Analisis preferensi konsumen terhadap keputusan memilih produk pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Syariah: Studi kasus pada BTN Syariah Cabang Kota Malang

INDONESIA:

Permasalahan ini tentang keinginan konsumen dalam memiliki rumah impian. akan tetapi, Memiliki sebuah rumah sering kali terbentur pada minimnya dana yang dimiliki oleh konsumen. Sehingga pengembangan KPR dlirik sebagai salah satu alternatif utama dengan tujuan untuk dapat memiliki rumah sendiri. KPR saat ini tengah menjadi primadona. hal ini dikarenakan jumlah peminat atau permintaan KPR yang cukup besar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah terhadap keputusan memilih KPR syariah dan proses nasabah dalam pengambilan keputusan memilih KPR syariah. Dari latar belakang itulah sehingga penelitian ini dilakukan dengan judul “Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Produk Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Syariah (studi kasus pada BTN Syariah cabang malang)”.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Dengan tujuan untuk mendeskripsikan objek dan fenomena yang diteliti. Subjek penelitian terdapat 10 informan. Data dikumpulkan dengan cara wawancara, pengamatan di lapangan (observasi), dokumentasi dan library research. Analisis data melalui tiga tahap: reduksi data, penyajian data, dan analisis statistic deskriptif.

Dari hasil penelitian menunjukkahkan bahwa terdapat faktor yang dapat mempengaruhi preferesi konsumen dalam memilik produk syariah yaitu reputasi, kualitas pelayanan, harga dan kesadaran halal. kemudian ditemukan juga dalam proses pengembilan keputusan pembelian produk syariah nasabah menggunakan beberapa tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah memilih KPR syariah karena memiliki keyakinan dan ketertarikan lebih pada bank syariah. dan memiliki kepuasan sehingga menimbulkan perhatian lebih terhadap sesuatu seperti dalam pemenuhan kebutuhan akan tempat tinggal dengan memilih produk KPR syariah.

ENGLISH:

This issue is about the desire of consumers to have a dream home. However, having a house is often bumped into the lack of funds owned by consumers. So that the development of mortgages is seen as one of the main alternatives with the aim to be able to have your own home. KPR is currently being prima donna. This is due to the large number of mortgage requests or mortgage requests. The purpose of this research is to find out the factors that influence customer preferences for the decision to choose a Sharia mortgage and customer process in making decisions to choose Sharia mortgages. From that background so that this study was conducted with the title "Analysis of Consumer Preferences Towards The Decision to Choose Sharia Home Ownership Loan Financing Products (KPR) (case study on BTN Syariah cab. malang)".

This research uses a qualitative approach. With the aim of describing the objects and phenomena studied. The study subjects had 10 informants. Data is collected by means of interviews, observations in the field (observations), documentation and library research. Data analysis goes through three stages: data reduction, data presentation, and descriptive statistical analysis.

From the results of the study pointed out that there are factors that can affect consumer preferesi in having Shariah products, namely reputation, quality of service, price and halal awareness. It was also found in the process of making decisions to purchase sharia products using several stages, namely problem recognition, information search, alternative assessment, purchasing decisions and consumer satisfaction. So it can be concluded that customers choose Islamic mortgages because they have more confidence and interest in Islamic banks. and have satisfaction so as to cause more attention to something such as in meeting the need for a place to live by choosing sharia mortgage products.

ARABIC:

هذه المسألة هي حول رغبة المستهلكين في الحصول على منزل الأحلام. ومع ذلك ، فإن وجود منزل غالبا ما يصطدم بنقص الأموال التي يملكها المستهلكون. بحيث ينظر إلى تطوير الرهون العقارية باعتبارها واحدة من البدائل الرئيسية بهدف أن تكون قادرة على الحصول على منزلك. KPR يجري حاليا دونا بريما. ويرجع ذلك إلى العدد الكبير من طلبات الرهن العقاري أو طلبات الرهن العقاري الغرض من هذا البحث هو معرفة العوامل التي تؤثر على تفضيلات العملاء لقرار اختيار الرهن العقاري الشرعي وعملية العملاء في اتخاذ قرارات لاختيار الرهون العقارية الشرعية. من تلك الخلفية بحيث أجريت هذه الدراسة بعنوان "تحليل تفضيلات المستهلك نحو قرار اختيار منتجات تمويل قروض ملكية المنازل الشرعية (KPR) (دراسة حالة حول فرع BTN الشريعة المالانج)".

يستخدم هذا البحث نهجا نوعيا. بهدف وصف الأشياء والظواهر التي تمت دراستها. وكان في مواضيع الدراسة 10 مخبرين. ويتم جمع البيانات عن طريق المقابلات والملاحظات في الميدان (الملاحظات) والوثائق والبحوث المكتبية. يمر تحليل البيانات بثلاث مراحل: تقليل البيانات، وعرض البيانات، والتحليل الإحصائي الوصفي.

من نتائج الدراسة أشار إلى أن هناك عوامل يمكن أن تؤثر على المستهلك preferesi في وجود منتجات الشريعة، وهي السمعة، ونوعية الخدمة، والسعر والوعي الحلال. كما تم العثور عليه في عملية اتخاذ قرارات لشراء المنتجات الشرعية باستخدام عدة مراحل، وهي التعرف على المشاكل، والبحث عن المعلومات، والتقييم البديل، وقرارات الشراء ورضا المستهلك لذلك يمكن أن يستنتج أن العملاء يختارون الرهون العقارية الإسلامية لأن لديهم المزيد من الثقة والاهتمام في البنوك الإسلامية. والارتياح من أجل التسبب في مزيد من الاهتمام لشيء مثل في تلبية الحاجة إلى مكان للعيش عن طريق اختيار منتجات الرهن العقاري الشرعية