Kualitas produk dan e-wom terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Somethinc di Kota Malang

ABSTRAK

Produk kosmetik merupakan salah satu produk dengan pasar yang besar di Indonesia. Kondisi tersebut mendorong perusahaan kosmetik untuk dapat bersaing dengan strategi yang tepat untuk dapat eksis dan menarik minat konsumen terhadap produk perusahaan. Somethinc merupakan salah satu merek kosmetik yang eksis sejak tahun 2019 dengan tingkat penjualan yang tinggi di Indonesia. Keberhasilan Somethinc tersebut diidentifikasi dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya adalah kualitas produk dan kepuasan konsumen yang memicu terjadinya promosi dari mulut ke mulut secara daring (Electronic Word of Mouth) pada berbagai platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dari kualitas produk dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian dengan melibatkan minat beli konsumen sebagai mediasi.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deksriptif. Lokasi penelitian ini adalah di Kota Malang, Jawa Timur. Data dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder. Data primer bersumber dari hasil kuisioner dan data sekunder bersumber dari data-data yang berkaitan dengan Somethinc. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner terhadap responden melalui media Google Form. Responden yang ditetapkan adalah pengguna kosmetik Somethinc secara umum. Pengolahan data dilakukan dengan melalui tahapan analisis outer model, inner model, uji hipotesis, dan uji boostraping dengan memanfaatkan bantuan software smartPLS 4.0

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh langsung terhadap minat beli konsumen Somethinc di Kota Malang, tetapi memiliki dampak langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, e�WOM berpengaruh langsung dan signifikan terhadap minat beli serta keputusan pembelian. Minat beli juga berpengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk tidak mempengaruhi keputusan pembelian secara tidak langsung melalui minat beli, sementara e-WOM berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh minat beli.

ABSTRACT

Cosmetic products are one of the products with a large market in Indonesia. This condition encourages cosmetic companies to be able to compete with the right strategy to be able to exist and attract consumer interest in the company's products. Somethinc is one of the cosmetic brands that has existed since 2019 with a high level of sales in Indonesia. Somethinc's success was identified to be influenced by various factors, including product quality and consumer satisfaction which triggered electronic word of mouth on various digital platforms. This study aims to identify the effect of product quality and electronic word of mouth on purchasing decision by involving consumer purchase intention as mediation.

This research is quantitative research with a descriptive approach. The location of this research is in Malang City, East Java. The data in this study are primary data and secondary data. Primary data comes from questionnaire results and secondary data comes from data related to Somethinc. The data collection technique was carried out through distributor questionnaires to respondents through Google Form media. The respondents are something cosmetic users in general. Data processing is carried out through the stages of outer model analysis,inner model, hypothesis testing, and boostraping test by utilising the help of smartPLS 4.0 software.

The results of this study indicate that product quality has no direct effect on the purchase intention of Somethinc consumers in Malang City, but has a direct and significant impact on purchasing decisions. In contrast, e-WOM has a direct and
significant effect on purchase intention and purchase decisions. Purchase intention also has a direct and significant effect on purchasing decisions. Product quality does not affect purchasing decisions indirectly through purchase intention, while e-
WOM has an indirect significant effect on purchasing decisions mediated by purchase intention.

مستخلص البحث

تعد منتجات التجميل من المنتجات ذات السوق الكبير في إندونيسيا. تشجع هذه المتطلبات شركات مستحضرات التجميل على المنافسة بالاستراتيجية الصحيحة لتتمكن من التواجد وجذب اهتمام المستهلكين بمنتجات الشركة. Somethink هي علامة تجارية لمستحضرات التجميل موجودة منذ عام 2019 مع مستويات مبيعات عالية في إندونيسيا. تقرر أن Somethink كان ناجحًا، وقد تأثر ذلك بعدة عوامل، بما في ذلك جودة المنتج ورضا المستهلك، مما أدى إلى انتشار الترويج الإلكتروني شفهيًا على منصات رقمية مختلفة. يهدف هذا البحث إلى معرفةتأثير جودة المنتج والكلمة الشفهية الإلكترونية على قرارات الشراء من خلال نوايا الشراء لدى المستهلك كوسيط

هذا البحث هو نهج البحث الكمي وصفي. موقع هذا البحث هو مدينة مالانج، جاوة الشرقية. البيانات في هذا البحث هي البيانات الأولية والبيانات الثانوية. البيانات الأولية المصدر من نتائج الاستبيان والبيانات الثانوية المستمدة من البيانات ذات الصلة
مع شيءنك. يتم تنفيذ تقنيات جمع البيانات من خلال التوزيع استبيان للمستجيبين عبر وسائل الإعلام شكل ضحكة. المستجيبين الذين
مصممون على أن يكونوا من مستخدمي مستحضرات التجميل Somehinc بشكل عام. معالجة البيانات يتم تنفيذها من خلال المرور بمراحل تحليل النموذج الخارجي، والنموذج الداخلي، واختبار الفرضيات، واختبار التعزيز باستخدام برنامج SmartPLS 4.0

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جودة المنتج ليس لها أي تأثير مباشرة إلى مصلحة الشراء للمستهلكين Somethinc في مدينة مالانج، ولكن لديها التأثير المباشر والكبير على قرارات الشراء. ومن ناحية أخرى، فإن المو له تأثير مباشر وكبير على الفائدة والقرارات الشرائية شراء. كما أن مصلحة الشراء لها تأثير مباشر وهام على قرار الشراء. جودة المنتج لا تؤثر على قرارات الشراء بشكل غير مباشر من خلال شراء الفائدة، في حين أن اللون له تأثير ذات أهمية غير مباشرة في اتخاذ قرارات الشراء بوساطة الاهتمام بالشراء.