Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Pala Raya Tegal

INDONESIA:

Kesehatan merupakan hak asasi manusia yang harus diwujudkan. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu unsur penting dalam sistem pelayanan rumah sakit yang berkontribusi besar terhadap mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dapat mencerminkan kualitas layanan serta menjadi indikator keberhasilan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. RSIA Pala Raya Tegal merupakan rumah sakit yang tergolong baru mengelola instalasi farmasi secara mandiri sejak tahun 2023. Sebelumnya, pelayanan kefarmasian diberikan melalui kerja sama dengan apotek luar. Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan untuk mengetahui sejauh mana pelayanan farmasi yang diberikan mampu memenuhi ekspektasi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi RSIA Pala Raya Tegal. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengambilan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pasien rawat jalan atau keluarganya. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan mencapai 82,51% dengan komponen: dimensi kehandalan (reliability) 81,35%, dimensi daya tanggap (responsiveness) 81,62%, dimensi jaminan (assurance) 86,16%, dimensi empati (empathy) 79,43%, dan dimensi bukti fisik (tangible) 84%.

INGGRIS:

Health is a human right that must be realized. Pharmaceutical services are one of the important elements in the hospital service system that contributes greatly to the overall quality of health services. Patient satisfaction with pharmaceutical services can reflect the quality of service and be an indicator of the hospital's success in meeting patient needs and expectations. RSIA Pala Raya Tegal is a relatively new hospital that has managed its pharmacy installation independently since 2023. Previously, pharmaceutical services were provided through collaboration with
external pharmacies. Therefore, it is necessary to evaluate the level of outpatient satisfaction to determine the extent to which the pharmaceutical services provided are able to meet patient expectations. This study aims to determine the level of outpatient satisfaction with pharmaceutical services at the RSIA Pala Raya Tegal pharmacy installation. This study uses a quantitative descriptive approach by collecting data through a questionnaire to 100 respondents who are outpatients or their families. The results showed that the overall patient satisfaction level reached 82.51% with the following components: reliability dimension 81.35%, responsiveness dimension 81.62%, assurance dimension 86.16%, empathy dimension 79.43%, and tangible evidence dimension 84%.

ARAB:

الصحة حق من حقوق الإنسان التي يجب إعمالها. تعد الخدمات الصيدلانية أحد العناصر المهمة في نظام خدمات المستشفيات التي تساهم بشكل كبير في الجودة الشاملة للخدمات الصحية. يمكن أن يعكس رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية جودة الخدمة ويكون مؤشراً على نجاح المستشفى في تلبية احتياجات المرضى وتوقعاتهم. مستشفى في مستشفى بالا رايا تيجال للأم والطفل هو مستشفى جديد نسبياً يدير التركيبات الصيدلانية بشكل مستقل منذ عام 2023. في السابق، كان يتم تقديم الخدمات الصيدلانية من خلال التعاون مع الصيدليات الخارجية. لذلك، من الضروري تقييم مستوى رضا المرضى الخارجيين لتحديد مدى قدرة الخدمات الصيدلانية المقدمة على تلبية توقعات المرضى. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مستوى رضا مرضى العيادات الخارجية عن الخدمات الصيدلانية في التركيبات الصيدلانية في مركز الخدمات الصيدلانية في مستشفى بالايا رايا تيجال . تستخدم هذه الدراسة منهجًا وصفيًا كميًا من خلال جمع البيانات من خلال استبيانات لـ ٠٠١مبحوث من المرضى الخارجيين أو أسرهم. أظهرت النتائج أن المستوى العام لرضا المرضى بلغ ١٥،٢٨ % مع مكو نا ت : بُعد المو ثو قية ٥٣،١٨% ، و بُعد الا ستجا بة ٢٦،١٨%، وبُعد الطمأ نينة %٦١،٦٨% وبُعدالتعاطف ٣٤،٩٧%، والبُعد الملموس ٤٨.