Digitalisasi sistem pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) pada layanan pendidikan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang

INDONESIA:

Perkembangan teknologi yang begitu pesat dapat menjadi pendorong Pemerintah untuk melakukan pemanfaatan teknologi yang disebut dengan e-government. Yakni, model sistem pelayanan pemerintah secara digital guna meningkatkan ke efektivitasan suatu pelayanan. Salah satu penerapan e-government yakni digitalisasi pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di pemerintahan seperti Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang. Dengan adanya digitalisasi dapat lebih memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan, sehingga akan mengubah stigma masyarakat terkait pelayanan yang rumit, waktu yang lama, tidak efektif dan rawan adanya pungutan liar pada saat proses pelayanan berlangsung.

Tujuan penelitian ini yakni, untuk mendeskripsikan konsep digitalisasi sistem pelayanan terpadu satu pintu pada layanan pendidikan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang. Serta, mengetahui faktor pendukung dan penghambatnya terkait digitalisasi sistem pelayanan terpadu satu pintu pada layanan pendidikan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles, Huberman dan Saldana yaitu: Kondensasi data (data condensation), reduksi data (data reduction), penyajian data (data display) dan penarikan kesimpulan (conclusion dreawing/verification). Dan yang terakhir yaitu pengecekan keabsahan data menggunakan dua teknik tringulasi, yaitu triangulasi sumber dan triangulasi teknik.

Berdasarkan hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang pada pelayanan terpadu satu pintu bagian layanan pendidikan telah menerapkan konsep digitalisasi terkait dukungan (support), kapasitas (capacity), dan nilai (value). Dari adanya konsep digitalisasi tersebut, memberikan manfaat, kemudahan, layanan yang cepat, dan hematnya waktu serta biaya bagi pemerintah maupun masyarakat. Faktor pendukungnya yakni sumber daya manusia dan sarana prasarana yang memadai, guna berlangsungnya proses pelayanan secara digital. Sedangkan faktor penghambatnya yakni kurangnya jaringan yang menyeluruh pada daerah plosok dan beberapa sumber daya yang dimiliki lembaga kurang memadai.

ENGLISH:

The rapid development of technology can encourage the Government to utilize technology called e-government. Namely, a digital government service system model to improve the effectiveness of a service. One of the applications of e-government is the digitization of one-stop integrated services in governments such as the Office of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency. With digitalization, it can make it easier for people to access services, so that it will change the stigma of the community regarding complicated services, long time, ineffective and prone to illegal levies during the service process.

The purpose of this research is to describe the concept of digitizing a one-stop integrated service system for education services at the Office of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency. As well as, knowing the supporting and inhibiting factors related to the digitization of a one-stop integrated service system in education services at the Office of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency.

The research method used in this research is a qualitative method with a descriptive approach. The data collection techniques used were observation, interviews and documentation. The data analysis technique uses the Miles, Huberman and Saldana model, namely: Data condensation, data reduction, data display and conclusion drawing/verification. And the last is checking the validity of the data using two tringulation techniques, namely source triangulation and technical triangulation.

Based on the results of this study, it shows that the Malang Regency Office of the Ministry of Religious Affairs in the one-stop integrated service for education services has implemented the concept of digitization related to support, capacity, and value. From the concept of digitalization, it provides benefits, convenience, fast services, and saves time and costs for the government and the community. The supporting factors are adequate human resources and infrastructure, in order to carry out the digital service process. While the inhibiting factors are the lack of a comprehensive network in remote areas and some of the resources owned by the institution are inadequate.

ARABIC:

يمكن أن يكون التطور السريع للتكنولوجيا محركا للحكومة لاستخدام التكنولوجيا المسماة الحكومة الإلكترونية. وهي نموذج نظام خدمة الحكومة الرقمية لتحسين فعالية الخدمة. أحد تطبيقات الحكومة الإلكترونية هو رقمنة الخدمات المتكاملة الشاملة في الحكومة مثل مكتب وزارة الشؤون الدينية مالانج. مع الرقمنة، يمكن أن تسهل على الناس الوصول إلى الخدمات، بحيث تغير وصمة العار للمجتمع فيما يتعلق بالخدمات المعقدة والطويلة الأمد وغير الفعالة وعرضة للرسوم غير القانونية أثناء عملية الخدمة.

الهدف من هذا البحث هو وصف مفهوم رقمنة نظام الخدمة المتكاملة الشاملة في الخدمات التعليمية في مكتب وزارة الشؤون الدينية مالانج. وكذلك معرفة العوامل المدعمة والمعوقة المتعلقة برقمنة نظام الخدمة المتكاملة الشاملة في الخدمات التعليمية في مكتب وزارة الشؤون الدينية مالانج.

منهج البحث المستخدم في هذا البحث هو منهج نوعي بمدخل وصفي. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلة والوثائق. استخدمت تقنية تحليل البيانات نموذج مايلز وهوبرمان وسالدانا، وهي: جمع البيانات، وتحديدها، وعرضها، والاستنتاج منها، والأخير هو التحقق من صحة البيانات باستخدام تقنيتين للتثليث، وهما تثليث المصدر والطريقة.

بناء على نتائج هذا البحث، أظهر أن مكتب وزارة الشؤون الدينية مالانج في الخدمة المتكاملة الشاملة لقسم الخدمات التعليمية قد نفذ مفهوم الرقمنة المتعلقة بالدعم والقدرة والقيمة. من مفهوم الرقمنة، فإنه يوفر الفوائد والراحة والخدمات السريعة ويوفر الوقت والتكاليف للحكومة والمجتمع. العوامل المدعمة هي الموارد البشرية والبنية التحتية الكافية، من أجل تنفيذ عملية الخدمة الرقمية. وفي الوقت نفسه، فإن العوامل المعوقة هي عدم وجود شبكة شاملة في منطقة قروية وبعض الموارد التي تملكها المؤسسة غير كافية.