Pengaruh kemudahan, keamanan, kepercayaan, dan gaya hidup terhadap minat menggunakan mobile banking: Studi pada mahasiswa di Kota Malang

ABSTRAK

Sentuhan digital pada sektor perbankan merupakan pengembangan layanan yang diberikan untuk nasabah. Bentuk sentuhan digital yang dibuat oleh perbankan salah satunya adalah mobile banking. Ketertarikan nasabah menggunakan mobile banking terus meningkat setiap tahunnya dan tentunya ketertarikan tersebut didasari dari beberapa faktor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kemudahan, keamanan, kepercayaan dan gaya hidup terhadap minat menggunakan mobile banking.

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Objek penelitian ini adalah mahasiswa pengguna mobile banking dikota Malang sebanyak 221 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan melalui 3 uji, yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji statistik. Alat yang digunakan adalah IBM SPSS Statistic 26.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa variabel kemudahan dan gaya hidup berpengaruh secara parsial terhadap minat menggunakan mobile banking. Sedangkan variabel keaman dan kepercayaan tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat menggunakan mobile banking. Akan tetapi secara simultan variabel kemudahan, keamanan, kepercayaan dan gayahidup berpengaruh terhadap minat menggunakan mobile banking.

ABSTRACT

The digital touch in the banking sector is the development of services provided to customers. One form of digital touch made by banks is mobile banking. Customer interest in using mobile banking continues to increase every year and of course this interest is based on several factors. The purpose of this study was to determine the effect of ease of use, security, trust and lifestyle on the interest in using mobile banking.

This type of research is quantitative research. The object of this research is students who use mobile banking in the city of Malang as many as 221 respondents. The sampling technique used purposive sampling. The data collection technique uses a questionnaire distribution technique. Data analysis method used through 3 tests, namely instrument test, classical assumption test, and statistical test. The tool used is IBM SPSS Statistics 26.

Based on the results of research that has been done, it can be seen that the ease of use and lifestyle variables partially influence the interest in using mobile banking. Meanwhile, the security and trust variables do not partially influence the interest in using mobile banking. However, simultaneously the variables of ease of use, security, trust, and lifestyle influence the interest in using mobile banking.

مستخلص البحث

اللمسة الرقمية في القطاع المصرفي هي تطوير الخدمات المقدمة للعملاء. أحد أشكال اللمس الرقمي التي أنشأتها الخدمات المصرفية هو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. يستمر اهتمام العملاء باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في التزايد كل عام، وبالطبع يعتمد هذا الاهتمام على عدة عوامل. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الراحة والأمان والثقة ونمط الحياة على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

هذا النوع من البحث هو البحث الكمي. كان الهدف من هذا البحث هو 221 طالبًا يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في مدينة مالانج. تستخدم تقنية أخذ العينات أخذ العينات الهادفة. تستخدم تقنية جمع البيانات تقنية توزيع الاستبيان. أما طريقة تحليل البيانات المستخدمة فهي من خلال 3 اختبارات، وهي اختبارات الأدوات، واختبارات الافتراضات الكلاسيكية، والاختبارات الإحصائية. الأداة المستخدمة هي IBM SPSS Statistics 26.

واستناداً إلى نتائج البحث الذي تم إجراؤه، يمكن ملاحظة أن متغيرات الراحة ونمط الحياة تؤثر جزئياً على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وفي الوقت نفسه، فإن متغيرات الأمن والثقة لا تؤثر جزئياً على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك، فإن متغيرات الراحة والأمان والثقة ونمط الحياة تؤثر في نفس الوقت على الاهتمام باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.