Analisis pengaruh rekomendasi terhadap loyalitas konsumen: Studi pada AHASS 0003 Malang Honda Center PT. Mitra Pinasthika Mustika Malang

ABSTRAK

Rekomendasi berfungsi sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada Honda. Sebab loyalitas dapat dilihat dari aktivitas konsumen dalam melakukan pemakaian atau pembelian berulang secara teratur terhadap produk dan jasa, serta menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rekomendasi secara simultan dan parsial terhadap loyalitas konsumen Pada AHASS 0003 Malang Honda Center PT. Mitra Pinasthika Mustika Malang.

Pengujian ini dilakukan menggunakan regresi berganda yang terdiri dari uji F (uji simultan) dan uji t (uji parsial), dengan mempertimbangkan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji multikolineritas, heterokedastisitas, autokorelasi, normalitas dan linieritas.

Dari hasil ujian koefisien regresi secara simultan (uji F) didapatkan F hitung adalah 12,393 dengan signifikansi 0,000. Karena signifikansi (0,000) lebih kecil dari (0,05), maka dapat dikatakan, efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan kelayakan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Hasil pengujian koefisien regresi secara parsial (uji t) didapatkan variabel efektivitas mempunyai signifikansi (0,942), efisiensi (0,005), kecukupan (0,974), perataan (0,057), responsivitas (0,402), dan kelayakan (0,007).

Dari semua variabel bebas yang terdiri dari efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan kelayakan diketahui bahwa ada dua variabel yang berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas konsumen yaitu efisiensi dengan signifikansi (0,005) dan kelayakan dengan signifikansi (0,007), atau dengan signifikansi < 0.05.

Sedangkan efisiensi dengan signifikansi (0,942), kecukupan dengan signifikansi (0,974), perataan dengan signifikansi (0,057), dan responsivitas dengan signifikansi (0,402) tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas konsumen atau dengan signifikansi > 0,05.

ABSTRACT

Recommendation has a function as one of the strategies to increase the customer’s loyality in HONDA. Because loyality can be seen from the customer’s activities in using or purchasing product’s and service the continuously toward, and to show the invulnerability on the competitors drawing.

The research purposes are to identify the influence of recommendation simultaneously and partially toward the consumer’s loyality toward AHASS 0003 Malang HONDA center PT. Mitra Pinasthika Mustika Malang.

The test is conducted by using dual regression that consists of F test (simultaneous test) and T test (partial test), as the consideration classical assumption test consisting of multicolinosity, heterocedastisity, autocorrelation, normality, linearity test.

The result of coeficience of regression simultaneously (F test) found that F arithmetic is 12.393 with the significance on 0.000. Due to the significance (0.000) smaller than (0.05), therefore it means, effectivity, efficiency, sufficiency, average, response, and fairness simultaneously influenced toward consumer’s loyalty.

The result of coeficience of regression partially (t test) found that the variable of effectivity has significance (0.943), efficiency (0.005) sufficiency (0.974), average (0.057), response (0.402), and fairness (0.007).

From all independent variables consisting of effectivity, efficiency, sufficiency, average, response, and fairness it is found that there are two variables that influence partially and significantly toward customer’s loyality those are efficiency and significance (0.005) and fairness with significance (0.007), or < 0.05.

Meanwhile, efficiency with significance (0.942), sufficiency with significance (0.974), average with significance (0.057), and response with significance (0,402) are not partially influential and significant toward the customer’s loyalty or with significance > 0.05