Rancang bangun e-survey pada layanan akademik di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang menggunakan metode user centered design dan usability

INDONESIA:

Kepuasan pelanggan dalam hal ini mahasiswa merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan suatu perguruan tinggi. Salah satu cara untuk memahami apa yang diharapkan mahasiswa dalam hal layanan akademik yaitu dengan melakukan survei. Survei merupakan proses mengumpulkan data untuk analisa organisasi. Namun, proses ini sering menghadapi tantangan, maka dibuatlah aplikasi survei online untuk memudahkan responden dalam mengikuti survei. Dalam penelitian ini, digunakan metode User Centered Design (UCD) dalam mengembangkan aplikasi e-Survey. Metode ini merupakan cara pengembangan sistem yang menekankan peran pengguna dalam proses pengembangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi yang dibangun dengan metode UCD memiliki usability yang sangat baik. Peneliti mengumpulkan data dari 101 responden untuk mengukur tingkat usability sistem menggunakan metode System Usability Scale, diperoleh tingkat usability sebesar 70. Ini berarti bahwa sistem tersebut masuk dalam kategori baik, dan kriteria penilaian menggunakan Adjective Rating yang bernilai Good, dan Grade Scale C.

ENGLISH:

Customer satisfaction, in this case students, is an important factor in determining the success of a university. One way to understand what students expect in terms of academic services is to conduct a survey. Surveys are a process of collecting data for organizational analysis. However, this process often faces challenges, so an online survey application was created to make it easier for respondents to take part in the survey. In this study, the User Centered Design (UCD) method was used in developing the e-Survey application. This method is a way of system development that emphasizes the role of the user in the development process. The results show that applications built using the UCD method have very good usability. The researcher collected data from 101 respondents to measure the usability level of the system using the System Usability Scale method, obtained a usability level of 70. This means that the system is in the good category, and the assessment criteria use an Adjective Rating which has a Good value, and Grade Scale C.

ARAB:

رضا العملاء في هذه الحالة الطلاب، هو عامل مهم في تحديد نجاح الجامعة. تتمثل إحدى طرق فهم ما يريده الطلاب من حيث الخدمات الأكاديمية في إجراء استطلاع. الاستطلاعات هي عملية جمع البيانات للتحليل التنظيمي. ومع ذلك، غالبًا ما تواجه هذه العملية تحديات، لذلك تم إنشاء تطبيق استطلاع عبر الإنترنت لتسهيل مشاركة المستجيبين في الاستبيان. في هذه الدراسة، استخدم الباحثون طريقة التصميم المتمحور حول المستخدم (UCD) لتطوير تطبيقات المسح الإلكتروني. هذه الطريقة هي طريقة لتطوير النظام تؤكد على دور المستخدم في عملية التطوير. تظهر النتائج أن التطبيقات التي تم إنشاؤها باستخدام طريقة UCD لها قابلية استخدام جيدة للغاية. لقد جمعنا بيانات من 101 مستجيبًا لقياس مستوى قابلية استخدام التطبيق باستخدام طريقة مقياس قابلية استخدام النظام، وحصلنا على مستوى قابلية الاستخدام 70. وهذا يعني أن النظام في فئة جيدة، مع معايير التقييم باستخدام تصنيف صفة وهو من قيمة جيدة، ومقياس الدرجة ج.