Pengaruh perceived ease of use perceived effectiveness feature availability dan keamanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking BSI di Kota Malang

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat persentase perceived ease of use, perceived effectiveness, feature availability, dan keamanan terhadap minat penggunaan mobile banking. Lokasi penelitian ini dilakukan di Kota Malang, Provinsi Jawa Timur. Dengan nasabah Bank Syariah Indonesia yang menggunakan aplikasi Mobile Banking sebagai objektivitas yang digunakan dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Indonesia di Kota Malang. Adapun dari perhitungan rumus lameshow diperoleh jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 385 orang. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan kuesioner terhadap pengguna aplikasi mobile banking. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan regresi berganda dengan uji hipotesis yaitu uji t dan uji F melalui software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji Uji t variabel persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan, variabel persepsi efektivitas tidak berpengaruh, variabel ketersediaan fitur berpengaruh negatif pengaruhnya, variabel keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi mobile banking BSI, dan hasil uji F-Test menunjukkan bahwa secara simultan variabel independen (persepsi kemudahan penggunaan, persepsi efektivitas, ketersediaan fitur, dan keamanan) berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan mobile banking BSI. Dengan kesimpulan bahwa persepsi kemudahan penggunaan secara signifikan meningkatkan minat nasabah menggunakan mobile banking BSI di Kota Malang, sedangkan persepsi efektivitas, ketersediaan fitur, dan keamanan tidak mempunyai pengaruh signifikan secara parsial, namun secara simultan keempat variabel tersebut meningkatkan minat nasabah secara signifikan.

ABSTRACT

This study aims to describe and describe the percentage level of perceived ease of use, perceived effectiveness, feature availability, and security in the interest in using mobile banking. The location of this research was carried out in Malang City, East Java Province. With Bank Syariah Indonesia customers who use the Mobile Banking application as the objectivity used in this study. The population in this study is customers who use the Bank Syariah Indonesia Mobile Banking application in Malang City. As for the calculation of the lameshow formula, it was found that the number of samples used in this study amounted to 385 people. Sampling in this study uses nonprobability sampling with purposive sampling technique. This study uses primary data obtained with a questionnaire of mobile banking application users. The data analysis technique used is using multiple regression with hypothesis tests, namely t test and F test through SPSS 25 software. The results of the study showed that based on the results of the t-Test test, the perceived ease of use variable had a significant positive effect on the interest in using, the perceived effectiveness variable had no effect, the feature availability variable had a negative effect, the security variable had a significant positive effect on the interest in using the BSI mobile banking application, and the results of the F-Test showed that simultaneously, the independent variable (perceived ease of use, perceived effectiveness, feature availability, and security) have a significant effect on interest in using BSI mobile banking. With the conclusion that perceived ease of use significantly increases customer interest in using BSI mobile banking in Malang City, while perceived effectiveness, feature availability, and security do not have a significant influence partially, but simultaneously these four variables significantly increase customer interest.

مستخلص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى وصف النسبة المئوية لمستوى سهولة الاستخدام المدركة والفعالية المتصورة وتوافر الميزات والأمان للمصلحة في استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. تم إجراء موقع هذا البحث في مدينة مالانج بمقاطعة جاوة الشرقية. مع عملاء بنك الشريعة الإندونيسية الذين يستخدمون تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول كموضوعية مستخدمة في هذه الدراسة. السكان في هذه الدراسة هم العملاء الذين يستخدمون تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Bank Shariah Indonesia في مدينة مالانج. أما بالنسبة لحساب صيغة lameshow ، فقد بلغ عدد العينات المستخدمة في هذه الدراسة 385 شخصا. يستخدم أخذ العينات في هذه الدراسة أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة. تستخدم هذه الدراسة البيانات الأولية التي تم الحصول عليها عن طريق الاستبيان لمستخدمي تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. تستخدم تقنية تحليل البيانات المستخدمة الانحدار المتعدد مع اختبارات الفرضيات ، وهي اختبار t واختبار F من خلال برنامج SPSS 25. أظهرت نتائج الدراسة أنه بناء على نتائج اختبار t ، كان لإدراك متغير سهولة الاستخدام تأثير إيجابي معنوي على الاهتمام بالاستخدام ، ولم يكن لمتغير إدراك الفعالية أي تأثير ، وكان لمتغير توفر الميزة تأثير سلبي على التأثير ، وكان للمتغير الأمني تأثير إيجابي معنوي على الاهتمام باستخدام تطبيق BSI Mobile Banking ، وأظهرت نتائج اختبار F-Test أن المتغيرات المستقلة في وقت واحد (إدراك سهولة الاستخدام ، إدراك الفعالية وتوافر الميزات والأمان) لها تأثير كبير على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول BSI. مع استنتاج مفاده أن تصور سهولة الاستخدام يزيد بشكل كبير من اهتمام العملاء باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول BSI في مدينة مالانج ، في حين أن تصور الفعالية وتوافر الميزات والأمان ليس له
تأثير كبير جزئيا ، ولكن في نفس الوقت تزيد هذه المتغيرات الأربعة من اهتمام العملاء بشكل كبير