Implementasi strategi pelayanan account officer analisis keuangan (AOAP) pada Baitul Maal Wat Tamwil usaha gabungan Sidogiri Cabang Malang Kota

INDONESIA:

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi pelayanan Account Officer Analisis Pembiayaan pada anggota Baitul Maal Wat Tamwil. Adapun metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Penelitian ini dilakukan di BMT UGT Sidogiri Cabang malang kota, dimana lembaga tersebut sudah memiliki AO (Account Officer) terbanyak semalang raya kota. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi pelayanan AOAP pada anggota BMT telah menerapkan sistem pelayanan kepada anggotanya yaitu dengan cara: senyum sapa salam, tanggung jawab, melayani tepat waktu, bicara secara jelas, amanah, pengetahuan dan kemampuan yang baik, menerima keluhan anggota secara profesional, dan kepercayaan. Meskipun sudah diterapkan dasar pelayanan AOAP, masih terdapat kendala yang dialami oleh anggota seperti kurangnya respon dan tindakan yang kurang memuaskan dari karyawan AOAP

ENGLISH:

The purpose of this study is to determine the service strategy of the Account Officer for Financing Analysis for Baitul Maal Wat Tamwil members. The method used is a qualitative method with a case study approach. This research was conducted at BMT UGT Sidogiri Malang City Branch, where the institution already has the most AO (Account Officers) in Malang Raya City. The results of this study indicate that the AOAP service strategy for BMT members has implemented a service system to its members, namely by: smiling greetings greetings, responsibility, serving on time, speaking clearly, trustworthy, good knowledge and abilities, receiving member complaints professionally, and trust. Although the basic AOAP service has been implemented, there are still obstacles experienced by members such as the lack of response and unsatisfactory actions from AOAP employees.

ARABIC:

الغرض من هذه الدراسة هو تحديد استراتيجية الخدمة لمسؤول الحساب لتحليل التمويل لأعضاء بيت المال والتمويل. الطريقة المستخدمة هي طريقة نوعية بمنهج دراسة المسألة. تم إجراء هذا البحث في ب م ت ا غ ت سيدوجيري هو من فرع مدينة مالانج، حيث تم تلك المؤسسة بالفعل أكبر عدد من مسؤول الحساب (Account Officer) في مدينة مالانج رايا. نتائج هذا البحث خلصت أن استراتيجية خدمة (AOAP) لأعضاء ب م ت قد نفذت نظام خدمة لأعضائها، وهي: ابتسامة تحياتي، وتحيات، ومسؤولية، وخدمة في الوقت المحدد، والتحدث بوضوح، وجدير بالثقة، ومعرفة وقدرات جيدة، وقبول شكاوى الأعضاء بشكل احترافي. والثقة. على الرغم من تطبيق خدمة (AOAP) الأساسية، لا تزال وجود عقبات يواجهونها الأعضاء مثل عدم الإستجابة والإجراءات غير المرضية من قبل موظيفي (AOAP).