Pengaruh Technical dan Functional Quality terhadap daya saing sekolah melalui Brand Image di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar

ABSTRAK

Penelitian dalam Tesis ini dilatar belangi oleh adanya fenomena ledakan jumlah lembaga pendidikan yang menyebabkan persaingan di antara lembaga-lembaga pendidikan menjadi sangat ketat. Sekolah disatu sisi berusaha untuk menerima siswa sebanyak mungkin, namun disisi lain mereka juga perlu fokus pada penyediaan pendidikan berkualitas. Setiap lembaga pendidikan memiliki pendekatan dan rencana yang berbeda-beda untuk mendapatkan hati dan kepercayaan orang tua dan siswa, beberapa menggunakan strategi yang tidak etis sementara yang lain menggunakan strategi yang kreatif. Lembaga pendidikan dituntut untuk memahami bagaimana pelanggan memandang kualitas dan faktor-faktor lain guna memperkuat posisi pasar mereka. Untuk itu, pengelolaan akan kualitas layanan dengan memberikan layanan yang diharapkan dan dirasakan oleh seluruh individu menjadi sebuah kunci keberhasilan. Dengan kualitas layanan yang dimiliki oleh sekolah, maka akan melegitimasi citra mereka di tengah persaingan dengan sekolah lain. Penelitian ini ditujukan untuk memperjelas hubungan technical dan functional quality terhadap daya saing sekolah melalui brand image. Secara khusus, penelitian ini akan menganalisa pengaruh technical dan functional quality terhadap daya saing sekolah melalui brand image di Sekolah Menengah Atas Negeri Kesamben Blitar.

Rumusan masalah: (1) Bagaimana tingkat technical dan functional quality di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar?; (2) Bagaimana tingkat daya saing sekolah yang dimiliki SMA Negeri 1 Kesamben Blitar?; (3) Bagaimana brand image yang dimiliki SMA Negeri 1 Kesamben Blitar?; (4) Bagaimana pengaruh technical quality dan functional quality terhadap brand image di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar?; (5) Bagaimana pengaruh technical quality dan functional quality terhadap daya saing sekolah di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar?; dan (6) Bagaimana pengaruh technical dan functional quality terhadap daya saing sekolah melalui brand image di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar?.

Pendekatan dalam penelitian ini mengggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional. Dengan populasi peserta didik kelas XII di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar yang terdiri dari 350 siswa. Dengan teknik probability sampling tipe a simple random sampling, diperoleh sampel 70 siswa. Sumber data: Responden dan dokumen. Teknik pengumpulan data: Angket, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data: Uji Validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, dan uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS.

Hasil penelitian: (1) SMA Negeri 1 Kesamben Blitar memiliki tingkat technical dan functional quality yang cukup baik dengan nilai rata-rata technical quality di angka 20,93 atau di interval 19 – 21 dan untuk functional quality berada pada angka 85,59 atau di interval 79 – 91; (2) Brand image yang dimiliki oleh SMA Negeri 1 Kesamben Blitar berada dalam kategori “Cukup Baik” dengan nilai rata-rata yang diperoleh sebesar 83,79 atau berada pada interval 78 – 87; (3) SMA Negeri 1 Kesamben memiliki daya saing sekolah dengan nilai rata-rata 33,07 atau berada pada interval 31 – 34 sehingga menunjukkan SMA Negeri 1 Kesamben Blitar memiliki tingkat daya saing sekolah yang “Cukup Baik”; (4) Adanya pengaruh yang signifikan antara technical dan funtional quality terhadap brand image di SMA Negeri 1 Kesamben Blitar, dimana dengan nilai signifikansi 0,000 atau kurang dari 0,05; (5) Technical dan functional quality memberikan pengaruh yang signifikan terhadap daya saing SMA Negeri 1 Kesamben Blitar, dimana dengan nilai signifikansi 0,026 dan 0,043 atau kurang dari 0,05; (6) Secara tidak langsung technical dan functional quality berpengaruh secara signifikan terhadap daya saing SMA Negeri 1 Kesamben Blitar melalui brand image.

ABSTRACT

The research in this thesis is motivated by the phenomenon of an explosion in the number of educational institutions which causes competition among educational institutions to be very tight. Schools on the one hand strive to accept as many students as possible, but on the other hand they also need to focus on providing quality education. Each educational institution has different approaches and plans to gain the hearts and trust of parents and students, some use unethical strategies while others use creative strategies. Educational institutions are required to understand how customers perceive quality and other factors to strengthen their market position. For this reason, managing service quality by providing services that are expected and perceived by all individuals is a key to success. With the quality of service owned by the school, it will legitimize their image in the midst of competition with other schools. This study aims to clarify the relationship of technical and functional quality to school competitiveness through brand image. Specifically, this study will analyze the effect of technical and functional quality on school competitiveness through brand image at Kesamben Blitar Senior High School.

Research questions: (1) What is the level of technical and functional quality at Kesamben Blitar Senior High Scool?; (2) What is the level of school competitiveness owned by Kesamben Blitar Senior High Scool?; (3) What is the brand image owned by Kesamben Blitar Senior High Scool?; (4) How does technical quality and functional quality affect brand image at Kesamben Blitar Senior High Scool? (5) How do technical quality and functional quality affect school competitiveness at Kesamben Blitar Senior High Scool?; and (6) How do technical and functional quality affect school competitiveness through brand image at Kesamben Blitar Senior High Scool.

The approach in this study uses a quantitative approach with a correlational research type. With a population of XII grade students at Kesamben Blitar Senior High Scool consisting of 350 students. With probability sampling technique type a simple random sampling, a sample of 70 students was obtained. Data source: Respondents and documents. Data collection techniques: Questionnaires, observation, and documentation. Data analysis techniques: Validity, reliability, normality, heteroscedasticity, multicollinearity, and multiple linear regression tests with the help of SPSS.

Research results: (1) Kesamben Blitar Senior High Scool has a fairly good level of technical and functional quality with an average value of technical quality at 20.93 or in the interval 19 - 21 and for functional quality at 85.59 or in the interval 79 - 91; (2) The brand image owned by Kesamben Blitar Senior High Scool is in the "Good Enough" category with an average value obtained of 83.79 or in the interval 78 - 87; (3) Kesamben Blitar Senior High Scool has school competitiveness with an average value of 33.07 or in the interval 31 - 34, thus showing that Kesamben Blitar Senior High Scool has a "Good Enough" level of school competitiveness; (4) There is a significant influence between technical and funtional quality on brand image at Kesamben Blitar Senior High Scool, where with a significance value of 0.000 or less than 0.05; (5) Technical and functional quality have a significant effect on the competitiveness of Kesamben Blitar Senior High Scool, where with a significance value of 0.026 and 0.043 or less than 0.05; (6) Indirectly technical and functional quality have a significant effect on the competitiveness of Kesamben Blitar Senior High Scool through brand image.

مستخلص البحث

إن الدافع وراء البحث في هذه الأطروحة هو ظاهرة الانفجار في عدد المؤسسات التعليمية التي تجعل المنافسة بين المؤسسات التعليمية شديدة للغاية. فالمدارس من جهة تسعى جاهدةً لقبول أكبر عدد ممكن من الطلاب، ولكن من جهة أخرى تحتاج أيضاً إلى التركيز على توفير تعليم عالي الجودة. لدى كل مؤسسة تعليمية مناهج وخطط مختلفة لكسب قلوب وثقة أولياء الأمور والطلاب، فبعضها يستخدم استراتيجيات غير أخلاقية والبعض الآخر يستخدم استراتيجيات مبتكرة. ويتعين على المؤسسات التعليمية فهم كيفية إدراك العملاء للجودة وعوامل أخرى لتعزيز مكانتها في السوق. ولهذا السبب، فإن إدارة جودة الخدمة من خلال توفير الخدمات التي يتوقعها ويدركها جميع الأفراد هي مفتاح النجاح. وبفضل جودة الخدمة التي تمتلكها المدرسة، فإنها ستضفي الشرعية على صورتها في خضم المنافسة مع المدارس الأخرى. تهدف هذه الدراسة إلى توضيح علاقة الجودة الفنية والوظيفية بالقدرة التنافسية للمدرسة من خلال صورة العلامة التجارية. على وجه التحديد، ستحلل هذه الدراسة تأثير الجودة الفنية والوظيفية على القدرة التنافسية للمدرسة من خلال صورة العلامة التجارية في مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية العليا

صياغة المشكلة: (۱) ما هو مستوى الجودة التقنية والوظيفية في ثانوية كيسامبين بليتار الحكومية؟ (۲) ما هو مستوى تنافسية المدرسة في ثانوية كيسامبين بليتار الحكومية؟ (٣) ما هي صورة العلامة التجارية التي تمتلكها ثانوية كيسامبين بليتار الحكومية؟ (٤) ما هو تأثير الجودة التقنية والجودة الوظيفية على صورة العلامة التجارية في ثانوية كيسامبين بليتار الحكومية؟ (۵) كيف تؤثر الجودة الفنية والجودة الوظيفية على القدرة التنافسية للمدرسة في مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية؛ و(٦) كيف تؤثر الجودة الفنية والوظيفية على القدرة التنافسية للمدرسة من خلال صورة العلامة التجارية في مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية؟

يستخدم المنهج في هذه الدراسة منهجًا كميًا بنوع من البحث الارتباطي. ويتكون مجتمع الدراسة من طلبة الصف الثاني عشر في مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية العليا المكونة من ٣۵٠ طالباً. باستخدام أسلوب أخذ العينات الاحتمالية من نوع العينات العشوائية البسيطة، تم الحصول على عينة من ۷٠ طالبًا. مصدر البيانات: المبحوثين والوثائق. تقنيات جمع البيانات: الاستبيانات والملاحظة والتوثيق. تقنيات تحليل البيانات: اختبارات الصلاحية، والموثوقية، والموثوقية، والمعيارية، وعدم التغاير، وتعدد التغاير، واختبارات الانحدار الخطي المتعدد بمساعدة برنامج سفسس.

نتائج البحث: (۱) تتمتع مدرسة كيسامبين بليتار الحكومية الثانوية العليا بمستوى جيد إلى حد ما من الجودة التقنية والوظيفية بمتوسط قيمة للجودة التقنية يبلغ ۲٣,۲٠ أو في الفترة من ۲۱ - ۱٩ وللجودة الوظيفية ۵٩,۸۵ أو في الفترة من ٩۱- ۷٩; (۲) تقع صورة العلامة التجارية التي تمتلكها مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية العليا في فئة "جيد بما فيه الكفاية" بمتوسط قيمة ۷٩,۸٣ أو في الفترة بين ۷۸- ۸۷؛ (٣) تتمتع مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية العليا بقدرة تنافسية مدرسية بمتوسط قيمة ٠۷,٣٣ أو في الفترة بين ٣٤ - ٣۱، مما يدل على أن مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية العليا تتمتع بمستوى "جيد بما فيه الكفاية" من القدرة التنافسية للمدرسة; (٤) هناك تأثير كبير بين الجودة الفنية والوظيفية على صورة العلامة التجارية في مدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية حيث تبلغ قيمة الدلالة ٠٠٠,٠ أو أقل من ٠۵,٠؛ (۵) الجودة الفنية والوظيفية لها تأثير كبير على القدرة التنافسية لمدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية حيث تبلغ قيمة الدلالة ٠۲٦,٠ و ٠٤٣,٠ أو أقل من ٠۵,٠؛ (٦) الجودة الفنية والوظيفية لها تأثير كبير غير مباشر على القدرة التنافسية لمدرسة كيسامبين بليتار الثانوية الحكومية من خلال صورة العلامة التجارية