Tanggung jawab pelaku usaha atas layanan purna jual beli iphone bekas: Studi kasus praktik layanan purna jual beli berdasarkan bukti pembayaran di Kota Malang

ABSTRAK

Di Indonesia, perkembangan teknologi baru-baru ini berkembang sangat pesat, khususnya dalam bidang telekomunikasi. Hal ini, terdapat jual beli Iphone bekas di kota Malang yang masih sering mengabaikan transaksinya, sehingga terindikasi tidak menggunakan kwitansi dalam pelayan jual belinya.
Penelitian ini, bertujuan untuk mengkaji lebih dalam terkait praktik jual beli yang dilakukan oleh store iphone kota malang dalam memenuhi hak-hak konsumen dan tanggung jawab store iphone memberikan pemenuhan hak-hak konsumen dalam proses jual beli.

Jenis penelitian ini, menggunakan penelitian empiris di Iphone Store Kota Malang. Kemudian menggunakan pendekatan yuridis sosiologis dengan sumber data primer dan data sekunder. Data diperoleh dengan dengan wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan, bahwa Praktik jual jual beli yang dilakukan oleh iphone store kota malang dalam memenuhi hak konsumen, masih belum sepenuhnya memberikan keadilan bagi konsumen karena konsumen seringkali dirugikan. Sebab dalam syarat dan ketentuan kwitansi atau nota terdapat klausula baku yang ditentukan secara spihak oleh pelaku usaha tanpa persetujuan terlebih dahulu dari konsumen. Hal ini, bertentangan dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Hak-hak konsumen dalam proses jual beli yang diberikan oleh store iphone di kota malang antara pelaku usaha dan konsumen, sudah memberikan pemenuhan hak dengan baik,ditandai adanya kwitansi sebagai bukti garansi.

ABSTRACT

In Indonesia, technological developments have recently grown very rapidly, especially in the field of telecommunications. This is because there is buying and selling used iPhones in the city of Malang that still often ignores the transaction, so it is indicated that they do not use receipts in their buying and selling servers.
This study aims to examine more deeply related to buying and selling practices carried out by the iPhone store in Malang City in fulfilling consumer rights and the responsibility of the iPhone store to provide fulfillment of consumer rights in the buying and selling process.

This type of research, using empirical research in the Iphone Store Malang City. Then it uses a sociological juridical approach with primary data sources and secondary data. Data was obtained by interviews and documentation.

The results showed that the practice of buying and selling carried out by the iPhone Store in fulfilling consumer rights still does not fully provide justice for consumers because consumers are often harmed. Because in the terms and conditions of the receipt or note there are standard clauses that are determined unilaterally by business actors without prior approval from consumers. This is contrary to the Consumer Protection Act. While the fulfillment of consumer rights in the buying and selling process provided by the iPhone store in Malang City between business actors and consumers, has provided good fulfillment of rights, marked by a receipt as proof of warranty.

مستخلص الحبث

في إندونيسيا ، نمت التطورات التكنولوجية مؤخرا بسرعة كبيرة ، لا سيما في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية. هذا بسبب وجود شراء وبيع أجهزة iPhone المستعملة في مدينة مالانج التي لا تزال تتجاهل المعاملة في كثير من الأحيان ، لذلك يشار إلى أنها لا تستخدم الإيصالات في خوادم البيع والشراء الخاصة بها.

تهدف هذه الدراسة إلى فحص أكثر عمقا فيما يتعلق بممارسات البيع والشراء التي يقوم بها متجر iPhone في مدينة مالانج في الوفاء بحقوق المستهلك ومسؤولية متجر iPhone لتوفير الوفاء بحقوق المستهلك في عملية البيع والشراء.

هذا النوع من الأبحاث ، باستخدام البحث التجريبي في متجر Iphone Malang City. ثم يستخدم نهجا قانونيا اجتماعيا مع مصادر البيانات الأولية والبيانات الثانوية. تم الحصول على البيانات عن طريق المقابلات والوثائق.
أظهرت النتائج أن ممارسة البيع والشراء التي يقوم بها متجر iPhone في الوفاء بحقوق المستهلك لا تزال لا توفر العدالة الكاملة للمستهلكين لأن المستهلكين غالبا ما يتضررون. لأنه في شروط وأحكام الإيصال أو المذكرة ، هناك بنود قياسية يتم تحديدها من جانب واحد من قبل الجهات الفاعلة التجارية دون موافقة مسبقة من المستهلكين. هذا مخالف لقانون حماية المستهلك. في حين أن الوفاء بحقوق المستهلك في عملية البيع والشراء التي يوفرها متجر iPhone في مدينة مالانج بين الجهات الفاعلة التجارية والمستهلكين ، قد وفر الوفاء الجيد بالحقوق ، والذي تم تمييزه بإيصال كدليل على الضمان.