Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap minat menjadi anggota koperasi (Mitra Kerja) Al-Yasini Wonorejo

ABSTRAK

Koperasi Al-Yasini merupakan koperasi yang mengalami perkembangan cukup pesat, hal ini ditunjukkan oleh indikator meningkatnya jumlah mitra dan kenaikan jumlah aset di setiap tahunnya. Selain dari pada itu, koperasi Al-Yasini merupakan Koperasi syariah kedua yang memiliki perkembangan sangat pesat setelah koperasi syariah Sidogiri, hal ini menjadikan koperasi Al-Yasini cukup menarik untuk diteliti dari sisi fakor perkembangannya. Secara teori, perkembangan tersebut tidak terlepas dari kinerja para pengurus yang telah berusaha memberikan kualitas layanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada mitra sehingga dapat menarik minat mitra untuk menjadi anggota koperasi.

Berdasarkan realitas koperasi dan teori tersebut, maka penelitian ini dilakukan guna mengkonfirmasi dan mengurai fenomena perkembangan koperasi tersebut dengan pendekatan kuantitatif. Setiap variabel dalam penelitian ini memiliki beberapa indikator yakni pertama reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, dan compliance (kepatuhan syariah) sebagai indikator dari kualitas pelayanan. Kedua perasaan senang, ketertarikan anggota, perhatian anggota, dan keterlibatan anggota sebagai indikator dari pada minat. Ketiga perasaan puas, terpenuhinya harapan anggota, dan selalu menggunakan produk atau jasa sebagai indikator dari pada kepuasan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis dengan model structural equation modelling (SEM) dengan sampel penelitian mitra Koperasi Al-Yanisi yang berjumlah 101 responden.

Hasil penelitian menjelaskan bahwa pertama kualitas layanan berpengaruh secara langsung terhadap minat menjadi anggota Koperasi Al-Yasini Wonorejo secara positif dan signifikan, yang artinya semakin baik kualitas pelayanan maka minat mitra untuk menjadi anggota koperasi akan semakin meningkat pula. Kedua kualitas layanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap minat menjadi anggota Koperasi Al-Yasini Wonorejo melalui kepuasan layanan secara positif dan signifikan, yang artinya semakin baik kualitas pelayanan maka akan semakin meningkatkan kepuasan mitra, dan semakin meningkatnya kepuasan mitra maka akan meningkatkan minat mitra untuk menjadi anggota koperasi

ABSTRACT

Al-Yasini Cooperative is a cooperative that is experiencing quite rapid development, this is indicated by the indicators of the increasing number of partners and the increase in the number of assets each year. Apart from that, the Al-Yasini cooperative is the second sharia cooperative that has developed very rapidly after the Sidogiri sharia cooperative, this makes the Al-Yasini cooperative quite interesting to study in terms of its developmental factors. In theory, this development is inseparable from the performance of the management who have tried to provide good service quality so as to provide satisfaction to partners so that they can attract partners to become members of the cooperative..

Based on the reality of cooperatives and the theory, this research was conducted to confirm and unravel the phenomenon of cooperative development with a quantitative approach. Each variable in this study has several indicators, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, physical evidence, and compliance (sharia compliance) as indicators of service quality. Both feelings of pleasure, member interest, member attention, and member involvement are indicators of interest. Third, feeling satisfied, meeting member expectations, and always using a product or service as an indicator of satisfaction. The analysis used in this study is path analysis with a structural equation modeling (SEM) model with a sample of 101 respondents from the Al-Yanisi Cooperative partner research.

The results of the study explain that first the quality of service has a direct and direct effect on interest in becoming a member of the Al-Yasini Wonorejo Cooperative in a positive and significant way, which means that the better the quality of service, the interest of partners to become members of the cooperative will also increase. Both service quality indirectly affect the interest in becoming a member of the Al-Yasini Wonorejo Cooperative through positive and significant service satisfaction, which means that the better the service quality, the more partner satisfaction will increase, and the increasing partner satisfaction will increase the partner's interest in becoming a member of cooperative.

مستخلص البحث

تعاونية الياسيني هي تعاونية تشهد تطوراً سريعاً للغاية ، وهذا ما تدل عليه مؤشرات زيادة عدد الشركاء وزيادة عدد الأصول كل عام. بصرف النظر عن ذلك ، فإن تعاونية الياسيني هي ثاني تعاونية شرعية تطورت بسرعة كبيرة بعد تعاونية سيدوجيري الشريعة ، مما يجعل تعاونية الياسيني مثيرة للاهتمام للدراسة من حيث عواملها التنموية. من الناحية النظرية ، لا يمكن فصل هذا التطور عن أداء الإدارة التي حاولت تقديم جودة خدمة جيدة لإرضاء الشركاء حتى يتمكنوا من جذب شركاء ليصبحوا أعضاء في التعاونية.

انطلاقا من واقع التعاونيات والنظرية تم إجراء هذا البحث لتأكيد وكشف ظاهرة التنمية التعاونية بمنهج كمي. يحتوي كل متغير في هذه الدراسة على عدة مؤشرات ، وهي الموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف والأدلة المادية والامتثال (الامتثال للشريعة) كمؤشرات على جودة الخدمة. كل من الشعور بالسعادة واهتمام الأعضاء واهتمام الأعضاء ومشاركة الأعضاء هي مؤشرات على الاهتمام. ثالثًا ، الشعور بالرضا ، وتلبية توقعات الأعضاء ، واستخدام منتج أو خدمة دائمًا كمؤشر على الرضا. التحليل المستخدم في هذه الدراسة هو تحليل المسار بنموذج نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) مع عينة من 101 مستجيب من بحث شريك اليانيسي التعاوني.

توضح نتائج الدراسة أن جودة الخدمة أولاً لها تأثير مباشر ومباشر على الاهتمام بأن تصبح عضوًا في جمعية الياسيني وونوريجو التعاونية بشكل إيجابي وهام ، مما يعني أنه كلما كانت جودة الخدمة أفضل ، كانت الفائدة. من الشركاء ليصبحوا أعضاء في التعاونية سوف تزداد أيضا. تؤثر جودة الخدمتين بشكل غير مباشر على الاهتمام بأن تصبح عضوًا في جمعية الياسيني وونوريجو التعاونية من خلال الرضا الإيجابي والهام للخدمة ، مما يعني أنه كلما كانت جودة الخدمة أفضل ، زاد رضا الشركاء ، وسيزيد رضا الشريك المتزايد من رضا الشريك. الاهتمام بأن تصبح عضوًا تعاونيًا.