Analisis balance scorecard terhadap pelaksanaan kebijakan Kementerian Sosial di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja laporan keuangan Kementerian Sosial dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Analisis dilakukan melalui empat perspektif utama BSC, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Fokus utama penelitian adalah mengukur sejauh mana laporan keuangan mencerminkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan anggaran oleh Kementerian Sosial sebagai institusi publik.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan informan dari instansi pemerintah terkait serta dokumentasi laporan keuangan yang telah diterbitkan. Teknik analisis data dilakukan secara interpretatif dengan tahapan pengelompokan tema, pemberian kode, analisis makna, serta validasi melalui triangulasi untuk memastikan keakuratan data, kemudian hasil dari analisis tersebut di masukan dalam balance scorecard sebagai data pembantu dalam menjelaskan keadaan realisasi anggaran kementerian sosial

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif keuangan, realisasi anggaran Kementerian Sosial telah sesuai target meskipun masih perlu peningkatan efisiensi. Dari perspektif pelanggan, sebagian besar masyarakat merasa terbantu namun mengeluhkan tidak tepatan data penerima bantuan. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan bahwa mekanisme distribusi bantuan berjalan cukup baik, meskipun masih ada kendala teknis di lapangan. Sementara itu, dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, terdapat kebutuhan untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia agar pelaksanaan kebijakan lebih optimal. Keempat perspektif ini secara terpadu menggambarkan bahwa pendekatan Balanced Scorecard mampu memberikan gambaran menyeluruh terhadap kinerja keuangan dan efektivitas pelaksanaan kebijakan sosial oleh Kementerian Sosial.

ENGLISH

This study aims to analyze the financial performance of the Ministry of Social Affairs using the Balanced Scorecard (BSC) approach. The analysis is conducted through the four main perspectives of the BSC: financial, customer, internal business processes, and learning and growth. The primary focus of this study is to assess the extent to which the financial reports reflect the effectiveness and efficiency of budget management within the Ministry of Social Affairs as a public institution.

The research employs a qualitative descriptive method with a case study approach. Data were collected through in-depth interviews with relevant government officials and supported by documentation of published financial reports. The data analysis was carried out interpretatively through theme categorization, coding, meaning interpretation, and triangulation to ensure data validity. The findings were then mapped into the Balanced Scorecard framework as supporting data to explain the realization of the ministry’s budget implementation.

The results indicate that from the financial perspective, the Ministry’s budget realization has met its targets, although efficiency improvements are still needed. From the customer perspective, most beneficiaries reported feeling helped, yet some raised concerns about inaccuracies in recipient data. The internal business process perspective reveals that the distribution mechanism has been implemented adequately, despite several technical challenges in the field. Meanwhile, the learning and growth perspective highlights the need to enhance human resource capacity to ensure better policy implementation. Overall, these four perspectives collectively illustrate that the Balanced Scorecard approach provides a comprehensive view of financial performance and the effectiveness of social policy execution by the Ministry of Social Affairs.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أداء التقارير المالية لوزارة الشؤون الاجتماعية باستخدام منهج بطاقة الأداء المتوازن (BSC). وقد تم التحليل من خلال أربعة مناظير رئيسية في بطاقة الأداء المتوازن، وهي: المنظور المالي، منظور العملاء، منظور العمليات الداخلية، ومنظور التعلم والنمو. وتركز الدراسة بشكل أساسي على قياس مدى انعكاس التقارير المالية لفعالية وكفاءة إدارة الميزانية في وزارة الشؤون الاجتماعية كمؤسسة عامة.

استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي النوعي باستخدام أسلوب دراسة الحالة. وتم جمع البيانات من خلال مقابلات معمقة مع موظفين من الجهات الحكومية ذات الصلة، بالإضافة إلى الوثائق الخاصة بالتقارير المالية المنشورة. وقد تم تحليل البيانات بطريقة تفسيرية عبر تصنيف الموضوعات، والترميز، وتفسير المعاني، والتحقق من صحتها باستخدام تقنية التثليث لضمان دقة البيانات. ثم أُدرجت نتائج التحليل في إطار بطاقة الأداء المتوازن كبيانات داعمة لشرح واقع تنفيذ ميزانية الوزارة.

أظهرت نتائج الدراسة أنه من المنظور المالي، تم تحقيق تنفيذ الميزانية وفقًا للأهداف المحددة، على الرغم من الحاجة إلى تحسين الكفاءة. ومن منظور العملاء، يشعر معظم المستفيدين بأنهم استفادوا من المساعدات، رغم وجود شكاوى تتعلق بعدم دقة بيانات المستفيدين. أما من منظور العمليات الداخلية، فإن آلية توزيع المساعدات تعمل بشكل جيد نسبيًا، رغم وجود بعض التحديات الفنية على أرض الواقع. بينما يشير منظور التعلم والنمو إلى الحاجة إلى تعزيز قدرات الموارد البشرية لتحقيق تنفيذ أفضل للسياسات. وبشكل عام، توضح هذه المناظير الأربعة بشكل متكامل أن منهج بطاقة الأداء المتوازن يوفر رؤية شاملة لأداء الوزارة المالي وفعالية تنفيذ السياسات الاجتماعية فيها.