Penerapan aplikasi Haji Pintar untuk peningkatan kualitas pelayanan calon jamaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang

INDONESIA:

Inforansi tentang haji sekarang bisa dilakukan secara online, yaitu melalui aplikasi Haji Pintar. Aplikasi Haji Pintar adalah layanan berbasis digital yang dikeluarkan oleh Kementerian Agama melalui Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah. Aplikasi ini diluncurkan pada 31 Januari 2020 dan menawarkan sejumlah layanan. Aplikasi ini melayani seluruh kebutuhan para calon jamaah haji, bisa diakses dengan mudah melalui online tanpa harus datang ke kantor kementrian agama.

Penelitian ini merupakan penelitian pengembangan yang bertujuan untuk menghasilkan sistem informasi yang lebih lengkap dan lebih mudah. Karena nantinya akan dikonsumsi oleh masyarakat luas terutama calon jamaah haji. Diharapkan dengan adanya aplikasi ini memudahkan calon jamaah haji dalam mencari segala informasi tentang ibadaha haji. Beberapa layanan aplikasi Haji Pintar selain pendaftaran online, diantaranya: Pembinaan haji, Layanan dalam negeri, Layanan luar negeri, Umrah & haji khusus, Informasi jamaah haji, Keuangan haji, dan Video tutorial.

Penelitian ini juga mengunakan pendekatan kualitatif dengan jenis pendekatan deskriptif. Adapun objek penelitian yakni Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang. Untuk teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data yakni melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam pemilihan sampel, peneliti menggunakan teknik purposive sampling. Kemudian untuk proses menganalisis data melalui pengumpulan data, reduksi data, analisis data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Haji Pintar di kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang dapat dilakukan dengan melalui pola dan pendekatan terhadap calon jamaah haji. Adapun pola dan pendekatan dilihat dari pemenuhan kebutuhan sehingga dapat mengimbangi harapan konsumen. Kemudian indikator pendekatan kepada calon jamaah haji adalah perasaan senang, perasaan kecewa, perbandingan kinerja dan pemenuhan harapan dari jamaah haji.

ENGLISH:

Information about the Hajj can now be done online, namely through the Smart Haji application. The Smart Haji application is a digital-based service issued by the Ministry of Religion through the Directorate General of Hajj and Umrah Organizing. The app was launched on January 31, 2020 and offers a number of services. This application serves all the needs of prospective Hajj pilgrims, can be accessed easily online without having to come to the Ministry of Religion office.

This research is development research which aims to produce a more complete and easier information system. Because later it will be consumed by the wider community, especially prospective Hajj pilgrims. It is hoped that this application will make it easier for prospective Hajj pilgrims to find all information about the Hajj pilgrimage. Some of the Smart Hajj application services apart from online registration, include: Hajj guidance, domestic services, overseas services, special Umrah & Hajj, Hajj pilgrim information, Hajj finance, and video tutorials.

This research also uses a qualitative approach with a descriptive type of approach. The research object is the Malang Regency Ministry of Religion Office. The techniques used in collecting data are through observation, interviews and documentation. In selecting the sample, the researcher used a purposive sampling technique. Then for the data analysis process through data collection, data reduction, data analysis, and drawing conclusions.

The results of this research show that the Smart Hajj application at the Malang Regency Ministry of Religion office can be carried out through patterns and approaches for prospective Hajj pilgrims. The patterns and approaches are seen from the provision of needs so that they can balance consumer expectations. Then the indicators of approach to prospective Hajj pilgrims are feelings of happiness, feelings of disappointment, performance and giving hope from the Hajj pilgrims.

ARABIC:

يمكن الآن الحصول على معلومات حول الحج عبر الإنترنت، وتحديداً من خلال تطبيق (Smart Haji). تطبيق الحاج الذكي هو خدمة رقمية تصدرها وزارة الدين من خلال المديرية العامة لتنظيم الحج والعمرة. تم إطلاق التطبيق في ثلاثة تعافى واحد يناير ألفين وعشرون ويقدم عددًا من الخدمات. يلبي هذا التطبيق جميع احتياجات الحجاج المحتملين ، ويمكن الوصول إليه بسهولة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الحضور إلى مكتب وزارة الدين.

هذا البحث هو بحث تطويري يهدف إلى إنتاج نظام معلومات أكثر اكتمالا وأسهل. لأنه في وقت لاحق سوف يستهلكها المجتمع الأوسع، وخاصة الحجاج المحتملين. ومن المأمول أن يسهل هذا التطبيق على الحجاج المحتملين العثور على جميع المعلومات حول الحج. تشمل بعض خدمات تطبيق الحج الذكي، بخلاف التسجيل عبر الإنترنت، ما يلي: التدريب على الحج، والخدمات المحلية، والخدمات الخارجية، والعمرة والحج الخاصة، ومعلومات الحجاج، وتمويل الحج، ودروس الفيديو.

يستخدم هذا البحث أيضًا المنهج النوعي مع المنهج الوصفي. الهدف من البحث هو مكتب وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج. التقنيات المستخدمة في جمع البيانات هي من خلال الملاحظة والمقابلات والتوثيق. وفي اختيار العينة استخدم الباحث أسلوب العينة الهادفة. ثم لعملية تحليل البيانات من خلال جمع البيانات، وتقليص البيانات، وتحليل البيانات، واستخلاص النتائج.

تظهر نتائج هذا البحث أن تطبيق الحج الذكي في مكتب وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج يمكن تنفيذه من خلال أنماط وأساليب للحجاج المحتملين. يتم رؤية الأنماط والأساليب من خلال تلبية الاحتياجات حتى تتمكن من تحقيق التوازن بين توقعات المستهلك. ومن ثم فإن مؤشرات الاقتراب من الحجاج المحتملين هي مشاعر السعادة، ومشاعر خيبة الأمل، ومقارنة الأداء، وتحقيق توقعات الحجاج