Pengaruh faktor Internal dan Eksternal terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) pada Perum Pegadaian Cabang Kepenjen Malang

ABSTRAK

Latar belakang penelitian ini adalah sebuah fenomena yang terjadi di bidang jasa kredit gadai tepatnya pada PERUM Pegadaian Cabang Kepenjen-Malang. PERUM Pegadaian Cabang Kepenjen-Malang menyediakan bentuk produk jasa kredit gadai bagi lapisan masyarakat Kepanjen dan sekitarnya, yaitu; Kredit Cepat Aman (KCA) yang merupakan produk dalam empat tahun terakhir ini terjadi trend perkembangan jumlah pinjamannya. Dari data PERUM Pegadaian Cabang Kepenjen-Malang, menunjukkan terjadinya peningkatan jumlah pinjaman Kredit Cepat Aman (KCA) terhitung sejak tahun 2004 s/d 2007. Dari fenomena tersebut maka peneliti mencoba untuk meneliti perilaku konsumen dalam keputusan menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) dari segi internal dan eksternal konsumen.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal antara faktor internal, eksternal dan keputusan konsumen melalui pengujian hipotesis. Penelitian dilakukan di PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen- Malang. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 orang yang diperoleh menggunakan rumus Malhotra. Variabel bebasnya terdiri dari pengalaman belajar, sikap, kebudayaan dan kelompok referensi. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji Validitas dan Reliabilitas dari item- item kuesioner, dan (2) Uji Regresi Linier Berganda. Kemudian model regresi tersebut dilakukan pengujian hipotesis; yakni secara Stimultan (uji F), secara Parsial (uji t) dan variabel yang dominan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengalaman belajar (X1), sikap (X2), kebudayaan (X3), dan kelompok referensi (X4) secara bersama-sama mempunyai hubungan dan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang (Y) dengan koefisien regresi berganda (R) sebesar 0,777 (77,7%) dan tingkat signifikan 0,000 serta nilai F hitung sebesar 28,248. Selain itu Adjusted R Square yang diperoleh adalah sebesar 0,583 (58,3%). Dilihat dari koefisien regresi B maka dapat disimpulkan bahwa komponen variabel faktor internal dan eksternal yang mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan nasabah variabel sikap (X2) yakni sebesar (0,624) dan nilai t hitung sebesar 4,911.

ABSTRACT

Background of this research is a phenomenon occurred in pawn credit service field, precisely, Pawnshop Branch of Kepanjen-Malang. It provides pawn credit service product for people in Kepanjen and surround it: Safe-Quick-Credit (KCA) is a product that is being a trend on the amount of its loan in the last four years. Data from Pawnshop Branch of Kepanjen-Malang shows that there is increasing on the amount of Safe- Quick-Credit (KCA) loans since 2004-2007. From the phenomenon, the researcher tries to study about customers’ behavior from their internal and external aspects in deciding to access Safe-Quick-Credit (KCA).

The purpose of this research is to explain the causal correlation between internal and external factors and customers’ decision through hypothesis test. Data is taken in Pawnshop Branch of Kepanjen-Malang. The number of sample is 80 respondents that are obtained by Malhotra formula. Its independent variables include learning experience, attitude, culture, and group of reference. Analysis technique used is (1) validity and reliability tests of questioner items and (2) double linear regression test. Afterwards, it is conducted hypothesis test simultaneously (F-test), partially (T-test) and dominant variable.

The research result shows that learning experience (X1), attitude (X2), culture (X3), and group of reference (X4) variables collectively have significant correlation and effect on customers’ decision in accessing Safe- Quick-Credit (KCA) at Pawnshop Branch of Kepanjen-Malang (Y) with double regression coefficient of 0.777 (77.7%) and significant level of 0.000 also F-count value is 28.248. Besides, the obtained Adjusted R Square is 0.583 (58.3%). If it is seen from B regression coefficient, hence it can be concluded that internal and external factor variable component having the most dominant effect on customers’ decision is attitude (X2) variable as much as 0.624 with T-count is 4.911.