Pengaruh customer experience dan customer value co-creation terhadap loyalitas pelanggan dengan customer satisfacion sebagai variabel intervening pelanggan Kaizen Malang perspektif maqashid syariah

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Customer Value Co-Creation terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Kaizen Malang. Melalui pendekatan kuantitatif dan metode Partial Least Square (PLS), penelitian ini menguji hubungan antar variabel dengan menggunakan data dari 110 responden yang telah bertransaksi di Kaizen Restoran lebih dari dua kali. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer Experience dan Customer Value Co-Creation berpengaruh positif signifikan terhadap Customer

Satisfaction. Selain itu, variabel Customer Satisfaction juga berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa Customer Satisfaction memediasi hubungan antara Customer Experience dan Loyalitas Pelanggan, serta antara Customer Value Co-Creation dan Loyalitas Pelanggan.

Temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola restoran tentang pentingnya pengalaman dan kolaborasi nilai dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, terutama dalam konteks maqashid syariah yang mengedepankan nilai
kemaslahatan dan keadilan.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of Customer Experience and Customer Value Co-Creation on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an intervening variable on Kaizen Malang customers. Through a quantitative approach and the Partial Least Square (PLS) method, this study examines the relationship between variables using data from 110 respondents who have transacted at Kaizen Restaurant more than twice. The results of the analysis show that Customer Experience and Customer Value Co-Creation have a significant positive effect on Customer Satisfaction. In addition, the Customer Satisfaction variable also has significant positive effect on Customer Loyalty. This study found that Customer Satisfaction mediates the relationship between Customer Experience and Customer Loyalty, as well as between Customer Value Co-Creation and Customer Loyalty.

These findings provide insight for restaurant managers about the importance of experience and value collaboration in increasing customer satisfaction and loyalty, especially in the context of maqashid sharia which prioritizes the values of welfare and justice.

ARABIC:

ال م ش ترك واإلب داع ال عمالء ت جرب ة ت أث ير ت ح ل يل إل ى ال بحث هذا ي هدف
.ماالن ج كاي زن ل عمالء ت دخ لي كم تغ ير ال عمالء ور ضا ال عمالء وال ء ع لى ال عم يل ل ق يمة
ال بحث هذا ي درس ،(PLS (ال جزئ ية ال ص غرى ال مرب عات وطري قة ال كمي ال م نهج ب ا س تخدام
ف ي ت عام لوا ال ذي ن ال م شارك ين من 110 من ب يان ات ب ا س تخدام ال م تغ يرات ب ين ال عالق ة
.مرت ين من أك ثر كاي زن مط عم

ال عمالء ق يمة خ لق ف ي وال م شاركة ال عمالء ت جرب ة أن ال تح ل يل ن تائ ج ت ظهر
ر ضا م تغ ير ف إن ذل ك، عن ال نظر وب صرف .ال عمالء ر ضا ع لى ك ب ير إي جاب ي ت أث ير لهما
ال عمالء ر ضا أن ال بحث هذا ي جد .ال عمالء وال ء ع لى ك ب ير إي جاب ي ت أث ير أي يضا ل ه ال عمالء
ق يمة خ لق ف ي ال م شاركة ب ين وك ذل ك ال عمالء، ووال ء ال عمالء ت جرب ة ب ين ال عالق ة ي تو سط
ال خ برة أهم ية حول ال مطاعم ل مدي ري ث اق بة ن ظرة ال ن تائ ج هذه ت وف ر .ال عمالء ووال ء ي لال عم
ال تي ال شري عة م قا صد س ياق ف ي خا صة ووالئ هم، ال عمالء ر ضا زي ادة ف ي ال تعاون وق يمة
وال عدال ة ال م ن فعة ل ق يم األول وي ة ت عطي