Pengaruh kualitas layanan, faktor emosional dan respon perilaku terhadap kepuasan dan prestasi siswa di MAN 1 Bojonegoro

ABSTRAK

Lembaga pendidikan perlu menyadari bagaimana membantu memberikan arahan persepsi siswa agar menghasilkan perilaku positif dengan mempelajari respon perilaku siswa, sehingga siswa berkenan menyampaikan informasi positif kepada masyarakat umum, tetap bersama institusi serta melakukan rekomendasi kepada pihak lain untuk menempuh pendidikkan di lembaga pendidikan tersebut. Selain itu kepuasan siswa dapat memberikan dapak positif terhadap respon perilaku siswa.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan, (1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan siswa, (2) pengaruh faktor emosional terhadap kepuasan siswa, (3) pengaruh respon perilaku terhadap kepuasan siswa, (4) pengaruh kualitas layanan terhadap prestasi siswa, (5) pengaruh faktor esmosional terhadap prestasi siswa, (6) pengaruh respon perilaku terhadap prestasi siswa, (7) pengaruh kualitas layana, faktor emosional dan respon perilaku terhadap kepuasan siswa, (8) pengaruh kualitas layanan, faktor emosional dan respon perilaku terhadap prestasi siswa. Pendekatan dalam penelitian ini dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan survei. Teknik instrumennya adalah angket/kuisioner. Populasi dari penelitian ini adalah siswa MAN 1 Bojonegoro yaitu sejumlah 89 siswa. teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi linear. Dalam menganalisis data dibantu dengan menggunakan sofware SPSS 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan siswa, berarti kepuasan siswa dapat meningkat apabila kualitas layanan yang diberikan oleh lembaga pendidikan bagus maka kepuasan siswa juga semakin meningkat. (2) faktor emosional memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan siswa, berarti kepuasan siswa dapat meningkat apabila faktor emosional kepala sekolah, guru, staff dan karyawan lembaga pendidikan baik maka kepuasan siswa akan semakin meningkat. (3) respon perilaku memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan siswa, dapat disimpulkan apabila respon yang diberikan baik amka akan semakin meningkatkan kepuasan siswa, (4) kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi siswa, berarti kualitas layanan yang baik akan berdampak pada meningkatnya prestasi siswa. (5) faktor emosional memiliki pengaruh positif signifikan terhadap prestasi siswa, berarti prestasi siswa dapat meningkat apabila faktor emosional kepala sekolah, guru, staff dan karyawan baik maka kepuasan siswa akan meningkat. (6) respon perilaku berpengaruh positif terhadap prestasi siswa, (7) kualitas layanan, faktor emosional dan respon perilaku berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan siswa, dapat disimpulkan bahwa semakinbagus kualitas layanan, faktor emosional dan respon perilaku maka akan semakin meningkat pula kepuasan siswa, (8) kualitas layanan, faktor emosional dan respon perilaku tidak berpengaruh terhadap prestasi siswa, hal tersebut dibuktikan dengan hasil dari uji jalur yang menghasilkan pengaruh -2%.

ABSTRACT

Educational institutions need to be aware of how to help provide direction for student perceptions in order to produce positive behavior by studying student behavioral responses, so that students are willing to convey positive information to the general public, remain with the institution and make recommendations to other parties to pursue education at these educational institutions. In addition, student satisfaction can have a positive impact on student behavioral responses.

This study aims to explain, (1) the effect of service quality on student satisfaction, (2) the effect of emotional factors on student satisfaction, (3) the effect of behavioral responses on student satisfaction, (4) the effect of service quality on student achievement, (5) the effect emotional factors on student achievement, (6) the effect of behavioral responses on student achievement, (7) the effect of service quality, emotional factors and behavioral responses on student satisfaction, (8) the effect of service quality, emotional factors and behavioral responses on student achievement. The approach in this study uses a quantitative approach with data collection using a survey. The instrument technique is a questionnaire / questionnaire. The population of this study were students of MAN 1 Bojonegoro, namely a total of 89 students. data analysis technique using linear regression analysis. In analyzing the data assisted by using SPSS 25 software.

The results of the study show that (1) service quality has a significant positive effect on student satisfaction, meaning that student satisfaction can increase if the quality of services provided by educational institutions is good, student satisfaction will also increase. (2) emotional factors have a significant positive effect on student satisfaction, meaning that student satisfaction can increase if the emotional factors of school principals, teachers, staff and employees of educational institutions are good, student satisfaction will increase. (3) behavioral response has a positive influence on student satisfaction, it can be concluded that if the response given is good, it will further increase student satisfaction, (4) service quality has a significant positive effect on student achievement, meaning that good service quality will have an impact on increasing student achievement. (5) emotional factors have a significant positive effect on student achievement, meaning that student achievement can increase if the emotional factors of the principal, teachers, staff and employees are good, student satisfaction will increase. (6) behavioral responses have a positive effect on student achievement, (7) service quality, emotional factors and behavioral responses have a significant positive effect on student satisfaction, it can be concluded that the better the quality of service, emotional factors and behavioral responses, the more student satisfaction will also increase, ( 8) service quality, emotional factors and behavioral responses have no effect on student achievement, this is evidenced by the results of the path test which produces a -2% effect.

مستخلص البحث

من أجل إنتاج سلوك إيجابي من خلال دراسة الاستجابات السلوكية للطلاب ، بحيث يكون الطلاب على استعداد لنقل المعلومات الإيجابية إلى عامة الناس ، والبقاء مع المؤسسة وتقديم توصيات للآخرين الأطراف لمتابعة التعليم في هذه المؤسسات التعليمية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لرضا الطلاب تأثير إيجابي على استجابات الطلاب السلوكية تهدف هذه الدراسة إلى شرح ، (1) تأثير جودة الخدمة على رضا الطلاب ، (2) تأثير العوامل العاطفية على رضا الطلاب ، (3) تأثير الاستجابات السلوكية على رضا الطلاب ، (4) تأثير جودة الخدمة. على تحصيل الطلاب ، (5) تأثير العوامل العاطفية على تحصيل الطلاب ، (6) تأثير الاستجابات السلوكية على تحصيل الطلاب ، (7) تأثير جودة الخدمة والعوامل العاطفية والاستجابات السلوكية على رضا الطلاب ، (8) التأثير جودة الخدمة والعوامل العاطفية والاستجابات السلوكية على تحصيل الطالب. يستخدم النهج في هذه الدراسة نهجًا كميًا مع جمع البيانات باستخدام المسح. تقنية الأداة هي استبيان / استبيان. كان مجتمع هذه الدراسة من طلاب MAN 1 Bojonegoro ، أي ما مجموعه 89 طالبًا. تقنية تحليل البيانات باستخدام تحليل الانحدار الخطي. في تحليل البيانات بمساعدة استخدام برنامج SPSS 25.

تظهر نتائج الدراسة أن (1) جودة الخدمة لها تأثير إيجابي كبير على رضا الطلاب ، مما يعني أن رضا الطلاب يمكن أن يزداد إذا كانت جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات التعليمية جيدة ، كما سيزداد رضا الطلاب. (2) العوامل العاطفية لها تأثير إيجابي كبير على رضا الطلاب ، مما يعني أن رضا الطلاب يمكن أن يزداد إذا كانت العوامل العاطفية لمديري المدارس والمعلمين والموظفين والعاملين في المؤسسات التعليمية جيدة ، سيزداد رضا الطلاب. (3) للاستجابة السلوكية تأثير إيجابي على رضا الطلاب ، ويمكن استنتاج أنه إذا كانت الاستجابة المقدمة جيدة ، فإنها ستزيد من رضا الطلاب ، (4) جودة الخدمة لها تأثير إيجابي كبير على تحصيل الطلاب ، مما يعني أن الخدمة الجيدة سيكون للجودة تأثير على زيادة تحصيل الطلاب. (5) العوامل العاطفية لها تأثير إيجابي كبير على تحصيل الطلاب ، مما يعني أن تحصيل الطلاب يمكن أن يزداد إذا كانت العوامل العاطفية للمدير والمعلمين والموظفين والموظفين جيدة ،

سيزداد رضا الطلاب. (6) الاستجابات السلوكية لها تأثير إيجابي على تحصيل الطلاب ، (7) جودة الخدمة ، والعوامل العاطفية والاستجابات السلوكية لها تأثير إيجابي كبير على رضا الطلاب ، ويمكن استنتاج أنه كلما كانت جودة الخدمة أفضل ، والعوامل العاطفية والاستجابات السلوكية كلما زاد رضا الطلاب ، (8) لا تؤثر جودة الخدمة والعوامل العاطفية والاستجابات السلوكية على تحصيل الطلاب ، ويتضح ذلك من خلال نتائج اختبار المسار الذي ينتج عنه تأثير -2٪