Pengaruh persepsi harga, gaya hidup, dan branding syariah terhadap keputusan menginap dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen muslim di Hotel Syariah Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan industri perhotelan yariah di Indonesia menunjukkan potensi yang terus meningkat seiring dengan bertambahnya kesadaran konsumen Muslim terhadap pentingnya penerapan prinsip-prinsip syariah dalam layanan jasa. Kota Malang sebagai salah satu kota pendidikan dan destinasi wisata memiliki karakteristik konsumen yang beragam, sehingga keputusan menginap pada hotel syariah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek religius, tetapi juga oleh faktor-faktor pemasaran yang bersifat rasional. Dalam konteks tersebut, persepsi harga, gaya hidup syariah, dan branding syariah menjadi faktor yang berperan penting dalam memengaruhi keputusan konsumen. Selain itu, kepercayaan konsumen dipandang sebagai variabel strategis yang dapat memperkuat hubungan antara faktor-faktor pemasaran syariah dan keputusan menginap konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, gaya hidup syariah, dan branding syariah terhadap keputusan menginap konsumen pada hotel syariah di Kota Malang, baik secara langsung maupun melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen hotel syariah di Kota Malang, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel penelitian. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel dalam model penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, gaya hidup syariah, dan branding syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap konsumen pada hotel syariah di Kota Malang. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen memediasi secara parsial pengaruh persepsi harga, gaya hidup syariah, dan branding syariah terhadap keputusan menginap konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan konsumen dalam memilih hotel syariah dipengaruhi oleh kombinasi pertimbangan pemasaran dan tingkat kepercayaan terhadap penerapan prinsip-prinsip syariah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian pemasaran syariah serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi pengelola hotel syariah.

ENGLISH:

The development of the sharia hotel industry in Indonesia has shown increasing potential along with the growing awareness of Muslim consumers regarding the importance of implementing sharia principles in service provision. Malang City, as an educational city and tourism destination, has diverse consumer characteristics, indicating that decisions to stay at sharia hotels are influenced not only by religious considerations but also by rational marketing factors. In this context, price perception, sharia lifestyle, and sharia branding are considered important factors influencing consumers’ stay decisions. In addition, consumer trust is viewed as a strategic variable that strengthens the relationship between sharia-based marketing factors and consumers’ stay decisions. Therefore, this study aims to analyze the effects of price perception, sharia lifestyle, and sharia branding on consumers’ decisions to stay at sharia hotels in Malang City, both directly and through consumer trust as a mediating variable.

This study employed a quantitative approach using a survey method. The research population consisted of consumers of sharia hotels in Malang City, with a sample of 200 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using structured questionnaires developed based on the indicators of each research variable. Furthermore, the data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) to examine both direct and indirect effects among the variables in the research model.

The results indicate that price perception, sharia lifestyle, and sharia branding have a positive and significant effect on consumers’ decisions to stay at sharia hotels. These variables also have a positive and significant effect on consumer trust. The mediation analysis shows that consumer trust partially mediates the relationship between price perception, sharia lifestyle, and sharia branding and consumers’ stay decisions. These findings suggest that consumers’ decisions to choose sharia hotels are influenced by a combination of marketing factors and the level of trust in the implementation of sharia principles.

ARABIC:

يشهد قطاع الفنادق الشرعية في إندونيسيا نموًا متزايدًا يتماشى مع ارتفاع وعي المستهلكين المسلمين بأهمية تطبيق المبادئ الشرعية في تقديم الخدمات. وتتميّز مدينة مالانغ، باعتبارها مدينة تعليمية ووجهة سياحية، بتنوّع خصائص المستهلكين، مما يجعل قرار الإقامة في الفنادق الشرعية لا يتأثر بالاعتبارات الدينية فحسب، بل يتأثر أيضًا بعوامل تسويقية عقلانية. وفي هذا السياق، تُعدّ تصورات السعر، ونمط الحياة الشرعي، والعلامة التجارية الشرعية من العوامل المهمة التي تؤثر في قرار الإقامة لدى المستهلكين. كما تُعدّ ثقة المستهلك متغيرًا استراتيجيًا يعزّز العلاقة بين العوامل التسويقية القائمة على المبادئ الشرعية وقرار الإقامة. لذلك، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير تصورات السعر، ونمط الحياة الشرعي، والعلامة التجارية الشرعية على قرار الإقامة لدى المستهلكين في الفنادق الشرعية بمدينة مالانغ، سواء بصورة مباشرة أو من خلال ثقة المستهلك كمتغير وسيط.

استخدمت هذه الدراسة المنهج الكمي بأسلوب المسح. وتمثّل مجتمع الدراسة في مستهلكي الفنادق الشرعية بمدينة مالانغ، حيث تم اختيار عينة مكوّنة من 200 مستجيب باستخدام أسلوب العينة القصدية. وجُمعت البيانات من خلال استبانة مُنظَّمة أُعدّت استنادًا إلى مؤشرات كل متغير من متغيرات الدراسة. وبعد ذلك، تم تحليل البيانات باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) لاختبار التأثيرات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات.

وأظهرت نتائج الدراسة أن تصورات السعر، ونمط الحياة الشرعي، والعلامة التجارية الشرعية لها تأثير إيجابي ودال إحصائيًا على قرار الإقامة لدى المستهلكين. كما تبيّن أن هذه المتغيرات تؤثر إيجابيًا وبصورة دالّة على ثقة المستهلك. وأوضحت نتائج اختبار الوساطة أن ثقة المستهلك تتوسط جزئيًا العلاقة بين تصورات السعر، ونمط الحياة الشرعي، والعلامة التجارية الشرعية وقرار الإقامة. وتشير هذه النتائج إلى أن قرارات المستهلكين في اختيار الفنادق الشرعية تتأثر بمزيج من العوامل التسويقية ومستوى الثقة في تطبيق المبادئ الشرعية.