Strategi Kantor Kementerian Agama Kabupaten Jombang dalam peningkatan mutu pelayanan melalui implementasi sistem informasi manajemen "Kembang Daman"

INDONESIA:

Dalam era digitalisasi, penting bagi setiap Kantor Kementerian Agama untuk memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi dan mutu layanan, termasuk pendidikan madrasah, pondok pesantren, bina masyarakat Islam, wakaf dan zakat, kepegawaian, serta haji dan umroh. Kabupaten Jombang dengan luas wilayah 1.109,63 km² dan populasi yang besar, maka Kantor Kemenag kabupaten Jombang membuat sistem informasi manajemen dalam bidang pelayanan yang diberi nama "Kembang Daman". Adanya sistem informasi manajemen tersebut diharapkan mempermudah akses masyarakat, terutama di daerah pinggiran. Dalam menerapkan digitalisasi tidak selalu berjalan mulus, terdapat tantangan-tantangan mencakup pengelolaan dan keamamanan data, sumber daya manusia terampil, dan strategi tepat. Penelitian ini diharapkan memberikan panduan maupun pandangan bagi Kemenag Jombang dan entitas sejenis dalam memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di era digital, serta memberikan pemahaman tentang peran teknologi dalam penyediaan layanan publik dan dampaknya pada masyarakat.

Penelitian ini berfokus untuk mengkaji dan memahami, (1) Strategi Sistem Informasi Manajemen “Kembang Daman” sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Jombang, (2) Penerapan Sistem Informasi Manajemen “Kembang Daman” sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Jombang, (3) Hasil Penggunaan Sistem Informasi Manajemen “Kembang Daman” sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Jombang. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang telah didapatkan diolah menggunakan proses pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kredibilitas data dilakukan dengan cara pengecekan prosedur triangulasi sumber, metode dan pengecekan anggota.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, Strategi implementasi Sistem Informasi Manajemen "Kembang Daman" di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Jombang mencakup formulasi, implementasi, dan pengendalian. Pada tahap formulasi, sistem ini dimasukkan dalam Rencana Strategis (Renstra) 2020-2024 dengan pembagian tugas antara PraKom, PTSP, dan Humas. Tahap implementasi melibatkan integrasi sistem, pengelolaan perubahan, dan penyediaan fitur inovatif seperti pelayanan online secara real-time dan monitoring status permohonan, serta sosialisasi melalui media sosial. Pada tahap pengendalian, monitoring dilakukan melalui fitur ulasan dan barcode penilaian, serta evaluasi berkelanjutan untuk memperbaiki sistem. Secara keseluruhan, implementasi "Kembang Daman" meningkatkan efisiensi, akurasi, transparansi, dan responsivitas pelayanan di Kemenag Jombang, serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

ENGLISH:

In the digitalization era, it is essential for each Ministry of Religious Affairs Office to utilize information technology to enhance service efficiency and quality, including in madrasah education, Islamic boarding schools, community Islamic guidance, waqf and zakat management, personnel, and Hajj and Umrah services. With an area of 1,109.63 km² and a large population, the Ministry of Religious Affairs Office in Jombang Regency has developed a management information system named "Kembang Daman" to improve service accessibility, especially in remote areas. The implementation of this management information system is expected to facilitate public access. However, the digitalization process does not always run smoothly and presents challenges in data management and security, skilled human resources, and appropriate strategies. This research aims to provide guidance for the Jombang Ministry of Religious Affairs and similar entities in utilizing information technology to enhance public service quality in the digital era and to provide an understanding of the role of technology in public service provision and its impact on the community.

This research focuses on examining and understanding: (1) The strategy of the "Kembang Daman" Management Information System to improve service quality at the Ministry of Religious Affairs Office in Jombang Regency, (2) The implementation of the "Kembang Daman" Management Information System to enhance service quality at the Ministry of Religious Affairs Office in Jombang Regency, (3) The results of using the "Kembang Daman" Management Information System to improve service quality at the Ministry of Religious Affairs Office in Jombang Regency. The research method used is descriptive qualitative, utilizing data collection techniques such as observation, interviews, and documentation. The data collected is processed through data gathering, data condensation, data presentation, and conclusion drawing. Data credibility is ensured through triangulation of sources, methods, and member checking.

The results of this research indicate that the implementation strategy of the "Kembang Daman" Management Information System at the Ministry of Religious Affairs Office in Jombang Regency includes formulation, implementation, and control stages. In the formulation stage, the system is included in the 2020-2024 Strategic Plan (Renstra) with task division among PraKom, PTSP, and Public Relations. The implementation stage involves system integration, change management, and the provision of innovative features such as real-time online services and application status monitoring, along with social media outreach. In the control stage, monitoring is conducted through review features and evaluation barcodes, with continuous assessments to improve the system. Overall, the implementation of "Kembang Daman" has enhanced efficiency, accuracy, transparency, and responsiveness of services at the Ministry of Religious Affairs Office in Jombang, and has increased public satisfaction with the services provided.

ARABIC:

في عصر الرقمنة، من المهم لكل مكتب من مكاتب وزارة الشؤون الدينية الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات لتحسين كفاءة وجودة الخدمات، بما في ذلك التعليم الديني والمدارس الداخلية الإسلامية وتنمية المجتمع الإسلامي والوقف والزكاة والتوظيف والحج والعمرة. وقد أنشأ مكتب وزارة الشؤون الدينية في مقاطعة جومبانج التي تبلغ مساحتها ١,١٠٩.٦٣كيلومتر مربع وعدد سكانها كبير، نظام معلومات إدارية في مجال الخدمات باسم ”كمبانج دامان“. من المتوقع أن يسهل نظام المعلومات الإدارية الوصول إلى المجتمع، خاصة في المناطق الطرفية. لا يسير تنفيذ الرقمنة بسلاسة دائمًا، حيث تشمل التحديات إدارة البيانات وأمنها والموارد البشرية الماهرة والاستراتيجيات المناسبة. من المتوقع أن يوفر هذا البحث إرشادات لوزارة الشؤون الدينية في جومبانج والكيانات المماثلة في استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين جودة الخدمات العامة في العصر الرقمي، فضلاً عن توفير فهم لدور التكنولوجيا في تقديم الخدمات العامة وتأثيرها على المجتمع.

يركز هذا البحث على دراسة وفهم:(١) استراتيجية نظام المعلومات الإدارية ”كمبانج دامان“ كمحاولة لتحسين جودة الخدمة في مكتب وزارة الشؤون الدينية في محافظة جومبانج، (٢) تطبيق نظام المعلومات الإدارية ”كمبانج دامان“ كمحاولة لتحسين جودة الخدمة في مكتب وزارة الشؤون الدينية في محافظة جومبانج، (٣) نتائج استخدام نظام المعلومات الإدارية ”كمبانج دامان“ كمحاولة لتحسين جودة الخدمة في مكتب وزارة الشؤون الدينية في محافظة جومبانج. منهج البحث المستخدم هو المنهج الوصفي النوعي. باستخدام تقنيات جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلات والتوثيق. تتم معالجة البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام عملية جمع البيانات، وتكثيف البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص النتائج. تتم مصداقية البيانات من خلال التحقق من إجراء تثليث المصادر والأساليب والتحقق من الأعضاء.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن استراتيجية تنفيذ نظام المعلومات الإدارية ”كمبانج دامان“ في مكتب وزارة الشؤون الدينية في محافظة جومبانج تشمل الصياغة والتنفيذ والرقابة. في مرحلة الصياغة، يتم تضمين النظام في الخطة الاستراتيجية ٢٠٢٠-٢٠٢٤ (رينسترا) مع تقسيم المهام بين مرحلة ما قبل الصياغة ومرحلة ما قبل التنفيذ ومرحلة ما قبل التنفيذ ومرحلة العلاقات العامة. تتضمن مرحلة التنفيذ تكامل النظام، وإدارة التغيير، وتوفير ميزات مبتكرة مثل الخدمات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ومراقبة حالة التطبيق، بالإضافة إلى التنشئة الاجتماعية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. في مرحلة المراقبة، تتم المراقبة من خلال المراجعة وميزات تقييم الباركود، بالإضافة إلى التقييم المستمر لتحسين النظام. بشكل عام، أدى تطبيق ”كمبانج ضمان“ إلى تحسين كفاءة ودقة وشفافية واستجابة الخدمات في وزارة الشؤون الدينية في جومبانج، وزيادة رضا الجمهور عن الخدمات المقد.