Penyelesaian sengketa terhadap dibatalkannya konser Swastamita Fest 2024 : Studi di Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat LPKSM Bale Ihsani Kota Bandung

INDONESIA:

Pembatalan konser Swastamita Fest 2024 di Kota Bandung menimbulkan permasalahan hukum antara penyelenggara acara dan para konsumen yang telah membeli tiket. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) Bale Ihsani dalam memberikan mekanisme penyelesaian sengketa hukum terhadap konsumen serta menganalisis bentuk pertanggungjawaban penyelenggara acara apabila tidak memenuhi kewajiban pengembalian dana (refund) sesuai dengan hasil mediasi.

Penelitian ini merupakan penelitian empiris dengan pendekatan yuridis- empiris. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pihak LPKSM Bale Ihsani, penyelenggara acara, dan konsumen, serta melalui studi dokumentasi dan literatur terkait. Analisis dilakukan secara deskriptif untuk menggambarkan upaya perlindungan hukum dan tanggung jawab pelaku usaha dalam penyelesaian sengketa pembatalan konser.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembatalan Swastamita Fest 2024 melanggar hak-hak konsumen sebagaimana diatur dalam Pasal 4 huruf h Undang- Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. LPKSM Bale Ihsani berperan sebagai mediator melalui mekanisme musyawarah untuk mufakat berdasarkan prinsip Alternative Dispute Resolution (ADR). Namun, proses mediasi terkendala karena keterbatasan dana dan waktu dari pihak penyelenggara. Dalam perspektif hukum Islam, tanggung jawab penyelenggara konser juga mencakup prinsip khiyar, yang memberikan hak kepada konsumen untuk membatalkan transaksi apabila jasa yang diterima tidak sesuai dengan akad. Oleh karena itu, penyelesaian sengketa ini menekankan pentingnya perlindungan hukum yang berkeadilan serta tanggung jawab moral dan hukum bagi pelaku usaha di bidang industri hiburan.

ENGLISH:

The cancellation of the 2024 Swastamita Fest concert in the city of Bandung has caused legal problems between event organizers and consumers who have purchased tickets. This study aims to explain the role of the Bale Ihsani Non-Governmental Consumer Protection Institute (LPKSM) in providing a mechanism for resolving legal disputes against consumers and analyzing the form of accountability of event organizers if they do not fulfill the obligation to refund in accordance with the results of mediation.

This research is an empirical research with a juridical-empirical approach. Data was collected through interviews with LPKSM Bale Ihsani, event organizers, and consumers, as well as through documentation studies and related literature. The analysis was carried out descriptively to describe legal protection efforts and the responsibilities of business actors in resolving concert cancellation disputes.

The results of the study show that the cancellation of Swastamita Fest 2024 violates consumer rights as stipulated in Article 4 letter h of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. LPKSM Bale Ihsani acts as a mediator through a deliberation mechanism for consensus based on the principle of Alternative Dispute Resolution (ADR). However, the mediation process was hampered by limited funds and time from the organizers. From the perspective of Islamic law, the responsibility of concert organizers also includes the principle of khiyar, which gives consumers the right to cancel transactions if the services received are not in accordance with the contract. Therefore, this dispute resolution emphasizes the importance of fair legal protection as well as moral and legal responsibilities for business actors in the entertainment industry.

ARABIC:

تسبب إلغاء حفل Fest Swastamita لعام 2024 في مدينة باندونغ في مشاكل قانونية بين
منظمي الحدث والمستهلكين الذين اشتروا التذاكر. تهدف هذه الدراسة إلى شرح دور معهد بيل إحساني غير الحكومي لحماية المستهلك (LPKSM) في توفير الحماية القانونية للمستهلكين وتحليل شكل مساءلة منظمي الفعاليات في حال عدم وفهم بالتزام الاسترداد وفقا لنتائج الوساطة.

هذا البحث هو بحث نوعي بنهج قانوني تجريبي. تم جمع البيانات من خلال مقابلات مع LPKSM Ihsani Bale ومنظمي الفعاليات والمستهلكين ، وكذلك من خلال دراسات التوثيق والأدبيات ذات الصلة. تم إجراء التحليل بشكل وصفي لوصف جهود الحماية القانونية ومسؤوليات الجهات الفاعلة في مجال الأعمال في حل منازعات إلغاء الحفلات الموسيقية.

وتظهر نتائج الدراسة أن إلغاء مهرجان الصليب المعقوف 2024 ينتهك حقوق المستهلك كما هو منصوص عليه في المادة 4 حرف ح من القانون رقم 8 لسنة 1999 بشأن حماية المستهلك. يعمل Bale LPKSM Ihsani كوسيط من خلال آلية تداول من أجل الإجماع على أساس مبدأ تسوية المنازعات البديلة .(ADR) ومع ذلك ، أعاقت عملية الوساطة بسبب الأموال والوقت المحدودين من المنظمين. من منظور الشريعة
الإسلامية ، تشمل مسؤولية منظمي الحفلات الموسيقية أيضا مبدأ الخيار ، الذي يمنح المستهلكين الحق في
إلغاء المعاملات إذا كانت الخدمات التي يتلقاها غير متوافقة مع العقد. لذلك ، يؤكد حل النزاع هذا على أهمية الحماية القانونية العادلة بالإضافة إلى المسؤوليات الأخلاقية والقانونية للجهات الفاعلة في مجال الأعمال في صناعة الترفيه.