Implementasi strategi islamic marketing mix dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan iB Hijrah Haji pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Kepanjen

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi Islamic Marketing Mix dalam meningkatkan jumlah nasabah produk Tabungan iB Hijrah Haji pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kepanjen, serta mengidentifikasi kendala dan solusi yang dihadapi. Indonesia, sebagai negara dengan populasi Muslim terbesar di dunia, memiliki potensi pasar yang besar untuk produk tabungan haji. Bank Muamalat, sebagai pelopor bank syariah, menawarkan produk Tabungan iB Hijrah Haji untuk memfasilitasi masyarakat dalam merencanakan ibadah haji sesuai prinsip syariah. Namun, tantangan seperti rendahnya inklusi keuangan syariah dan lamanya masa tunggu haji mempengaruhi minat nasabah.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pimpinan cabang, customer service, wakil pimpinan KBIH, dan nasabah, serta observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan metode.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat KCP Kepanjen mengimplementasikan strategi Islamic Marketing Mix 9P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Promise, Patience). Peneliti juga menemukan adanya elemen tambahan yaitu Pray (doa) yang dilakukan sebelum memulai aktivitas kerja. Produk iB Hijrah Haji dengan akad Wadiah menjadi unggulan karena bebas biaya administrasi dan setoran awal yang terjangkau. Strategi pemasaran tambahan meliputi pendekatan hubungan nasabah, metode jemput bola ke lembaga Islam dan KBIH, serta kegiatan pemasaran melalui seminar dan media sosial. Kendala yang dihadapi antara lain persaingan ketat, keterbatasan cabang, persepsi masa tunggu haji yang lama, dan kurangnya brand awareness. Solusi yang diterapkan mencakup diferensiasi layanan (proses pendaftaran yang lebih mudah), penguatan kerjasama dengan KBIH, penyempurnaan sistem marketing, edukasi mengenai niat berhaji, dan upaya peningkatan brand awareness.

Kesimpulannya, Bank Muamalat KCP Kepanjen telah berhasil menerapkan strategi Islamic Marketing Mix 10P dan strategi tambahan lainnya untuk meningkatkan jumlah nasabah Tabungan iB Hijrah Haji, serta memiliki solusi untuk mengatasi kendala yang ada

ENGLISH

This research aims to analyze the implementation of the Islamic Marketing Mix strategy in increasing the number of customers of the iB Hijrah Hajj savings product at PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kepanjen Branch, as well as to identify the constraints and solutions faced. Indonesia, as the country with the largest Muslim population in the world, has significant market potential for Hajj savings products. Bank Muamalat, as a pioneer of Islamic banking, offers the iB Hijrah Hajj savings product to facilitate the community in planning their Hajj pilgrimage in accordance with Sharia principles. However, challenges such as low Islamic financial inclusion and long waiting period for Hajj affect customer interest.

This study uses a qualitative method with a case study approach. Data collection was carried out through interviews with branch leaders, customer service, KBIH deputy leaders, and customers, as well as observation and documentation. Data analysis uses the Miles and Huberman model which includes data reduction, data presentation, and conclusion/verification, with data validity testing using triangulation of sources and methods.

The results of the study show that Bank Muamalat KCP Kepanjen implements the Islamic Marketing Mix 9P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Promise, Patience) strategy. Researchers also found that there is an additional element, namely Pray (prayer) which is done before starting work activities. iB Hijrah Hajj products with Wadiah contracts are superior because they are free of administrative fees and affordable initial deposits.
Additional marketing strategies include a customer relationship approach, pick-up methods to Islamic institutions and KBIH, as well as marketing activities through seminars and social media. The obstacles faced include fierce competition, limited branches, perception of long waiting periods for hajj, and lack of brand awareness. The solutions implemented include service differentiation (easier registration process), strengthening cooperation with KBIH, improving the marketing system, education about Hajj intentions, and efforts to increase brand awareness.

In conclusion, Bank Muamalat KCP Kepanjen has successfully implemented the Islamic Marketing Mix 10P strategy and other additional strategies to increase the number of iB Hijrah Haji Savings customers, as well as have solutions to overcome existing obstacles.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تطبيق استراتيجيات المزيج التسويقي الإسلامي في زيادة عدد عملاء منتجات الحج التوفيرية في بنك معاملات إندونيسيا فرع كيبانجين وتحديد العقبات والحلول التي تواجهها. تتمتع إندونيسيا، باعتبارها دولة تضم أكبر عدد من السكان المسلمين في العالم، بإمكانيات سوقية كبيرة لمنتجات الادخار للحج. يقدم بنك المعاملات، باعتباره رائدًا من رواد البنوك الإسلامية، منتجات ادخار الحج الإسلامية لتسهيل تخطيط المجتمع في التخطيط للحج وفقًا لمبادئ الشريعة الإسلامية. ومع ذلك، فإن تحديات مثل انخفاض الشمول المالي الإسلامي وطول فترة الانتظار للحج تؤثر على اهتمام العملاء

يستخدم هذا البحث أسلوبًا نوعيًا مع منهج دراسة الحالة. وقد تم جمع البيانات من خلال مقابلات مع مدير الفرع وخدمة العملاء ونائب رئيس البنك الإسلامي الكويتي وخدمة العملاء والعملاء، بالإضافة إلى الملاحظة والتوثيق. واستخدم في تحليل البيانات نموذج مايلز وهوبرمان الذي يتضمن اختزال البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص/التحقق من الاستنتاجات، مع اختبار صحة البيانات باستخدام تثليث المصدر والمنهج

تظهر نتائج الدراسة أن بنك معاملات كيه سي بي كيبانجين يطبق استراتيجية مزيج التسويق الإسلامي 9P (المنتج، السعر، المكان، الترويج، الأشخاص، العملية، الدليل المادي، الوعد، الصبر). ووجد الباحثون أيضًا عنصرًا إضافيًا، ألا وهو الصلاة، والتي تتم قبل البدء في أنشطة العمل. منتج iB Hijrah Haji مع عقد الوديعة هو الأفضل لأنه خالي من رسوم الإدارة وله دفعة أولى معقولة. وتتضمن استراتيجيات التسويق الإضافية نهجًا للعلاقة مع العملاء، ونهجًا استباقيًا للمؤسسات الإسلامية وKBIH، وأنشطة التسويق من خلال الندوات ووسائل التواصل الاجتماعي. وتشمل العوائق التي تواجهها الشركة المنافسة الشديدة، والفروع المحدودة، والتصور بوجود فترة انتظار طويلة للحج، ونقص الوعي بالعلامة التجارية. وتتضمن الحلول التي تم تنفيذها التمييز في الخدمات (عملية تسجيل أسهل)، وتعزيز التعاون مع KBIH، وتحسين نظام التسويق، والتثقيف حول نية أداء الحج، والجهود المبذولة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

وفي الختام، نجح بنك معاملات كيه سي بي كيبانجين في تنفيذ استراتيجية مزيج التسويق الإسلامي10P واستراتيجيات إضافية أخرى لزيادة عدد عملاء حساب التوفير الإسلامي للهجرة، ولديه حلول للتغلب على العقبات القائمة.