Pengaruh kesadaran dan sosialisasi penggunaan Electronic Ticketing e-Ticketing terhadap layanan konsumen: Studi pada PO. Juragan 99 Trans Klojen Kota Malang

ABSTRAK

Dalam mengembangkan eksistensi perusahaan tentunya perusahaan ditutuntut untuk memperbaiki sistematika manajemen pengelolaan di dalamnya, sehingga suatu perusahaan dapat dikatakan bisa survive dalam menghadapi berbagai macam persaingan yang ada. Tentu hal ini tidak luput dari bagaimana perusahaan mengatur kinerja pelayanan agar konsumen mendapatkan performa yang maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kontribusi pengaruh kesadaran dan sosialisasi penggunaan E-Ticketing terhadap layanan konsumen (studi pada PO Juragan 99 Trans).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif studi kasus dimana tujuannya adalah untuk mengetahui secara mendalam terhadap kasus atau fenomena yang ada pada penelitian ini. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 130 responden dengan teknik yang digunakan dalam penelitian ini judgmental sampling. Analisis statistic yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji F kesadaran dan sosialisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap layanan konsumen. Dari hasil analisis uji t diketahui bahwa variabel kesadaran berpengaruh signifikan terhadap layanan konsumen dan variabel sosialisasi berpengaruh signifikan terhadap layanan konsumen.

ABSTRACT

In developing the company's existence, it is essential for the company to improve its management system so that it can be said to survive in facing various forms of competition. This cannot be separated from how the company manages service performance to ensure consumers receive optimal service. The objective of this research is to determine the contribution of awareness and socialization of E- Ticketing usage on consumer services (a study on PO Juragan 99 Trans).

This research employs a quantitative case study approach aimed at gaining an in-depth understanding of the existing cases or phenomena in this study. The sample for this research consists of 130 respondents, using judgmental sampling as the technique.

The results show that the F-test indicates that awareness and socialization have a significant simultaneous effect on consumer services. From the t-test analysis, it was found that the awareness variable significantly affects consumer services, and the socialization variable also has a significant effect on consumer services.

مستخلص البحث

في تطوير وجود الشركة، من الضروري أن تعمل الشركة على تحسين نظام إدارتها حتى يمكن القول إنها تستطيع البقاء في مواجهة أشكال المنافسة المختلفة. لا يمكن فصل ذلك عن كيفية إدارة الشركة لأداء الخدمات لضمان حصول المستهلكين على خدمة مثلى. الهدف من هذه البحث هو تحديد مساهمة الوعي 99 Juragan (PO دراسة على( والتوعية باستخدام نظام التذاكر الإلكتروني على خدمات المستهلكين Trans).

تستخدم هذه الدراسة منهجية دراسة الحالة الكمية بهدف الحصول على فهم عميق للحالات أو الظواهر .الموجودة في هذه الدراسة. يتكون عينة هذه البحث من ٠٣١ مستجيبًا، باستخدام تقنية العينة الانتقائية

يشير إلى أن الوعي والتوعية لهما تأثير كبير ومتزامن على خدمات المستهلكين. F تظهر النتائج أن اختبار ، وُجد أن متغير الوعي يؤثر بشكل كبير على خدمات المستهلكين، وأن متغير t ومن خلال تحليل اختبار .التوعية أيضًا له تأثير كبير على خدمات المستهلكين