عيّنة البحث تسعةً وتسعين (٩٩) مستجيباً، تمّ تحديدهم باستخدام أسلوب المعاينة الاحتمالية وفق معادلة تارو ياماني، وتمّ قياس جودة الخدمات باستخدام منهج ليِبكوال بلس (LibQual+) الذي يشمل ثلاثة أبعاد، وهي: تأثير الخدمة، والمكتبة كمكان، وإتاحة المعلومات، كما تمّ تحليل البيانات باستخدام أسلوب تحليل الأهمية والأداء، وأظهرت نتائجُ الدراسة أنّ قيم تصوّرات المستفيدين كانت بوجهٍ عام أقلّ من قيم توقّعاتهم، ممّا يدلّ على وجود فجوةٍ سلبية في عددٍ من مؤشرات الخدمة، وبناءً على نتائج تحليل الأهمية والأداء تبيّن أنّ بعض المؤشرات تقع في الربع الأوّل الذي يشير إلى أولوية التحسين، ولا سيّما في جوانب الوصول إلى المعلومات وسهولة استخدام الفهرس الإلكتروني العام المتاح، وتوفّر المجموعات المكتبية وحداثتها، وعليه فإنّ المكتبةَ بحاجةٍ إلى تحسين جودة خدماتها بشكلٍ مركّز على المؤشرات ذات الأولوية بما يسهم في تعزيز رضا المستفيدين وتحسين تجربتهم على نحوٍ أمثل.