Pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan religiusitas moderasi di Hotel Syariah: Studi pada Hotel Grand Dream Cita Mandiri Syariah Kota Batu Jawa Timur

ABSTRAK

Konsep hotel syariah terus berkembang di Indonesia, meskipun pertumbuhannya belum dapat menyaingi hotel konvensional. Penyediaan akomodasi dalam pariwisata berupa fasilitas penginapan seperti hotel, homestay, dan lain-lain. Kota Batu merupakan salah satu destinasi pariwisata di Indonesia yang sangat diminati baik wisatawan domestik maupun internasional dengan berbagai daya tarik baik dari segi geografis, iklim, tradisi, dan seni budaya. Hal ini di buktikan dengan terus berkembangnya hotel syariah di Indonesia meskipun pertumbuhannya belum dapat menyaingi hotel konvensional. Oleh karena itu Hotel Syariah perlu mempertahankan pelanggan yang ada dan membangun relasi jangka panjang sehingga mampu mendatangkan keuntungan bagi mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan religiusitas segabai moderasi di hotel syariah.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research yang berfungsi untuk membuktikan kontribusi variabel eksogen terhadap endogen. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan hotel Grand Dream Cita mandiri syariah Kota Batu Jawa Timur. sedangkan untuk teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yang ditentukan sehingga jumlah sampelnya adalah 150 responden. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan software SmartPLS 3.3.

Hasil penelitian menunjukan bahwa komitmen dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas, sedangkan komunikasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Sedangkan religiusitas tidak mampu memoderasi komitmen dan komunikasi terhadap loyalitas, sedangkan religiusitas mampu memoderasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas.

ABSTRACT

The sharia hotel concept continues to grow in Indonesia, though Its growth has not been able to compete with conventional hotels. Provision accommodation in tourist form facility lodging such as hotels, homestays, etc. Stone City is one of destination tourism in Indonesia is very popular Good traveler domestic nor international with various Power pull Good from facet geography, climate, tradition, and art culture. This has been proven with continues to develop sharia hotels in Indonesia although Its growth has not been able to compete with conventional hotels. There fore it's a Sharia Hotel need maintain existing and building customers relation period long so that capable bring profit for they. Study This aim For know influence in a way direct the influence of relationship marketing and quality service to loyalty customer with religiosity as well moderation in sharia hotels.

Research methods used is method quantitative with approach explanatory research that works For prove contribution variable exogenous against endogenous. Population in study This is customers of the Grand Dream Cita Mandiri sharia hotel, Batu City, East Java. whereas For technique taking the sample use technique purposive sampling with specified criteria so that amount the sample is 150 respondents. Internal data type study This is the primary data obtained through spread questionnaire to 150 respondents. The data has been collected Then analyzed use software SmartPLS 3.

Research result showing that commitment and quality service influential towards loyalty, meanwhile communication No influential towards loyalty. Whereas religiosity No capable moderate commitment and communication towards loyalty, meanwhile religiosity capable moderate quality service towards loyalty

مستخلص البحث

ولم يتمكن نموها من منافسة الفنادق التقليدية . رزق إقامة في سائح استمارة منشأة إقامة مثل الفنادق والإقامة مع العائلات وما إلى ذلك. مدينة الحجر هو واحد من وجهة تحظى السياحة في إندونيسيا بشعبية كبيرة جيد مسافر محلي ولا دولي مع متنوع قوة يحذب جيد من وجه الجغرافيا والمناخ والتقاليد والفن _ _ _ ثقافة . وقد ثبت هذا _ مع يستمر في التطور فنادق الشريعة في اندونيسيا بالرغم من ولم يتمكن نموها من منافسة الفنادق التقليدية . لذلك _ إنه فندق الشريعة يحتاج يحافظ على العملاء الحاليين والبنائيين _ _ علاقة فترة طويل لهذا السبب. قادر يحضر ربح ل هم . يذاكر هذا هدف ل يعرف تأثير بطريقة مباشر تأثير التسويق بالعلاقات والجودة خدمة ل وفاء عميل مع التدين أيضًا الاعتدال في فنادق الشريعة .

طرق البحث المستخدمة _ يكون طريقة كمي مع يقترب البحث يعمل ل يثبت مساهمة عامل خارجي ضد الذاتية. سكان في يذاكر هذا يكون عملاء فندق مدينة باتو، جاوة الشرقية. بينما ل تقنية مع الأخذ العينة يستخدم تقنية ة مع المعايير المحددة _ لهذا السبب. كمية العينة هو 150 المجيبين . نوع البيانات الداخلية يذاكر هذا هي البيانات الأولية التي تم الحصول عليها خلال الانتشار استبيان إلى 150 مشاركا . لقد كانت البيانات تم جمعها ثم تم تحليلها يستخدم سمارت بلس 3.3.

نتيجة البحث عرض الذي - التي الالتزام والجودة _ خدمة مؤثر نحو الولاء ، في هذه الأثناء تواصل لا مؤثر نحو الولاء . بينما التدين لا قادر معتدل الالتزام والتواصل _ نحو الولاء ، في هذه الأثناء التدين قادر معتدل جودة خدمة نحو الولاء