Perlindungan Hukum Konsumen atas tindakan wanprestasi penyedia layanan titip pembelian tiket konser musik: Studi kasus pada akun X @Tokoparmo

ABSTRAK

Layanan jasa titip konser musik adalah sebuah jasa yang memberikan pelayanan kepada konsumen untuk membeli sebuah tiket diluar dari penjual asli dari sebuah konser, dimana peranan layanan jasa titip konser musik di Indonesia masih banyak yang minat dalam menggunakan jasa ini. Meskipun demikian jasa ini memiliki banyak risiko diantaranya adalah penipuan, sebab akad yang digunakan dalam jasa ini adalah pembayaran terlebih dahulu sementara barang yang telah dibeli akan diberikan pada waktu tertentu, sehingga memiliki potensi adanya penipuan. Kasus GDA penipuan konser tiket Coldplay adalah salah satu permasalahan yang muncul dari jasa ini, padahal dalam UUPK telah dijelaskan terkait tanggungjawab, dan transaksi yang harus diterapkan.

Adapun rumusan masalah yang telah peneliti tentukan adalah 1) Bagaimana upaya pertanggung jawaban pelaku usaha layanan jasa titip pembelian tiket konser musik Coldplay dan implikasi hukumnya terhadap konsumen yang dirugikan? 2) Bagaimana tindakan wanprestasi terhadap jual beli tiket musik coldplay ditinjau dari Maqasid Syariah?

Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah kualitatif deskriptif, yaknidengan menggunakan data empiris berupa data dari berita, wawancara informan dan peraturan perundang undangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tindakan wanprestasi dalam jual beli tiket konser Coldplay oleh penyedia layanan titip, seperti yang dilakukan oleh GDA, telah melanggar perjanjian akad salam karena gagal menyerahkan tiket yang telah dibayar. Hal ini menyebabkan kerugian bagi konsumen yang berhak mendapatkan perlindungan hukum berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan UU ITE. Dari perspektif Maqasid Syariah, tindakan ini bertentangan dengan prinsip hifz al-mal (perlindungan harta), raf' al-zulm (pencegahan kezaliman), dan maslahah (kebaikan umum), sehingga penyelesaian seperti pengembalian uang atau kompensasi harus dilakukan. Pelaku yang tidak memenuhi tanggung jawabnya dapat dikenakan sanksi hukum pidana maupun perdata.

ABSTRACT

Music concert entrusted services are a service that provides services to consumers to buy a ticket outside of the original seller from a concert, where the role of music concert entrusted services in Indonesia is still many who are interested in using this service. Even so, this service has many risks including fraud, because the contract used in this service is payment in advance while the goods purchased will be given at a certain time, so that it has the potential for fraud. Case Coldplay Ticket Concert Fraud is one of the problems that arises from this service, even though the UUPK has been explained related to responsibilities, and transactions that must be applied.

The formulation of the problem that the researcher has determined is 1) How is the accountability of the business actors who are entrusted with the purchase of the Coldplay music concert and the legal implications for the disadvantaged consumers? 2) What is the act of default for buying and selling coldplay music tickets in terms of sharia maqasid?

The research method used by researchers is descriptive qualitative, by using empirical data in the form of data from news, informant interviews and laws and regulations. The results showed that the default action in the sale and purchase of Coldplay concert tickets by the entrusted service provider, as did by GDA, had violated the Salam Agreement because it failed to submit the ticket that had been paid. This causes losses for consumers who are entitled to get legal protection based on the Consumer Protection Act and ITE Law. From the perspective of sharia maqasid, this action is contrary to the principle of Hifz al-Mal (Protection of property), RAF 'al-Zulm (prevention of tyranny), and problem (general good), so that settlement such as refund or compensation must be carried out. Actors who do not fulfill their responsibilities can be subject to criminal or civil law sanctions.

مستخلص البحث

خدمة إسناد الحفلات الموسيقية هي خدمة توفر للمستهلكين خدمات لشراء التذاكر خارج البائع الأصلي للحفل الموسيقي، حيث يتمثل دور خدمات إسناد الحفلات الموسيقية في إندونيسيا في أن العديد من الأشخاص لا يزالون مهتمين باستخدام هذه الخدمة. إلا أن هذه الخدمة تنطوي على العديد من المخاطر، بما في ذلك الاحتيال، لأن العقد المستخدم في هذه الخدمة هو الدفع مقدما بينما سيتم تسليم البضائع التي تم شراؤها في وقت معين، لذلك هناك احتمالية الاحتيال. تعد قضية GDA الخاصة بالاحتيال على تذاكر حفل Coldplay إحدى المشكلات التي تنشأ عن هذه الخدمة، على الرغم من أن UUPK قد أوضح المسؤوليات والمعاملات التي يجب تنفيذها.

صياغة المشكلة التي حددها الباحثون هي 1) ما هي الحماية القانونية للمستهلكين بسبب التقصير من قبل مقدمي الخدمة الذين يعهدون بشراء تذاكر حفل موسيقى Coldplay عبر المعاملات الإلكترونية؟ 2) ما هي الجهود التي يجب أن يتحملها مشغلو الأعمال الذين يقدمون خدمات شراء تذاكر حفل موسيقى Coldplay للمستهلكين الذين يتكبدون خسائر؟ 3) كيف تعتبر خدمة توكيل شراء تذاكر حفل موسيقى كولدبلاي مخالفة للشريعة الإسلامية؟

أسلوب البحث الذي يستخدمه الباحثون هو وصفي نوعي، أي باستخدام البيانات التجريبية في شكل بيانات من الأخبار والمقابلات مع المخبرين واللوائح القانونية. نتائج هذا البحث هي 1) حماية المستهلك في حالات عدم الأداء في بيع وشراء تذاكر Coldplay التي تقوم بها GDA منصوص عليها في المادة 1 رقم 2 من القانون رقم 11 لسنة 2008 بشأن ITE، المادة 7 من قانون حماية المستهلك القانون، حرف g في الدعوى المرفوعة في BPSK. 2) يتم تنفيذ مسؤولية مشغل أعمال خدمة تكليف تذاكر حفل Coldplay عن طريق التعويض عن فقدان التذاكر التي تم شراؤها، وإذا لم يتمكنوا من تعويض الخسارة، فسيتم استبدال المسؤولية بالقانون