Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan customer review terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Kanenakan di Kota Malang

INDONESIA

Perkembangan teknologi digital telah meningkatkan peran Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan customer review dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dalam era digital, ulasan pelanggan dan rekomendasi online menjadi sumber informasi utama yang dapat memengaruhi minat beli dan keputusan akhir konsumen. Minat beli berperan sebagai faktor psikologis yang dapat memperkuat hubungan antara informasi digital dan keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh E-WOM dan customer review terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 135 responden yang merupakan konsumen Kanenakan di Kota Malang. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner daring dan dianalisis menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS versi 3.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer review memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun melalui minat beli sebagai variabel mediasi. Sebaliknya, E-WOM tidak berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian maupun minat beli. Selain itu, minat beli berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan pelanggan lebih berperan dalam membentuk minat beli dan keputusan pembelian dibandingkan dengan E-WOM.

ENGLISH

The rapid development of digital technology has led to electronic word of mouth (E-WOM) and customer reviews having an ever-increasing influence on consumers' purchasing decisions. In the digital age, online reviews and recommendations serve as important sources of information that influence purchase intentions and final purchasing decisions. Purchase intention acts as a psychological factor that strengthens the link between digital information and purchase decisions. Therefore, this study aims to investigate the influence of E-WOM and customer reviews on purchase decisions with purchase intention as a mediating variable.

A quantitative method with a correlational approach is used in this study. Sampling was done randomly with a sample size of 135 consumers in Kanenakan, Malang City. The data was collected through an online survey using questionnaire and analyzed using PLS-SEM method and SmartPLS version 3 software.

The results of the study show that customer reviews have a significant influence on purchase decision, both directly and indirectly, with purchase intention as a mediating variable; whereas E-WOM has no direct influence on purchase decision or purchase intention; and purchase intention has a significant influence on purchase decision. These results suggest that customer reviews play a more important role in the formation of purchase intentions and purchase decisions than E-WOM

ARABIC

لقد أدى تطور التكنولوجيا الرقمية إلى زيادة دور التسويق الشفهي الإلكتروني ومراجعات العملاء في التأثير على قرارات الشراء لدى المستهلكين. في العصر الرقمي، أصبحت مراجعات العملاء والتوصيات عبر الإنترنت مصدرًا رئيسيًا للمعلومات التي يمكن أن تؤثر على نية الشراء والقرارات النهائية للمستهلكين. تلعب نية الشراء دورًا نفسيًا يعزز العلاقة بين المعلومات الرقمية وقرار الشراء. لذلك، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الشفهي الإلكتروني ومراجعات العملاء على قرارات الشراء، مع اعتبار نية الشراء متغيرًا وسيطًا

تعتمد هذه الدراسة على المنهج الكمي والنهج الارتباطي، حيث تم استخدام أسلوب العينة الهادفة، وبلغ حجم العينة ١٣٥ مستهلكًا لمنتجات كانيناكان في مدينة مالانج. تم جمع البيانات من خلال استبيان عبر الإنترنت، وتم تحليلها باستخدام نهج النمذجة بالمعادلات الهيكلية القائمة على التباين
أظهرت نتائج البحث أن مراجعات العملاء لها تأثير كبير على قرارات الشراء، سواء بشكل مباشر أو من خلال نية الشراء كمتغير وسيط. في المقابل، لم يكن للتسويق الشفهي الإلكتروني تأثير مباشر على قرارات الشراء أو نية الشراء. علاوة على ذلك، كان لنية الشراء تأثير كبير على قرارات الشراء. تؤكد هذه النتائج أن مراجعات العملاء تلعب دورًا أكثر أهمية في تشكيل نية الشراء وقرارات الشراء مقارنةً بالتسويق الشفهي الإلكتروني