Analisis penerapan model penerimaan teknologi UTAUT2 terhadap penggunaan mobile banking pada Bank Syariah: Studi kasus pada Kota Surabaya

INDONESIA:

Perkembangan teknologi yang secara pesat ini juga memberikan dampak pada dunia perbankan. Dimana semua bank bersaing untuk membuat layanan secara digital banking sehingga layanan tersebut dapat memberikan kemudahan pada nasabah dalam bertransaksi secara online. Salah satu instrumen aplikasi mobile banking menjadi keutamaan dalam pengembangan dikarenakan Indonesia sendiri sedang begerak menuju masa depan tanpa uang tunai sehingga seluruh masyarakat menggunakan instrument non-tunai.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor dari behavioral intention dan use behavior pada penggunaan mobile banking di bank syariah dengan menggunakan model unified theory of acceptance and use behavior2 (UTAUT2). Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada populasi masyarakat Kota Surabaya dan memperoleh sampel sebanyak 173 responden. Metode analisis data yang akan digunakan pada penelitian ini adalah uji outer model dan inner model dengan bantuan aplikasi SmartPLS.

Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa variabel behavioral intention untuk menggunakan mobile banking di bank syariah dipengaruhi oleh facilitating condition, hedonic motivation. Kemudian untuk variabel use behavior dipengaruhi oleh facilitating condition dan behavioral intention.

ENGLISH:

The rapid development of technology has also had an impact on the banking world. Where all banks compete to create digital banking services so that these services can provide convenience to customers in transacting online. One of the mobile banking application instruments has become a priority in development because Indonesia itself is moving towards a cashless future so that all people use non-cash instruments.

This study aims to determine the factors of behavioral intention and use behavior on the use of mobile banking in Islamic banks by using the unified theory of acceptance and use behavior 2 (UTAUT2) model. This research is a type of quantitative research with purposive sampling technique on the population of the city of Surabaya and obtained a sample of 173 respondents. The data analysis method that will be used in this study is the outer model and inner model test with the help of the SmartPLS application.

The results in this study indicate that the behavioral intention variable to use mobile banking in Islamic banks is influenced by facilitating conditions, hedonic motivation. Then for the use behavior variable is influenced by facilitating conditions and behavioral intention.

ARABIC:

تطور التكنولوجي الناظر له تأثير أيضًا على عالم المصرفيّ. حيث تتنافس جميع البنوك على تقديم نقال مصرفية رقمية حتى تتمكن هذه الخدمات من توفير الراحة للعملاء في المعاملات عبر الإنترنت. إحدى أدوات تطبيق النقال المصرفية يكون أفضل في التطور لأن إندونيسيا نفسها تتجه نحو مستقبل غير نقدي بحيث يستخدم جميع الأشخاص الأدوات غير النقدية.

أهدف هذا البحث لتعريف العناصر من النية السلوكية وسلوك الاستخدام علي إستخدام النقال المصرفية في البنك الشريعة بالإستخدام نموذج النظرية الموحدة للقبول وسلوك الاستخدام 2
هذا البحث هو نوع من البحث الكمي بتقنية أخذ العينات الهادفة على سكان مدينة سورابايا و حصل على عينة من 173 مستجيبا. طريقة تحليل البيانات التي سيتم استخدامها في هذه الدراسة هي اختبار النموذج الخارجي والنموذج الداخلي بمساعدة أحد التطبيقات SmartPLS .

الناتجة من هذا البحث يدل أن متقلّي النية السلوكية لالاستخدام النقال المصرفية في البنك الشريعة و متأثّر بتسهيل الظروف والنوايا السلوكية.