Perlindungan Hukum bagi Konsumen atas Ketidaksesuaian Iklan Makanan pada Layanan GrabFood Perspektif Maṣlahah Mursalah

ABSTRAK

Seiring dengan meningkatnya intensitas transaksi elektronik di era digital, pola konsumsi masyarakat mengalami pergeseran signifikan, termasuk dalam hal pemesanan makanan secara online, seperti pada layanan GrabFood. Dalam dinamika tersebut, muncul persoalan ketidaksesuaian iklan makanan yang mencakup dua bentuk utama, yaitu penggunaan visual yang tidak merepresentasikan produk secara nyata dan keberadaan restoran fiktif yang mencatut nama restoran terkenal. Fenomena ini mencerminkan belum terakomodirnya perlindungan hukum bagi konsumen secara memadai dalam kerangka peraturan perundang-undangan.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana bentuk perlindungan hukum yang ideal serta merekomendasikan kebijakan yang mampu melindungi konsumen secara preventif dan represif. Jenis penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan, perbandingan, dan konseptual. Penelitian ini menggunakan sumber data primer berupa kitab dan peraturan perundang-undangan, serta ketentuan layanan platform; data sekunder berupa buku, artikel jurnal, dan wawancara; data tersier berupa berita.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi konsumen belum berjalan optimal, khususnya akibat klausula baku yang membatasi tanggung jawab platform. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan perlindungan preventif, seperti adanya sistem verifikasi iklan otomatis, fitur pop-up aplikasi sebagai penguatan edukasi, dan perubahan klausula baku mengenai tanggung jawab platform serta pengawasan iklan. Sementara perlindungan represif dapat dilakukan melalui transparansi mekanisme keluhan dan refund secara terpusat, serta penguatan layanan pengaduan konsumen berupa pencantuman call center resmi platform dan Ditjen PKTN. Rekomendasi tersebut selaras dengan prinsip maṣlahah mursalah guna menciptakan perlindungan konsumen yang adil dan transparan.

ABSTRACT

Along with the increasing intensity of electronic transactions in the digital era, people's consumption patterns have shifted significantly, including in terms of ordering food online, such as on the GrabFood service. In this dynamic, the issue of inappropriate food advertising has emerged, which includes two main forms, namely the use of visuals that do not represent the product in real terms and the existence of fictitious restaurants that use the names of famous restaurants. This phenomenon reflects the lack of adequate legal protection for consumers within the framework of laws and regulations.

This study aims to explain the ideal form of legal protection and recommend policies that can protect consumers preventively and repressively. The type of research used is normative juridical with a legislative, comparative, and conceptual approach. This study uses primary data sources in the form of books and regulations, as well as platform service provisions; secondary data in the form of books, journal articles, and interviews; tertiary data in the form of news.

The results of the study indicate that legal protection for consumers has not been running optimally, especially due to standard clauses that limit platform responsibility. Therefore, this study recommends preventive protection, such as an automatic ad verification system, an application pop-up feature as an educational reinforcement, and changes to standard clauses regarding platform responsibility and advertising supervision. Meanwhile, repressive protection can be carried out through transparency of centralized complaint and refund mechanisms, as well as strengthening consumer complaint services in the form of including the platform's official call center and the Directorate General of PKTN. These recommendations are in line with the principle of maṣlahah mursalah in order to create fair and transparent consumer protection.

مستخلص البحث

مع تزايد كثافة المعاملات الإلكترونية في العصر الرقمي، شهدت أنماط استهلاك الناس تحولاً كبيراً، بما في ذلك من حيث طلب الطعام عبر الإنترنت، مثل خدمة GrabFood. في هذه الديناميكية تبرز مسألة عدم ملاءمة الإعلانات الغذائية، والتي تتضمن شكلين رئيسيين، وهما استخدام صور لا تمثل المنتج في الواقع ووجود مطاعم وهمية تستخدم أسماء مطاعم مشهورة. وتعكس هذه الظاهرة حقيقة مفادها أن الحماية القانونية للمستهلكين لم يتم توفيرها بشكل كاف في إطار اللوائح القانونية.

تهدف هذه الدراسة إلى توضيح الشكل الأمثل للحماية القانونية، والتوصية بسياسات كفيلة بحماية المستهلكين وقائيًا وقمعيًا. يعتمد البحث على منهجية قانونية معيارية، ومنهج تشريعي، ومقارن، ومفاهيمي. تعتمد هذه الدراسة على مصادر بيانات أولية، تتمثل في الكتب واللوائح، بالإضافة إلى أحكام خدمات المنصة؛ وبيانات ثانوية، تتمثل في الكتب والمقالات الصحفية والمقابلات؛ وبيانات ثالثية، تتمثل في الأخبار.

تشير نتائج الدراسة إلى أن الحماية القانونية للمستهلكين لم تكن تعمل على النحو الأمثل، لا سيما بسبب البنود القياسية التي تحد من مسؤولية المنصة. لذلك، توصي هذه الدراسة بحماية وقائية، مثل نظام التحقق التلقائي من الإعلانات، وميزة النوافذ المنبثقة للتطبيق كوسيلة تعليمية، وتعديل البنود القياسية المتعلقة بمسؤولية المنصة والإشراف على الإعلانات. وفي الوقت نفسه، يمكن تحقيق حماية قمعية من خلال شفافية آليات الشكاوى واسترداد الأموال مركزيًا، بالإضافة إلى تعزيز خدمات شكاوى المستهلكين، من خلال تضمين مركز الاتصال الرسمي للمنصة والمديرية العامة لحماية المستهلك وقانون التجارة. وتأتي هذه التوصيات تماشيا مع مبدأ المصلحة المرسلة من أجل إيجاد حماية عادلة وشفافة للمستهلك.