Evaluasi kualitas pelayanan pengguna Perpustakaan MA Al-Ma'arif Singosari Malang menggunakan Metode Servqual

INDONESIA:

Latar belakang dari penelitian ini yaitu Madrasah Aliyah Al-Ma’arif Singosari Malang yang ingin melakukan akreditasi sekolah dan mengharuskan adanya pengembangan pada kualitas pelayanan di perpustakaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pengguna perpustakaan dengan menggunakan metode service quality. Metode servqual memiliki 5 dimensi diantaranya bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 91 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan jika ditinjau dari dimensi tangibles dan reliability memiliki skor tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas, penampilan pegawai, dan kemampuan pegawai dalam memberikan layanan dianggap baik, cepat, akurat, dan memuaskan. Sementara itu jika ditinjau dari dimensi responsiveness, assurance, dan empathy memiliki skor sedang. hal ini menunjukkan bahwa daya tanggap pegawai, kesopanan pegawai, komunikasi yang terjadi antara pegawai dengan pengguna perpustakaan dinilai kurang baik oleh responden, sehingga menjadi perhatian bagi Perpustakaan MA Al-Ma’arif Singosari Malang agar dapat meningkatkan kualitas layanan khususnya terkait dengan aspek tersebut menjadi lebih baik.

ENGLISH:

The background of this research is Madrasah Aliyah Al-Ma'arif Singosari Malang which wants to carry out school accreditation and requires development of service quality in the library. The purpose of this study was to determine the quality of library user services using the service quality method. The servqual method has 5 dimensions including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. This study used purposive sampling technique and obtained a sample of 91 respondents. The results of this study indicate that the quality of service when viewed from the dimensions of tangibles and reliability has a high score. This shows that the facilities, appearance of employees, and the ability of employees to provide services are considered good, fast, accurate, and satisfying. Meanwhile, when viewed from the dimensions of responsiveness, assurance, and empathy have a medium score. This shows that the responsiveness of employees, politeness of employees, communication that occurs between employees and library users is considered unfavorable by respondents, so that it becomes a concern for the MA Al-Ma'arif Singosari Malang Library in order to improve service quality, especially related to these aspects, for the better.

ARABIC:

وذكرت صحيفة "ديلي ميل " الربيطانية أن مارتش آليش مايكل أندريه سيغادر مدرسة ف والية كاليفورنيا، حيث أرادت إجراء اعرتافات للطالب وطلب منهم تطوير جودة اخلدمات ف املكتبة. اهلدف من هذه الدراسة هو معرفة جودة اخلدمات للمستخدمي من خالل استخدام أساليب اجلودة اخلدمية . هناك مخسة أبعاد هي : اإلثبات املباشر (tangibles), اإلميان) keandalan), اإلجابة) responsif), التأكد) jaminan), الذات.) empati). . وأظهرت نتائج هذه الدراسة أن جودة استخدمت هذه الدراسة تقنيات منوذجية وتتلقى العينات من 91 شخصااخلدمة عند مراجعتها من اجلوانب الوثيقة واملوثوقية لديها درجة عالية. وهذا يؤكد أن الوظائف والظهور والقدرة،على تقدمي اخلدمات تعترب جيدة، سريعة، دقيقة، ومتوافقة . ف الوقت نفسه، إذا نظرت إىل حجم االستجابة والضمان، والتفاؤل لديها النتائج املتوسطة. ويظهر ذلك أن قدرة العميل على االستجابة، والقدرة على التعامل مع العميل، واالتصال الذي حيدث بي العاملي مع مستخدمي املكتب ة تعترب غري جيدة من قبل املسؤولي، مما جيعل .من االهتمام للمكتبة لتعزيز جودة اخلدمات خاصة مع هذه اجلوانب تكون أفضل