Perilaku nasabah dalam pengambilan keputusan produk pembiayaan pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Kota Malang

INDONESIA:

Kebutuhan dan keinginan konsumen sangat bervariasi dan dapat berubah-ubah karena adanya faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengkonsumsi sebuah barang dan jasa. Oleh karena itu, seorang pemasar perlu untuk memahami perilaku konsumen supaya kegiatan pemasaran yang dilaksanakan dapat berjalan secara efektif dan efesien. Hal inilah yang melatarbelakangi penulis untuk mengetahui perilaku nasabah dalam melakukan pembiayaan pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Kota Malang.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Pengambilan responden pada penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling yang menghasilkan 16 responden yang dirasa cocok dengan sumber data.

Berdasarkan hasil penelitian ini, Nasabah Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Kota Malang dalam melakukan pembiyaannya, nasabah melalui proses pengambilan keputusan. Dimulai dari tahap pengenalan masalah terlebih dahulu sebelum pengambilan keputusan. Kemudian, dilanjut dengan mencari informasi terkait koperasi ini. Setelah mencari informasi, sebagian nasabah mengevaluasi alternatif yang ada yang kemudian dijadikan alasan untuk pengambilan keputusannya. Dan tahap terakhir dalam proses pengambilan keputusan tersebut yakni perilaku pasca pengambilan keputusan, hasil penelitian menyatakan bahwa nasabah cenderung untuk melakukan pembiayaan ulang pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Kota Malang.

Faktor yang paling berpengaruh pada nasabah dalam melakukan pembiayaan yaitu ; 1) Faktor sosial 2) Faktor produk 3) Faktor harga 4) Faktor kualitas pelayanan 5) Faktor motivasi 6) Faktor sikap dan keyakinan. Sedangkan faktor promosi dan tempat tidak terlalu mempengaruhi nasabah dalam melakukan pembiyaan pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Kota Malang

ENGLISH:

The needs and desires of consumers are very varied and can change because of the factors that influence concumers in consuming goods and services. Therefore, a marketer needs to understand consumer behavior so that the marketing activities carried out can run effectively and efficiently. This is the background of the author to determine the behavior of costumers in financing the Syariah Cooperative Murni Amanah Sejahtera Malang City.

The method used in this research is a qualitative research method. The taking of respondents in this study used incidental sampling technique which resulted in 16 respondents who were deemed suitable with the data source.

Based on the results of this study, the costomers of the Syariah Cooperative Murni Amanah Sejahtera Malang City in doing the financing, the customers go through a decision-making process. Starting from the stage of identifying the problem first before making a decision. Then, it was continued by looking for information related to this cooperative. After seeking information, some customers evaluate the available alternatives which are then used as reasons for making their decisions. And the last stage in the decision-making process, namely post-decision-making behavior, the results of the study state that customers tend to re-finance the Syariah Cooperative Murni Amanah Sejahtera Malang City.

The factors that have the most influence on customers in financing are ; 1) Social factor 2) Product factor 3) Price factor 4) Service quality factor 5) Atitude and belief factor. Meanwhile, the promotion and place factors do not really influence customers in doing financing at the Syariah Cooperative Murni Amanah Sejahtera Malang City

ARABIC:

تتنوع احتياجات ورغبات المستهلكين بشكل كبير ويمكن أن تتغير بسبب العوامل التي تؤثر على المستهلكين في استهلاك السلع والخدمات. لذلك ، يحتاج المسوق إلى فهم سلوك المستهلك حتى يمكن تشغيل الأنشطة التسويقية التي يتم تنفيذها بفعالية وكفاءة. هذه هي خلفية المؤلف لتحديد سلوك العملاء في اتخاذ القرار بشأن تمويل المنتجات في تعاونية شرعية ثقة خالصة مدينة مالانج.

الطريقة المستخدمة في هذا البحث هي منهج بحث نوعي. استخدم المستجيبون في هذه الدراسة تقنية أخذ العينات العرضية التي نتج عنها ١٦ مشاركًا تم اعتبارهم مناسبين لمصدر البيانات.

بناءً على نتائج هذه الدراسة ، فإن عملاء تعاونية شرعية ثقة خالصة مدينة مالانج في القيام بالتمويل يمر العملاء بعملية صنع القرار. البدء من مرحلة تحديد المشكلة أولاً قبل اتخاذ القرار. بعد ذلك ، استمر البحث عن المعلومات المتعلقة بهذه التعاونية. بعد البحث عن المعلومات ، يقوم بعض العملاء بتقييم البدائل المتاحة والتي يتم استخدامها بعد ذلك كأسباب لاتخاذ قراراتهم. والمرحلة الأخيرة في عملية صنع القرار، وهي سلوك ما بعد اتخاذ القرار، تشير نتائج الدراسة إلى أن العملاء يميلون إلى إعادة تمويل تعاونية تعاونية شرعية ثقة خالصة مدينة مالانج.

العوامل التي لها أكبر تأثير على العملاء في التمويل هي ؛ (١) العامل الاجتماعي (٢) عامل المنتج (٣) عامل السعر (٤) عامل جودة الخدمة (٥) عامل التحفيز(٦) عامل الموقف والإيمان. وفي الوقت نفسه ، لا تؤثر عوامل الترويج والمكان حقًا على العميل في القيام بالتمويل في تعاونية شرعية ثقة خالصة مدينة مالانج.