Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di ruang farmasi puskesmas Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember

INDONESIA :

Pratiwi, Nurvita Cindy Dwi. 2022. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Ruang Farmasi Puskesmas Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember. Skripsi. Jurusan Farmasi, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Pembimbing I: apt. Novia Maulina, S.Farm., M.Farm.; Pembimbing II: apt. Hajar Sugihantoro, M.P.H.

Kesehatan adalah salah satu hal yang penting bagi kehidupan manusia sebagai faktor penunjang dari kualitas hidup manusia. Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan pertama untuk masyarakat sebagai upaya peningkatan kesehatan dengan beberapa pelayanan kesehatan. Salah satu pelayanan kesehatan di puskesmas yaitu pelayanan kefarmasian yang kegiatannya bertanggungjawab langsung untuk mencegah terjadinya penyalahan penggunaan obat terhadap pasien dengan memberi pelayanan yang terbaik agar timbul kepuasan pasien. Kepuasan pasien berkaitan dengan kenyamanan (penampilan ruang farmasi), pelayanan informasi obat yang baik, keramahan petugas, kecepatan petugas, dan ketersediaan obat yang diresepkan. Apabila kebutuhan tersebut telah terpenuhi maka akan menimbulkan kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di ruang farmasi Puskesmas Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang didapat 100 responden. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner servqual menggunakan perhitungan kepuasan skala likert dan diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada indikator penampilan ruang farmasi 67% (puas), pelayanan informasi obat 79% (puas), keramahan petugas 57% (puas), kecepatan dan ketepatan petugas 79% (puas), dan indikator ketersediaan obat 57% (puas). Sehingga dari total jawaban responden tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di ruang farmasi Puskesmas Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember berada pada tingkat puas.

ENGLISH :

Pratiwi, Nurvita Cindy Dwi. 2022. Overview of Outpatient Satisfaction Level with Pharmaceutical Services in the Pharmacy Room of the Public health center at Jenggawah District, Jember Regency. Undergraduate Thesis. Department of Pharmacy. Faculty of Medicine and Health Sciences. State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang. Supervisor I: apt. Novia Maulina, S.Farm., M.Farm.; Supervisor II: apt. Hajar Sugihantoro, M.P.H.
Health is one of the important things for human life as a supporting factor of the quality of human life. Public health center is the first health facility for the community as an effort to improve health with several health services. One of the health services at the Public health center is pharmaceutical services whose activities are directly responsible for preventing the misuse of drugs against patients by providing the best service so that patient satisfaction arises. Patient satisfaction relates to comfort (display of the pharmacy room), good drug information service, the friendliness of the officer, speed of the officer, and the availability of prescribed drugs. If these needs have been met, it will cause satisfaction with pharmaceutical services. The purpose of this research was to determine the level of satisfaction of outpatients with pharmaceutical services in the pharmacy room of the Public health center at Jenggawah District, Jember Regency. This type of research was descriptive observational research with a quantitative approach. The sampling method uses a non-probability sampling method with purposive sampling techniques. Samples were obtained 100 respondents. This study used a servqual questionnaire instrument using a Likert scale satisfaction calculation and processed using SPSS 25. The results of the research on the level of patient satisfaction with pharmaceutical services on the pharmacy room display indicator were 67% (medium), drug information services 79% (medium), The friendliness of the officers was 57% (medium), the speed and accuracy of the officers were 79% (medium), and at the indicators of drug availability 57% (medium). So that the majority of outpatient satisfaction with pharmaceutical services in the Pharmacy Room of the Public health center at Jenggawah District, Jember Regency is in the satisfied category.

ARABIC :

براتيوي، نورفيتا جيندي دوي. 2022. صورة عن مستوى رضا المرضى الخارجيين عن الخدمات الصيدلانية في غرفة الصيدلة التابعة لمركز للصحة العامة في المنطقة الفرعية Jenggawah في منطقة Jember إندونيسيا. البحث الجامعي. قسم الصيدلة، كلية الطب والعلوم الصحية، جامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية بمالانق. المشرفة الأولى: نوفيا مولنا الماجستيرة، المشرف الثاني:حجر سوكيحانتورو الماجستير.
تعدّ الصحة ضرورية من ضروريات حياة الإنسان بصفتها عامل داعم لنوعية حياة الإنسان. كما تعد مركز الصحة العامة أو Puskesmas مرفقَ الصحي الأولِي لمجتمع المنطقة الفرعية حيث يحاول المركز لتحسين الصحة للمجتمع المحيط بها مع العديد من الخدمات الصحية. من هذه الخدمات الصحية فيه الخدمات الصيدلانية التي تكون أنشطتها مسؤولة بشكل مباشر عن منع سوء استخدام الأدوية ضد المرضى من خلال تقديم أفضل خدمة بحيث ينشأ رضا المرضى. يرتبط رضا المرضى بالراحة (عرض غرفة الصيدلية)، وخدمات المعلومات الدوائية الجيدة، وجودة استضافة الموظفين، وسرعة مبادرتهم، وتوافر الأدوية الموصوفة. إذا تم تلبية هذه الاحتياجات، فسوف يزيد من درجة الرضا عن الخدمات الصيدلانية. يستهدف هذا البحث إلى تحديد مستوى رضا المرضى الخارجيين عن الخدمات الصيدلانية في غرفة الصيدلية التابعة لمركز للصحة العامة في منطقة الفرعية Jenggawah في منطقة Jember . نوع هذا البحث هو بحث رصدي وصفي مع نهج كمي. تستخدم طريقة أخذ العينات طريقة أخذ العينات غير الاحتمالية مع تقنيات أخذ العينات الهادفة. حصلت العينة على 100 مستجيب. استخدم هذا البحث أداة استبيان servqual باستخدام حسابات رضا مقياس ليكرت وتمت معالجتها باستخدام SPSS 25. ودلت نتائج البحث على مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية على مؤشرات العرض لغرفة الصيدلية 67٪ (راض)، وخدمات المعلومات الدوائية 79٪ (راض)، وودية الضباط 57٪ (راض)، وسرعة ودقة الضباط 79٪ (راض)، وعلى مؤشرات توافر الدواء 57٪ (راض). بحيث يكون غالبية رضا المرضى الخارجيين عن الخدمات الصيدلانية في غرفة الصيدلة في مركز الصحة العامة للمنطقة الفرعية Jenggawah منطقة Jember في فئة الرضا الشديد.