Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kota Pasuruan

INDONESIA:

Loyalitas merupakan faktor yang memegang peran penting bagi sebuah lembaga dalam memperoleh keuntungan, melalui sikap nasabah dalam menunjukkan loyalitasnya. Loyalitas sendiri merupakan dampak daripada kepuasan nasabah yang didasari dengan kualitas layanan yang nasabah terima. Bank Syariah Indonesia sebagai objek penelitian yang beroperasi dengan prinsip-prinsip syariah tentu sangat dekat dengan religiusitas, sehingga ditambahkan religiusitas sebagai variabel moderasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan bantuan software SmartPLS untuk membantu analisis data. Hasil penelitian ini menjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah menggunakan religiusitas sebagai variabel moderasi, kualitas layanan tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan berpengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.

ENGLISH:

Loyalty is a factor that plays an important role for an institution in obtaining profits, through the attitude of customers in showing their loyalty. Loyalty itself is the impact of customer satisfaction based on the quality of service that customers receive. Bank Syariah Indonesia as an object of research that operates with sharia principles is of course very close to religiosity, so religiosity is added as a moderating variable.

This study aims to analyze the factors that influence customer loyalty in Bank Syariah Indonesia. This study uses a quantitative method with a descriptive approach using SmartPLS software to assist data analysis. The results of this study indicate that service quality has a significant direct effect on customer satisfaction, service quality has no effect on customer satisfaction using religiosity as a moderating variable, service quality has no direct effect on customer loyalty and satisfaction has a direct and significant effect on customer loyalty.

ARABIC:

الولاء عامل يلعب دورًا مهمًا للمؤسسة في جني الأرباح ، من خلال موقف
العملاء في إظهار ولائهم. الولاء نفسه هو تأثير رضا العملاء بناءً على جودة الخدمة
التي يتلقاها العملاء. بنك الشريعة الإندونيسي باعتباره هدفًا للبحث الذي يعمل وفقًا
لمبادئ الشريعة هو بالطبع قريب جدًا من التدين ، لذلك يتم إضافة التدين كمتغير معتدل

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل العوامل التي تؤثر على ولاء العملاء في بنك
الشريعة الإندونيسي. تستخدم هذه الدراسة الطريقة الكمية مع المنهج الوصفي باستخدام
برنامج SmartPLS للمساعدة في تحليل البيانات. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جودة
الخدمة لها تأثير مباشر كبير على رضا العملاء ، وجودة الخدمة ليس لها تأثير على
رضا العملاء باستخدام التدين كمتغير معتدل ، وجودة الخدمة ليس لها تأثير مباشر على
ولاء العملاء ورضاهم له تأثير مباشر وهام. على ولاء العملاء