Perlindungan hukum bagi pelaku usaha e-commerce terhadap rating dan ulasan negatif konsumen: Perspektif Hukum Positif dan Hukum Islam

ABSTRAK

Beberapa marketplace e-commerce seperti pada Tokopedia dan Shopee menyediakan layanan berupa rating dan ulasan yang dapat dilihat oleh konsumen. Rating merupakan penilaian dalam bentuk rank yang biasanya disimbolkan dengan bintang sedangkan ulasan merupakan ungkapan seseorang berupa pujian maupun kritikan terhadap suatu barang atau kualitas layanan yang diberikan oleh penjual. Akan tetapi adanya rating dan ulasan ini malah merugikan pelaku usaha apabila konsumen memberikan rating dan ulasan tidak sesuai fakta dan tanpa alasan yang jelas padahal pelaku usaha sudah berjualan dengan jujur dan telah memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen.

Fokus masalah dalam penelitian ini yaitu untuk membahas perlindungan hukum bagi pelaku usaha apabila diberikan rating dan ulasan negatif dari konsumen yang tidak sesuai dengan fakta sehingga menyebabkan kerugian bagi pelaku usaha, dan akan dianalisis perlindungan hukum bagi pelaku usaha tersebut berdasarkan perspektif hukum positif dan tinjauan hukum islam.

Jenis metode penelitian yang digunakan adalah penelitian yuridis normatif, yaitu penelitian yang berfokus pada norma hukum. Penelitian ini akan menggunakan metode penelitian library research atau penelitian kepustakaan.

Hasil dan pembahasan yang didapat berdasarkan perspektif hukum positif bahwa perlindungan hukum bagi pelaku usaha yang bersifat preventif yaitu baik pelaku usaha maupun konsumen harus melaksanakan perjanjian dengan iktikad baik sesuai dengan pasal 1338 KUHPerdata sebagai pencegahan agar tidak terjadi perjanjian yang merugikan salah satu pihak.
Sedangkan perlindungan hukum yang bersifat persuasif yaitu pelaku usaha dapat menggugat konsumen berdasarkan pada pasal 1365 KUHPerdata atas perbuatan melawan hukum karena konsumen merugikan pelaku usaha, dan pelaku usaha juga dilindungi secara persuasif oleh KUHP dan UU ITE. Dalam artian pelaku usaha juga bisa memidanakan konsumen apabila diberikan rating dan ulasan yang tidak sesuai fakta, akan tetapi dengan catatan ulasan yang diberikan konsumen telah melebihi batas wajar.
Apabila berdasarkan tinjauan hukum islam pada pemberian rating dan ulasan negatif, apabila konsumen tidak jujur dalam memberikan rating dan ulasan. Sehingga sangat tidak sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam yang mengajarkan kejujuran dan kebajikan, sehingga pihak pelaku usaha yang dirugikan harus dilindungi.

ABSTRACT

Some e-commerce marketplaces such as Tokopedia and Shopee provide services in the form of ratings and reviews that can be seen by consumers. Rating is an assessment in the form of a rank which is usually symbolized by stars while reviews are someone's expression in the form of praise or criticism of an item or the quality of service provided by the seller. However, the existence of ratings and reviews is even detrimental to business actors if consumers provide ratings and reviews that do not match the facts and for no apparent reason even though business actors have sold honestly and have provided maximum service to consumers.

The focus of the problem in this study is to discuss legal protection for business actors if negative ratings and reviews from consumers are given that are not in accordance with the facts that cause losses to business actors, and legal protection will be analyzed for these business actors based on a positive legal perspective and Islamic law review.

The type of research method used is normative juridical research , which is research that focuses on legal norms. This research will use library research research methods or literature research.

The results and discussions obtained are based on a positive legal perspective that legal protection for preventive business actors, namely consumers must carry out agreements in good faith in accordance with article 1338 of the Civil Code, while persuasive legal protection is that business actors can sue consumers based on article 1365 of the Civil Code for unlawful acts because consumers harm business actors, and business actors are also persuasively protected by the Criminal Code and the ITE Law. In the sense that business actors can also criminalize consumers if given ratings and reviews that do not match the facts, but with a note that the reviews provided by consumers have exceeded reasonable limits. Meanwhile, based on the review of Islamic law on giving negative ratings and reviews, if consumers are not honest in giving ratings and reviews. So it is not in accordance with the principles of Islamic business ethics that teach honesty and virtue, so that aggrieved business actors must be protected.

مستخلص البحث

تقدم بعض أسواق التجارة الإلكترونية مثل Tokopedia و Shopee خدمات في شكل تقييمات ومراجعات يمكن للمستهلكين رؤيتها. التقييم هو تقييم في شكل رتبة يرمز إليها عادة بالنجوم بينما المراجعات هي تعبير شخص ما في شكل مدح أو انتقاد لعنصر أو جودة الخدمة التي يقدمها البائع. ومع ذلك ، فإن وجود التقييمات والمراجعات يضر بالجهات الفاعلة في مجال الأعمال إذا قدم المستهلكون تقييمات ومراجعات لا تتطابق مع الحقائق وبدون سبب واضح على الرغم من أن الجهات الفاعلة التجارية قد باعت بأمانة وقدمت أقصى خدمة للمستهلكين.

تركز المشكلة في هذه الدراسة على مناقشة الحماية القانونية لفاعلي الأعمال إذا تم إعطاء تقييمات ومراجعات سلبية من المستهلكين لا تتوافق مع الحقائق التي تسبب خسائر لفاعلي الأعمال، وسيتم تحليل الحماية القانونية لهؤلاء الفاعلين التجاريين بناء على منظور قانوني إيجابي ومراجعة الشريعة الإسلامية.

نوع طريقة البحث المستخدمة هو البحث القانوني المعياري ، وهو البحث الذي يركز على القواعد القانونية. سيستخدم هذا البحث طرق البحث في المكتبة أو البحث الأدبي.

تستند النتائج والمناقشات التي تم الحصول عليها إلى منظور قانوني إيجابي مفاده أن الحماية القانونية للجهات الفاعلة التجارية الوقائية ، أي المستهلكين يجب أن تنفذ الاتفاقات بحسن نية وفقا للمادة 1338 من القانون المدني ، في حين أن الحماية القانونية المقنعة هي أنه يمكن للجهات الفاعلة التجارية مقاضاة المستهلكين بناء على المادة 1365 من القانون المدني لأفعال غير قانونية لأن المستهلكين يضرون بالجهات الفاعلة التجارية ، كما أن الجهات الفاعلة في مجال الأعمال محمية بشكل مقنع بموجب القانون الجنائي وقانون ITE. بمعنى أن الجهات الفاعلة في مجال الأعمال يمكن أن تجرم المستهلكين أيضا إذا أعطيت تقييمات ومراجعات لا تتطابق مع الحقائق ، ولكن مع ملاحظة أن المراجعات التي يقدمها المستهلكون قد تجاوزت الحدود المعقولة. وفي الوقت نفسه ، استنادا إلى مراجعة الشريعة الإسلامية على إعطاء تقييمات ومراجعات سلبية ، إذا لم يكن المستهلكون صادقين في إعطاء التقييمات والمراجعات. لذا فإن الأمر لا يتفق مع مبادئ أخلاقيات العمل الإسلامية التي تعلم الصدق والفضيلة ، لذلك يجب حماية الجهات الفاعلة التجارية المتضررة