Implementasi aplikasi Surat Digital (e-Suradi) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang

INDONESIA:

Pemerintah pada dasarnya mempunyai tugas yang cukup krusial yaitu memberikan pelayanan masyarakat dan barang publik. Pelayanan publik bukan sekadar tugas administratif saja melainkan sebagai bentuk tanggung jawab negara dalam memenuhi kebutuhan dasar warganya sesuai perundang-undangan yang berlaku. Keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas mensyaratkan pemerintah untuk konsisten menghadirkan inovasi yang relevan dengan perkembangan zaman.

Tujuan penelitian ini yaitu (1) Untuk mendeskripsikan implementasi aplikasi surat digital (E-Suradi) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang (2) Untuk mendeskripsikan dampak implementasi aplikasi surat digital (E-Suradi) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota

Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Pengumpulan data didapatkan dengan cara peneliti turun langsung ke lapangan. Tiga teknik yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data meliputi, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang sudah diperoleh peneliti kemudian dianalisis melalui model Miles, Huberman, dan Saldana meliputi, pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber dan teknik.

Hasil penelitian terkait implementasi aplikasi E-Suradi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik meliputi, tangibles (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Dampak implementasi E-Suradi terlihat melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Pada periode Januari-Juni 2024 mencapai indeks 89,31 dengan kategori "A" atau Sangat Baik, menunjukkan peningkatan dibandingkan dengan tahun 2018 sebelum penggunaan E-Suradi yang hanya mencapai indeks 79,92 dengan kategori "Baik".

ENGLISH:

The government essentially has a crucial task of providing public services and public goods. Public service is not merely an administrative duty but rather a form of state responsibility in meeting the basic needs of its citizens in accordance with applicable legislation. The success of quality public service delivery requires the government to consistently present innovations that are relevant to the development of the times.

The objectives of this research are (1) To describe the implementation of the digital letter application (E-Suradi) in improving public service quality at the Department of Education and Culture of Malang City (2) To describe the impact of implementing the digital letter application (E-Suradi) in improving public service quality at the Department of Education and Culture of Malang City.

The research method used is a qualitative approach with a case study type. Data collection was obtained through direct field research. Three techniques used by researchers to collect data include interviews, observation, and documentation. The data obtained by researchers was then analyzed through the Miles, Huberman, and Saldana model including data collection, data condensation, data presentation, and conclusion drawing. For data validity, this research used source and technique triangulation.

The research results related to the implementation of the E-Suradi application in improving public service quality include tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results of E-Suradi implementation can be seen through the Community Satisfaction Survey (SKM) results. In the January-June 2024 period, it achieved an index of 89.31 with category "A" or Very Good, showing an improvement compared to 2018 before the use of E-Suradi which only reached an index of 79.92 with category "Good".

ARABIC:

تمتلك الحكومة في الأساس مهمة حاسمة وهي تقديم الخدمات العامة والسلع العامة للمجتمع. الخدمة العامة ليست مجرد مهمة إدارية بل هي شكل من أشكال مسؤولية الدولة في تلبية الاحتياجات الأساسية لمواطنيها وفقاً للتشريعات المعمول بها. يتطلب نجاح تقديم الخدمات العامة عالية الجودة من الحكومة تقديم ابتكارات تتناسب مع تطورات العصر بشكل مستمر.

تهدف هذه الدراسة إلى (١) وصف تنفيذ تطبيق الرسائل الرقمية (إي-سورادي) في تحسين جودة الخدمة العامة في دائرة التعليم والثقافة بمدينة مالانج (٢) وصف نتائج تنفيذ تطبيق الرسائل الرقمية (إي-سورادي) في تحسين جودة الخدمة العامة في دائرة التعليم والثقافة بمدينة مالانج .

استخدمت الدراسة المنهج النوعي مع نوع دراسة الحالة. تم جمع البيانات من خلال النزول المباشر للباحث إلى الميدان. استخدم الباحث ثلاث تقنيات لجمع البيانات تشمل المقابلات والملاحظة والتوثيق. تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من خلال نموذج مايلز وهوبرمان وسالدانا والذي يشمل جمع البيانات وتكثيف البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج. للتحقق من صحة البيانات، استخدمت الدراسة التثليث المصدري والتقني.

نتائج البحث المتعلقة بتنفيذ تطبيق إي-سورادي في تحسين جودة الخدمة العامة تشمل الملموسية والموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف. تظهر نتائج تنفيذ إي-سورادي من خلال نتائج استطلاع رضا المجتمع. في الفترة من يناير إلى يونيو ٢٠٢٤، حقق مؤشراً قدره ٨٩,٣١ بتصنيف "أ" أو ممتاز، مما يظهر تحسناً مقارنة بعام ٢٠١٨ قبل استخدام إي-سورادي الذي حقق مؤشراً قدره ٧٩,٩٢ بتصنيف "جيد".