analisis strategi pemasaran Bank Syariah dalam menjangkau generasi muda: Studi Bank Jatim Syariah cabang pembantu Sampang

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital yang diterapkan oleh Bank Jatim Syariah Cabang Pembantu Sampang dalam menjangkau Generasi muda. Generasi ini memiliki potensi besar dalam penggunaan layanan perbankan mengingat karakteristik mereka yang adaptif terhadap teknologi dan aktif dalam ekosistem digital. Namun, Bank Jatim Syariah menghadapi tantangan signifikan dalam menarik minat dan mempertahankan loyalitas nasabah dari segmen ini, terutama di tengah persaingan ketat dengan institusi perbankan lain yang lebih agresif dalam memanfaatkan teknologi. Berdasarkan permalasahan yang ada peneliti fokus pada 2 rumusan masalah dalam penelitian ini 1) bagaimana implementasi strategi pemasaran digital saat ini di bank jatim syariah capem sampang.?. 2) bagaimana strategi pemasaran bank jatim syariah capem sampang dapat di optimalkan untuk menjangkau generasi muda?
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan staf pemasaran, observasi langsung terhadap aktivitas pemasaran digital, serta analisis dokumen terkait strategi pemasaran bank. Pendekatan ini bertujuan untuk memberikan gambaran yang komprehensif mengenai efektivitas dan kendala dalam implementasi strategi pemasaran digital.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Jatim Syariah Cabang Pembantu Sampang memaksimalkan strategi pemasaran digital dan layanan mobile banking untuk mendukung ekosistem fintech syariah yang inklusif. Dengan memanfaatkan media sosial seperti Instagram, bank ini menjangkau generasi muda melalui komunikasi interaktif, menonjolkan kemudahan akses, transparansi, dan kecepatan layanan. Layanan mobile banking dilengkapi fitur seperti transfer instan, pembayaran digital, dan cek saldo real-time, meningkatkan pengalaman pengguna dan daya saing bank. Selain itu, kolaborasi dengan influencer lokal memperluas penetrasi pasar, sementara evaluasi berkala memastikan inovasi berkelanjutan sesuai kebutuhan generasi digital dan perkembangan regulasi. Pendekatan ini memperkuat posisi fintech syariah sebagai solusi keuangan modern yang etis, mendorong transformasi digital, dan memberikan layanan keuangan yang mudah, aman, dan terjangkau.

ABSTRACT

This study aims to analyze the digital marketing strategy implemented by Bank Jatim Syariah Sampang Sub-Branch in reaching the younger generation. This generation has great potential in the use of banking services considering their characteristics of being adaptive to technology and active in the digital ecosystem. However, Bank Jatim Syariah faces significant challenges in attracting interest and maintaining customer loyalty from this segment, especially in the midst of stiff competition with other banking institutions that are more aggressive in utilizing technology. Based on the existing research, the researcher focuses on 2 problem formulations in this study: 1) how to implement the current digital marketing strategy at Bank Jatim Syariah Capem Sampang.?. 2) How can the marketing strategy of Bank Jatim Syariah Capem Sampang be optimized to reach the younger generation?
This study uses a qualitative descriptive approach, with data obtained through in-depth interviews with marketing staff, direct observation of digital marketing activities, and analysis of documents related to the bank's marketing strategy. This approach aims to provide a comprehensive overview of the effectiveness and constraints in the implementation of digital marketing strategies.
The results of the study show that Bank Jatim Syariah Sampang Sub-Branch maximizes digital marketing strategies and mobile banking services to support an inclusive sharia fintech ecosystem. By leveraging social media such as Instagram, the bank is reaching out to younger generations through interactive communication, highlighting ease of access, transparency, and speed of service. Mobile banking services are equipped with features such as instant transfers, digital payments, and real-time balance checks, improving the bank's user experience and competitiveness. In addition, collaborations with local influencers expand market penetration, while periodic evaluations ensure continuous innovation as per the needs of the digital generation and regulatory developments. This approach strengthens the position of sharia fintech as an ethical modern financial solution, drives digital transformation, and provides easy, secure, and affordable financial services.

مستخلص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل استراتيجية التسويق الرقمي التي يطبقها فرع بنك جاتم شريعة سامبانج هدف إقامة هذا البحث لتحليل استراتيجية التسويق الرقمي التي ينفذها الفرع الفرعي لبنك جاتيم الشريعة سامبانج للوصول إلى جيل الشباب. يتمتع هذا الجيل بإمكانيات كبيرة في استخدام الخدمات المصرفية نظرا لخصائصها التي تتكيف مع التكنولوجيا وتنشط في النظام البيئي الرقمي. ومع ذلك، يواجه بنك جتيم الشريعة التحديات الكبيرة في جذب والحفاظ على ولاء العملاء من هذا القطاع خاصة في خضم المنافسة الشرسة مع المؤسسات المصرفية الأخرى التي أكثر عدوانية في استخدام التكنولوجيا. إضافة إلى الباحثين بيرمالاساهان القائمة تركز على 2 صياغة المشكلة في هذه الدراسة 1) كيفية تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي الحالية في البنك جتيم الشريعة كابيم سامبانغ؟.2) كيف تحسين استراتيجية التسويق لبنك جتيم الشريعة كابيم سامبانج للوصول إلى جيل الشباب؟.
استخدم هذا البحث على المدخل الكيفي والمنهج الوصفي وحصول البيانات من خلال المقابلات المتعمقة مع موظفي التسويق ، والمراقبة المباشرة لأنشطة التسويق الرقمي ، وتحليل المستندات المتعلقة باستراتيجية التسويق للبنك. هدف هذا النهج إلى تقديم نظرة عامة شاملة على فعالية وعوائق استراتيجيات التسويق الرقمي و تنفيذها
أظهرت النتائج أن بنك جتيم الشريعة الفرعي سامبانج يزيد من استراتيجيات التسويق الرقمي والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لدعم نظام بيئي شامل للتكنولوجيا المالية الشرعية. الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية مثل Instagram ، البنك تصل إلى الجيل الأصغر سنا من خلال الاتصال التفاعلي ، وتسليط الضوء على سهولة الوصول والشفافية وسرعة الخدمة. تشمل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ميزات مثل التحويلات الفورية والمدفوعات الرقمية وفحص الرصيد في الوقت الفعلي، مما يعزز تجربة مستخدم البنك وقدرته التنافسية. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل التعاون مع المؤثرين المحليين على توسيع نطاق اختراق السوق ، بينما تضمن التقييمات الدورية الابتكار المستمر وفقا لاحتياجات الجيل الرقمي والتطورات التنظيمية. عزز هذا النهج مكانة التكنولوجيا المالية الإسلامية كحل مالي أخلاقي حديث ، يقود التحول الرقمي ، واعطاء خدمات مالية سهلة وآمنة وبأسعار معقولة