Evaluasi kepuasan pengguna Malang Cilin Mbois pada Dinas Perpustakaan Umum dan Arsip Daerah Kota Malang menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

INDONESIA

Malang Cilin Mbois merupakan layanan perpustakaan digital yang menyediakan akses informasi kepada masyarakat melalui format elektronik yang dapat diakses melalui internet. Namun ditemukan permasalahan seperti keterbatasan variasi koleksi yang tersedia, sehingga belum sepenuhnya memberikan kebutuhan informasi pengguna. Tujuan dilakukannya penelitian untuk mengetahui hasil evaluasi kepuasan pengguna terhadap Malang Cilin Mbois dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS memiliki 5 variabel, diantaranya yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timelines. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 53 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pengguna berada pada kriteria puas, dengan rincian pada variabel content memperoleh nilai 3,82, variabel accuracy sebesar 4,07, variabel format sebesar 3,83, variabel easy of use sebesar 3,84, dan variabel timeliness sebesar 3,87. Secara keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa pengguna merasa puas terhadap sistem Malang Cilin Mbois di Dinas Perpustakaan Umum dan Arsip Daerah Kota Malang. Berdasarkan nilai variabel tertinggi accuracy, Malang Cilin Mbois telah membagikan informasi yang benar saat digunakan, memberikan hak akses sesuai peran pengguna, serta menyajikan informasi sesuai permintaan yang menjadi keunggulan sistem. Namun, terdapat hal yang perlu ditingkatkan, khususnya terkait isi atau konten. Sistem diharapkan dapat lebih banyak menyediakan informasi yang beragam dan sesuai dengan kebutuhan pengguna, sehingga manfaat yang diberikan dapat lebih maksimal serta turut meningkatkan kepuasan pengguna.

ENGLISH

The Malang Cilin Mbois is a digital library service providing information access for the public using an electronic format that can be accessed using the Internet. However, a problem was identified in the limited variety of available collections, which indicates that users information needs have not been fully met. The research aims to determine the evaluation result of user satisfaction toward Malang Cilin Mbois using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. It comprises five variables: content, accuracy, format, ease of use, and timelines. The research employed a quantitative study and took the samples using a purposive sampling method from 53 respondents. The research results show that customer satisfaction is satisfactory, with scores of content, accuracy, format, ease of use, and timeline variables of 3.82, 4.07, 3.83, 3.84, and 3.87, respectively. In general, it can be concluded that users are satisfied with the Malang Cilin Mbois system in the General Library and Regional Archive Office of Kota Malang. Based on the accuracy variable, which has the highest score, the system has distributed correct information, has given access right based on user role, and has provided information based on demand, which becomes the system's eminence. However, some variables can be improved, particularly the content. The system is expected to provide more information based on user needs, so it can give more optimal benefits and enhance user satisfaction.

ARABIC

Malang Cilin Mbois هي خدمة مكتبة رقمية توفر الوصول إلى المعلومات للمجتمع من خلال تنسيق إلكتروني يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت. ومع ذلك، تم تحديد بعض المشكلات مثل محدودية تنوع المجموعات المتوفرة، مما يعني أنها لم تلبِّ احتياجات المستخدمين من المعلومات بشكل كامل. كان الهدف من البحث هو معرفة نتائج تقييم رضا المستخدم لـ Malang Cilin Mbois باستخدام طريقة رضا المستخدم النهائي عن الحوسبة (EUCS). تحتوي هذه الطريقة على 5 متغيرات، بما في ذلك المحتوى والدقة والتنسيق وسهولة الاستخدام والتوقيت. نوع البحث المستخدم هو البحث الكمي بتقنية أخذ العينات الهادفة وتم الحصول على عينة من 53 مستجيبا. أظهرت نتائج البحث أن رضا المستخدم كان في معايير الرضا، حيث حصلت تفاصيل متغير المحتوى على قيمة 3.82، ومتغير الدقة 4.07، ومتغير التنسيق 3.83، ومتغير سهولة الاستخدام 3.84، ومتغير التوقيت 3.87. وعموما، يمكن الاستنتاج أن المستخدمين راضون عن نظام مالانج سيلين مبويس في مكتبة مدينة مالانج العامة ومكتب المحفوظات الإقليمي. استنادا إلى أعلى قيمة متغيرة للدقة، قدمت Malang Cilin Mbois المعلومات الصحيحة عند استخدامها، وحقوق الوصول وفقا لدور المستخدم، ومعلومات عند الطلب التي تعد ميزة النظام. ومع ذلك، هناك أشياء تحتاج إلى تحسين، خاصة فيما يتعلق بالمحتوى. من المتوقع أن يوفر النظام معلومات أكثر تنوعا ووفقا لاحتياجات المستخدمين، بحيث يمكن تعظيم الفوائد المقدمة والمساعدة في زيادة رضا المستخدمين.