Analisis implementasi sistem penjualan tiket online KAI Access

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini untuk mengkaji Implementasi Sistem Penjualan Tiket Online KAI Access Pada PT Kereta Api Indonesia Persero (Studi Pada Stasiun Malang Kotabaru Daerah Operasi VIII Surabaya).

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif. Penelitian ini dilakukan di Stasiun Malang Kotabaru Daerah Operasi VIII Surabaya. subyek penelitian dalam tulisan ini, adalah pegawai bagian ticketing Stasiun Malang Kotabaru Daerah Operasi VIII Surabaya dan dua penumpang Stasiun Malang Kotabaru Daerah Operasi VIII Surabaya. Aktivitas dalam analisis data yaitu data reduction, data display, dan data conclusion drawing/verification.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan aplikasi online yaitu KAI Access yang dapat digunakan oleh pengguna jasa kereta api. Layanan aplikasi ini digunakan untuk memberikan informasi tentang tarif dan jadwal kereta api, perubahan jadwal tiket kereta, pembatalan tiket kereta, dan layanan E-Boarding pass. Implementasi sistem penjualan tiket online KAI Access pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) stasiun Malang Kotabaru Daerah Operasi VIII Surabaya sudah efektif. Adapun beberapa kendala dari aplikasi KAI Access yaitu aplikasi KAI Access mengalami gangguan yang dapat mengganggu pengguna dalam memesan tiket dan kurangnya pemahaman penumpang dalam menggunakan aplikasi KAI Access karena yang menaiki kereta api rata-rata usia lanjut yang tidak begitu bisa menggunakan smartphone. Beberapa solusi untuk mengatasi kendala pada aplikasi KAI Access yaitu perusahaan bisa melakukan perbaikan yang lebih maksimal lagi pada aplikasi KAI Access agar tidak mengganggu pengguna dalam memesan tiket dan perusahaan harus memberikan pemahaman kepada penumpang dalam menggunakan aplikasi KAI Access dan memberikan sosialisasi tentang KAI Access kepada penumpang agar meningkatkan pengguna pada aplikasi KAI Access.

ABSTRACT

The purpose of this research is to examine the implementation of the KAI Access Online Ticket Sales System at PT Kereta Api Indonesia Persero (Study at Malang Kotabaru Station Operation Area VIII Surabaya).

The type of research used in this research is qualitative research. This research was conducted at Malang Kotabaru Station, Operation Area VIII Surabaya. The research subjects in this paper are ticketing employees at Malang Kotabaru Station, Operation Area VIII Surabaya and two passengers at Malang Kotabaru Station, Operation Area VIII Surabaya. Activities in data analysis are data reduction, data display, and data conclusion drawing/verification.

The research results show that PT. Kereta Api Indonesia (Persero) provides an online application service, namely KAI Access, which can be used by train service users. This application service is used to provide information about train fares and schedules, changes to train ticket schedules, train ticket cancellations, and E-Boarding pass services. The implementation of the KAI Access online ticket sales system at PT Kereta Api Indonesia (Persero) Malang Kotabaru Operation Area VIII Surabaya station has been effective. There are several problems with the KAI Access application, namely that the KAI Access application experiences problems which can interfere with users in ordering tickets and passengers lack understanding in using the KAI Access application because those who ride the train are mostly elderly and cannot really use smartphones. Several solutions to overcome problems with the KAI Access application are that the company can make even more optimal improvements to the KAI Access application so that it does not interfere with users in ordering tickets and the company must provide understanding to passengers in using the KAI Access application and provide socialization about KAI Access to passengers so that increase users on the KAI Access application.

مستخلص البحث

الهدف من هذا البحث هو دراسة تنفيذ نظام مبيعات التذاكر عبر الإنترنت.

ونوع البحث المستخدم في هذا البحث هو البحث النوعي. تم إجراء هذا البحث في محطة مالانج كوتابارو، منطقة العمليات الثامنة في سورابايا. موضوعات البحث في هذه الورقة هي موظفو التذاكر في محطة مالانج كوتابارو، منطقة العمليات الثامنة سورابايا واثنين من الركاب في محطة مالانج كوتابارو، منطقة العمليات الثامنة سورابايا. الأنشطة في تحليل البيانات هي تقليل البيانات وعرض البيانات واستخلاص/التحقق من استنتاج البيانات.

تظهر نتائج البحث أنه يمكن استخدام هذا التطبيق من قبل مستخدمي خدمة القطارات. تُستخدم خدمة التطبيق هذه لتوفير معلومات حول أسعار القطارات وجداولها، والتغييرات في جداول تذاكر القطار، وإلغاء تذاكر القطار، وخدمات بطاقات الصعود الإلكترونية. لقد كان تنفيذ نظام بيع التذاكر عبر الإنترنت فعالاً. هناك عدة مشاكل في هذا التطبيق وهي أن التطبيق يواجه مشاكل يمكن أن تتداخل مع المستخدمين في طلب التذاكر والركاب يفتقرون إلى الفهم في استخدام التطبيق لأن من يركبون القطار هم في الغالب من كبار السن الذين لا يستطيعون استخدام الهواتف الذكية بشكل كبير. بعض الحلول للتغلب على مشاكل التطبيق هي أنه يمكن للشركة إجراء المزيد من التحسينات المثلى على التطبيق بحيث لا يتداخل مع المستخدمين في طلب التذاكر ويجب على الشركة توفير التفاهم للركاب في استخدام التطبيق وتوفير التوعية حول هذا الأمر للركاب من أجل زيادة مستخدمي التطبيق.