Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi produk Preloved di Social Commerce melalui Personal Message: Studi di Grup Preloved Malang

ABSTRAK

Penelitian ini membahas mengenai perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi jual beli barang preloved, yang mana masih banyak penjual yang tidak memperhatikan hak-hak konsumen, seperti tidak memberikan informasi yang jelas dan rinci mengenai kondisi barang preloved yang dijual di grup preloved Malang. Praktik tersebut menimbulkan potensi kerugian bagi konsumen yang mengandalkan informasi terbatas dalam membuat keputusan pembelian. Penelitian ini berfokus pada bentuk transaksi preloved dan perlindungan hukum bagi konsumen yang dirugikan dalam transaksi preloved. yang bertujuan untuk melindungi hak-hak konsumen serta bagaimana implementasi perlindungan tersebut dapat diintegrasikan dengan perspektif hukum Islam.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis empiris dengan pendekatan sosiologi hukum. Penelitian ini menggunakan dua sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi,kemudian dianalisis menggunakan teori perlindungan hukum oleh Soetono.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh melalui metode wawancara dan dokumentasi, ditemukan bahwa masyarakat dalam grup Preloved Malang belum sepenuhnya menerapkan prinsip-prinsip syariah maupun ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Salah satu di antaranya adalah Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Penjual barang preloved yang berperan sebagai pelaku usaha belum sepenuhnya menjalankan kewajibannya, seperti menyediakan informasi yang lengkap dan akurat mengenai produk yang dijual, sebagaimana telah diatur dalam Pasal 9 Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE). Ditinjau dari perspektif hukum Islam, praktik jual beli barang preloved ini belum sepenuhnya mencerminkan prinsip khiyar (hak untuk membatalkan transaksi), dan masih mengandung unsur gharar (ketidakjelasan) yang berpotensi merugikan konsumen.

ABSTRACT

This study discusses legal protection for consumers in second-hand (preloved) product transactions, where many sellers fail to uphold consumer rights, such as not providing clear and detailed information regarding the condition of the preloved products sold in the Preloved Malang group. This practice creates potential risks for consumers who rely on limited information in making purchasing decisions. The study focuses on analyzing existing regulations in Indonesia that aim to protect consumer rights and how the implementation of these protections can be integrated with Islamic legal perspectives.
The research method used in this study is empirical juridical with a socio-legal approach. This study employs two sources of data: primary and secondary data. Primary data were obtained through interviews and documentation, which were then analyzed using the legal protection theory by Soetono.
Based on the findings obtained through interviews and documentation, it was found that the members of the Preloved Malang group have not fully implemented the principles of Sharia law nor complied with the prevailing laws and regulations in Indonesia. One such regulation is Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. Sellers of preloved goods, who act as business actors, have not fully carried out their obligations, such as providing complete and accurate information about the products being sold, as stipulated in Article 9 of Law Number 11 of 2008 concerning Electronic Information and Transactions (ITE). From the perspective of Islamic law, the practice of buying and selling preloved goods has not fully reflected the principle of khiyar (the right to cancel a transaction) and still contains elements of gharar (uncertainty), which may potentially harm consumers.

مستخلص البحث

الكلمات المفتاحية: الحماية القانونية؛ المنتجات المستعملة؛ وسائل التواصل الاجتماعي تناقش هذه الدراسة الحماية القانونية للمستهلكين في معاملات بيع وشراء المنتجات المستعملة (المعروفة باسم المنتجات المستعملة "بريلافد") عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث لا يولي العديد من البائعين اهتمامًا بحقوق المستهلكين، مثل عدم تقديم معلومات واضحة ومفصلة عن حالة المنتجات المستعملة المعروضة للبيع في مجموعة مالانج للمنتجات المستعملة (مالانج بريلافد). تؤدي هذه الممارسة إلى احتمال تعرض المستهلكين للخسائر، حيث يعتمدون على معلومات محدودة عند اتخاذ قرارات الشراء. تركز هذه الدراسة على تحليل الأنظمة القانونية المطبقة في إندونيسيا لحماية حقوق المستهلكين، وكيفية دمج هذه الحماية مع منظور الشريعة الإسلامية.
تعتمد هذه الدراسة على المنهج القانوني التجريبي باستخدام المقاربة الاجتماعية القانونية. وتستخدم مصدرين للبيانات: البيانات الأولية والثانوية. تم الحصول على البيانات الأولية من خلال المقابلات والتوثيق، ثم تم تحليلها باستخدام نظرية الحماية القانونية التي قدمها سوتونو.
تشير نتائج البحث، المستخلصة من المقابلات والتوثيق، إلى أن إندونيسيا لديها إطار قانوني كافٍ لحماية المستهلكين في معاملات بيع وشراء المنتجات المستعملة على منصة فيسبوك، ومن بين هذه القوانين القانون رقم ٨ لسنة ١٤٢٠هـ/١٩٩٩م بشأن حماية المستهلك. ومع ذلك، لم يلتزم البائعون الذين يعملون كأصحاب أعمال بشكل كامل بواجباتهم، مثل تقديم معلومات كاملة ودقيقة، كما هو منصوص عليه في المادة ٩ من القانون رقم ١٤٢٩هـ/٢٠٠٨م بشأن المعلومات والمعاملات الإلكترونية (ITE).
من منظور الشريعة الإسلامية، لا تعكس معاملات بيع وشراء المنتجات المستعملة بشكل كامل مبدأ الخِيَار (حق فسخ العقد) وتحتوي على عنصر الغَرَر (عدم الوضوح)، مما قد يؤدي إلى إلحاق الضرر بالمستهلكين.