Strategi pengelolaan media sosial untuk peningkatan mutu pelayanan informasi di Kementerian Agama Kabupaten Blitar

INDONESIA:

Pelayanan informasi publik merupakan tugas dan tanggungjawab pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan informasi yang bermutu sesuai dengan asas dan tujuan pelayanan. Tujuan pelayanan informasi adalah menjamin hak masyarakat dalam mengetahui bagaimana kebijakan dan program dari pemerintah. Dengan kemajuan teknologi informasi yang ada harus dapat dimanfaatkan dengan baik, salah satunya kemajuan jejaring internet atau media sosial. Media sosial adalah aplikasi yang memungkinkan pengguna dapat berbagi konten atau informasi dalam jaringan sosial. Maka, media sosial ini dapat digunakan pemerintah dalam menunjang proses penyebaran informasi menuju keterbukaan informasi publik. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengelolaan media sosial agar informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Selain itu, juga memudahkan instansi dalam memberikan informasi secara efektif dan efisien.

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui; (1) perencanaan pengelolaan media sosial untuk peningkatan mutu pelayanan informasi; (2) pelaksanaan pengelolaan media sosial untuk peningkatan mutu pelayanan informasi; (3) dampak pengelolaan media sosial untuk peningkatan mutu pelayanan informasi.

Adapun pendekatan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Blitar mulai November 2022 sampai Desember 2023 melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan, teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, verifikasi data, dan penarikan kesimpulan. Pengecekan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan metode.

Hasil penelitian ini adalah: (1) perencanaan diawal dengan penentuan tujuan, analisis permasalahan, dan perencanan program seperti melakukan identifikasi informasi, pemilihan media sosial, pembentukan tim khusus pengelola media sosial, kerjasama dengan pihak eksternal, anggaran, dan membuat peraturan atau Standar Operasional Prosedur (SOP) terkait pemanfaatan media sosial untuk publikasi informasi; (2) pelaksanaan program dimulai dari proses koordinasi dan komunikasi mengenai pelaksanaan tugas yaitu pengolahan data menjadi berita sesuai standar, pemetaan media dan target sasaran publik, produksi konten, dan evaluasi; (3) dampak pengelolaan tersebut diantaranya terwujudnya pelayanan informasi keagamaan dan pendidikan yang transparan, terpercaya, mudah, murah, cepat, tanggap, efisien, dan efektif.

ENGLISH:

Public information services are the government's duties and responsibilities to fulfill the public's needs for quality information services in accordance with the principles and objectives of the service. The aim of information services is to ensure the public's right to know about government policies and programs. With advances in existing information technology, it must be utilized properly, one of which is the advancement of internet networking or social media. Social media are applications that allow users to share content or information on social networks. So, this social media can be used by the government to support the process of disseminating information towards open public information. Therefore, social media management needs to be carried out so that the information conveyed is accurate and accountable. In addition, it also makes it easier for agencies to provide information effectively and efficiently.

The purpose of this research is to know; (1) social media management planning to improve the quality of information services; (2) implementation of social media management to improve the quality of information services; (3) the impact of social media management on improving the quality of information services.

The research approach is qualitative research using the case study method. The research was conducted at the Blitar Regency Ministry of Religion Office from November 2022 to December 2023 through observation, interviews, and documentation. Meanwhile, the data analysis techniques used are data collection, data reduction, data presentation, data verification and conclusion drawing. Checking the validity of the data uses source and method triangulation.

The results of this study are; (1) planning begins with determining goals, analyzing problems, and planning programs such as identifying information, selecting social media, forming a special team to manage social media, collaborating with external parties, budgeting, and creating regulations or Standard Operating Procedures (SOP) related to the use of social media for information publication; (2) program implementation starts from the coordination and communication process regarding task implementation, namely processing data into news according to standards, mapping media and public targets, content production, and evaluation; (3) the impact of this management includes the realization of religious and educational information services that are transparent, reliable, easy, cheap, fast, responsive, efficient and effective.

ARABIC:

خدمات المعلومات العامة هي واجبات ومسؤوليات الحكومة لتلبية احتياجات الجمهور لخدمات معلومات عالية الجودة وفقًا لمبادئ وأهداف الخدمة. الهدف من خدمات المعلومات هو ضمان حق الجمهور في معرفة سياسات وبرامج الحكومة. مع التقدم في تكنولوجيا المعلومات، يجب استخدام المعلومات الموجودة بشكل صحيح، وأحدها هو التقدم في شبكات الإنترنت أو وسائل التواصل الإجتماعي. وسائل التواصل الإجتماعي هي تطبيق يتيح للمستخدمين مشاركة المحتوى أو المعلومات على الشبكات الإجتماعية. لذلك، يمكن للحكومة استخدام وسائل التواصل الإجتماعي لدعم عملية نشر المعلومات بهدف الكشف عن المعلومات العامة. لذلك، من الضروري إدارة وسائل التواصل الإجتماعي حتى تكون المعلومات المنقولة دقيقة ومسؤولة. وبصرف النظر عن ذلك، فإنه يسهل أيضًا على الوكالات تقديم المعلومات بفعالية وكفاءة.

والغرض من هذا البحث هو معرفة؛ (1) تخطيط إدارة وسائل التواصل الإجتماعي لتحسين
جودة خدمات المعلومات؛ (2) تنفيذ إدارة وسائل التواصل الإجتماعي لتحسين جودة خدمات المعلومات؛ (3) أثر إدارة وسائل التواصل الإجتماعي على تحسين جودة خدمات المعلومات.

منهج البحث هذا هو البحث النوعي باستخدام طريقة دراسة الحالة. تم إجراء البحث في مكتب وزارة الدين في منطقة باليتار في الفترة من نوفمبر ٢٠٢٢ إلى ديسمبر ٢٠٢٣ من خلال الملاحظة والمقابلات والتوثيق. وفي الوقت نفسه، فإن تقنيات تحليل البيانات المستخدمة هي جمع البيانات، والحد من البيانات، وعرض البيانات، والتحقق من البيانات واستخلاص الإستنتاجات. التحقق من صحة البيانات يستخدم تثليث المصدر والطريقة.

نتائج هذا البحث هي: (1) التخطيط الأولي من خلال تحديد الأهداف، وتحليل المشكلات، وتخطيط البرامج مثل تحديد المعلومات، واختيار وسائل التواصل الإجتماعي، وتشكيل فريق خاص لإدارة وسائل التواصل الإجتماعي، والتعاون مع الأطراف الخارجية، ووضع الميزانيات، ووضع الأنظمة. أو إجراءات التشغيل القياسية (SOP) فيما يتعلق باستخدام وسائل التواصل الإجتماعي لنشر المعلومات؛ (2) يبدأ تنفيذ البرنامج من عملية التنسيق والإتصال فيما يتعلق بتنفيذ المهام، أي معالجة البيانات إلى أخبار وفقًا للمعايير، ورسم خرائط الوسائط والأهداف العامة، وإنتاج المحتوى، والتقييم؛ (3) يشمل تأثير هذه الإدارة تحقيق خدمات إعلامية دينية وتعليمية تتسم بالشفافية والموثوقية والسهولة والرخيصة والسرعة والإستجابة والكفاءة والفعالية.