Pengaruh motivasi, promosi dan religiusitas terhadap keputusan nasabah tabungan IB Hijrah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening: Studi pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk KCP Nganjuk

INDONESIA:

Pertumbuhan nasabah Tabungan iB Hijrah dari total nasabah tabungan di Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk terus menggalami peningkatan mulai dari tahun 2017 sebesar 1,13%, pada tahun 2018 sebesar 22,9%, tahun 2019 sebesar 44,89%, tahun 2020 sebesar 51,88%, dan data terakhir pada bulan Oktober tahun 2021 sebesar 52,6%. Sehingga, dalam menghadapi persaingan yang ketat di industri perbankan strategi yang tepat harus dilakukan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap menabung di bank syariah. Seiring dengan tumbuhnya kepercayaan, semakin banyak nasabah yang tertarik dengan bank syariah dan memutuskan untuk menabung. Bank syariah perlu mengambil pendekatan yang membangun kepercayaan sehingga nasabah dapat membuat keputusan dalam menabung. Pendekatan tersebut dapat didorong melalui beberapa faktor, seperti faktor motivasi, promosi, dan religiusitas. Pеnеlitiаn ini bеrtujuаn untuk mеnganalisis pengaruh аntаrа motivаsi, promosi dаn rеligiusitаs tеrhаdаp kеputusаn nаsаbаh secara lаngsung dаn tidаk lаngsung.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nganjuk berjumlah kurang lebih sebanyak 1.615 nasabah. Sampel dihitung menggunakan rumus Slovin menghasilkan sebanyak 95 responden serta kuisioner sebagai alat pengumpulan data responden. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.3.7 dengan uji measurement model (outer model), structural model (inner model) dan uji mediasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah. Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi dan religiusitas terhadap keputusan nasabah.

ENGLISH:

The growth of iB Hijrah savings customers from the total savings customers at Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk continues to experience an increase starting from 2017 by 1.13%, in 2018 by 22.9%, in 2019 at 44.89%, in 2020 at 51.88%, and the latest data in October 2021 at 52.6%. Thus, in the face of intense competition in the banking industry, the right strategy must be taken to increase public confidence in saving in Islamic banks. As trust grows, more and more customers are attracted to Islamic banks and decide to save. Islamic banks need to take an approach that builds trust so that customers can make decisions in saving. This approach can be driven through several factors, such as motivation, promotion, and religiosity. This study aims to determine the direct and indirect relationship between motivation, promotion and religiosity on customer's decisions.

This research uses a quantitative approach. The population in this study was IB savings customers in Bank Muamalat Indonesia at the Nganjuk Sub-Branch Office, amounting to approximately 1,615 customers. The sample was calculated using the sloven formula to produce as many as 95 respondents and a questionnaire as a means of collecting data for respondents. The research hypothesis was tested using a Structural Equation Model (SEM) approach based on Partial Least Square (PLS) using the SmartPLS 3.3.7 application with a measurement model (outer model), structural model (inner model) and mediation test.

The results of the study indicate that motivation has a significant effect on customer decisions. trust can mediate the effect of promotion and religiosity on customer decisions.

ARABIC:

يتزايد نمو عملاء مدخرات الهجرة من إجمالي العملاء في بنك معاملات إندونيسيا بالمكتب الفرعي غانجوك بدءا من عام ٢٠١٧ بنسبة ١.١٣ %، في عام ٢٠١٨ بنسبة ٢٢.٩ %، في عام ٢٠١٩ بنسبة ٤٤.٨٩ %، في عام ٢٠٢٠ بنسبة ٥١.٨٨ %، والبيانات الأخيرة في أكتوبر ٢٠٢١ بنسبة ٥٢.٦ %. وبالتالي، في مواجهة المنافسة الشديدة في الصناعة المصرفية، يجب القيام بالاستراتيجية الصحيحة لزيادة ثقة الجمهور في الادخار في البنوك الإسلامية. وإلى جانب نمو الثقة، يهتم كثير من العملاء بالبنوك الإسلامية ويقررون الادخار. تحتاج البنوك الإسلامية إلى اتباع المدخل الذي يبني الثقة حتى يتمكن العملاء من اتخاذ القرار للادخار. ويدعم ذلك المدخل بعض العوامل؛ التحفيز، الترويج والتدين. يهدف هذا البحث إلى تحليل الأثر بين التحفيز، الترويج والتدين على قرار العملاء مباشرا وغير مباشر.

استخدم هذا البحث منهج البحث الكمي. بلغ عدد مجتمع هذا البحث حوالي ١٦١٥ عميلا في بنك معاملات إندونيسيا بالمكتب الفرعي المساعد غانجوك. وقد أنتجت العينة المحسوبة باستخدام صيغة سلوفين ما يصل إلى ٩٥ مجيبا فضلا عن الاستبانة كأداة لجمع بياناتهم. تم إجراء اختبار فرضية البحث بنموذج المعادلة الهيكلية (Structural Equation Model) على أساس جزء المربعات الدنيا (Partial Least Square) باستخدام تطبيق SmartPLS 3.3.7 مع نموذج القياس الخارجي (outer model) والنموذج الهيكلي (inner model) واختبار الوساطة.

وأظهرت النتائج أن التحفيز يؤثر بشكل كبير على قرار العملاء. وتتوسط الثقة في أثر الترويج والتدين على قرار العملاء.