Problematika advokasi konsumen perspektif norma dan etika bisnis Islam Yusuf Qardhawi: Studi di Lembaga Perlindungan Konsumen Nasional Indonesia Kota Malang

ABSTRAK

Penerapan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan perlindungan konsumen dapat dikatakan belum sesuai dengan realita yang terjadi di lapangan, hal ini dibuktikan dengan masih banyak konsumen di Indonesia yang dilanggar haknya oleh pelaku usaha. Lembaga Perlindungan Konsumen Nasional Indonesia Kota Malang sebagai Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat mengemban amanah untuk menjalankan tugas perlindungan konsumen. LPKNI dalam menjalankan tugas dan wewenangnya masih terkendala oleh berbagai macam hal, yang tentunya membuat upaya perlindungan konsumen menjadi tidak maksimal. Islam juga memberikan perhatian dalam perlindungan konsumen, dalam penelitian ini menggunakan pandangan Norma dan Etika Bisnis Islam Yusuf Qardhawi dalam menganalisis permasalahan perlindungan konsumen yang terjadi.

Fokus dan tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui terkait peran, kendala dan strategi LPKNI dalam melaksanakan tugas perlindungan konsumen dan menggunakan Norma dan Etika Bisnis Islam Yusuf Qardhawi untuk menganalisis permasalahan yang terjadi dalam pandangan Islam.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian yuridis empiris, dengan menggunakan pendekatan yuridis sosiologis. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan melalui wawancara langsung dan dokumentasi. Terdapat 3 tahapan untuk teknis pengelolaan data dalam penelitian ini yaitu, reduksi data, penyajian data lalu penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa LPKNI sebagai LPKSM sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 beserta aturan turunannya akan tetapi kendala yang dihadapi yaitu LPKNI kesulitan dalam menjalankan perannya dikarenakan muatan materi Undang-Undang Perlindungan Konsumen sulit untuk diterapkan. Hal ini mengakibatkan upaya perlindungan konsumen baik advokasi maupun non advokasi tidak dapat dijalankan secara maksimal. Peran yang dijalankan oleh LPKNI juga sudah sesuai dengan norma dan etika bisnis Islam Yusuf Qardhawi, akan tetapi dengan berbagai kendala yang ditemukan dilapangan membuat konsumen rentan di dzolimi oleh pelaku usaha.

ABSTRACT

The application of laws and regulations relating to consumer protection can be said to be not in accordance with the reality that occurs in the field, this is evidenced by the large number of consumers in Indonesia whose rights are violated by business actors. The Indonesian National Consumer Protection Agency for the City of Malang as a Non-Governmental Consumer Protection Agency has a mandate to carry out consumer protection duties. LPKNI in carrying out its duties and authorities is still constrained by various things, which of course makes consumer protection efforts not optimal. Islam also pays attention to consumer protection, in this study using the views of Yusuf Qardhawi's Islamic Business Norms and Ethics in analyzing consumer protection problems that occur.

The focus and purpose of this study is to determine the role, constraints and strategies of LPKNI in carrying out consumer protection tasks and to use Yusuf Qardhawi's Islamic Business Norms and Ethics to analyze the problems that occur from an Islamic perspective.

This research is an empirical juridical research, using a sociological juridical approach. Sources of data in this study are primary data and secondary data with the method of collecting through direct interviews and documentation. There are 3 technical stages of data management in this study, namely data reduction, data presentation and then drawing conclusions.

The results show that LPKNI as LPKSM has carried out its duties in accordance with Law Number 8 of 1999 and its derivative rules, but the obstacle faced is that LPKNI has difficulty in carrying out its role because the contents of the Consumer Protection Act are difficult to implement. This results in consumer protection efforts, both advocacy and non-advocacy, cannot be carried out optimally. The role played by LPKNI is also in accordance with Yusuf Qardhawi's Islamic business norms and ethics, but with various obstacles found in the field, making consumers vulnerable to being oppressed by business actors.

مستخلص البحث

يمكن القول أن تطبيق تشريعات حماية المستهلك لا يتوافق مع الواقع على أرض الواقع ، ويتجلى ذلك من خلال العدد الكبير من المستهلكين في إندونيسيا الذين تنتهك حقوقهم من قبل كيانات الأعمال التجارية. الوكالة الوطنية الإندونيسية لحماية المستهلك لمدينة مالانج بصفتها وكالة غير حكومية لحماية المستهلك لديها تفويض لتنفيذ واجبات حماية المستهلك. لا تزال LPKNI في تنفيذ واجباتها وسلطاتها مقيدة بأشياء مختلفة ، مما يجعل جهود حماية المستهلك بالطبع غير كاملة. كما يولي الإسلام اهتمامًا لحماية المستهلك ، كما استخدم في هذه الدراسة نظرة يوسف القرضاوي لأخلاقيات العمل الإسلامية ومبادئه في تحليل مشاكل حماية المستهلك التي تحدث.

يركز هذا البحث وأهدافه على معرفة دور وقيود واستراتيجيات LPKNI في تنفيذ مهام حماية المستهلك واستخدام المعايير الإسلامية وأخلاقيات العمل التي وضعها يوسف القرضاوي لتحليل المشكلات التي تحدث من منظور إسلامي.

هذا البحث هو بحث قانوني تجريبي ، باستخدام نهج اجتماعي قانوني. مصادر البيانات في هذه الدراسة هي بيانات أولية وثانوية مع طريقة الجمع من خلال المقابلات المباشرة والتوثيق. هناك 3 مراحل فنية لإدارة البيانات في هذه الدراسة ، وهي تقليل البيانات ، وعرض البيانات ، ثم استخلص النتائج.

تشير نتائج الدراسة إلى أن LPKNI مثل LPKSM قد نفذوا واجباتهم وفقًا للقانون رقم 8 لعام 1999 والقوانين واللوائح التي تنشأ عنه ، لكن العقبة التي واجهتها هي أن LPKNI تواجه صعوبة في القيام بدورها لأنها من الصعب تنفيذ محتويات قانون حماية المستهلك. وقد أدى ذلك إلى عدم تنفيذ جهود حماية المستهلك ، سواء في المناصرة وعدم المناصرة، بالشكل الأقصى. يتماشى الدور الذي تلعبه شركة LPKNI أيضًا مع معايير وأخلاق يوسف القرضاوي التجارية الإسلامية ، ولكن مع وجود العديد من العقبات في تنفيذها في الموقع ، يكون المستهلكون عرضة للاضطهاد من قبل الجهات التجارية