Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Bareng Kota Malang

INDONESIA:
Kesehatan merupakan salah satu faktor yang menunjang kualitas hidup manusia dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat. Pelayanan kefarmasian di apotek yang berkualitas dapat memuaskan masyarakat sebagai pasien, loyalitas pasien, serta dapat meningkatkan kualitas hidup pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Bareng Kota Malang. Jenis penelitian observasional deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel dengan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan SPSS Statistics 24. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada indikator pelayanan kefarmasian penampilan apotek didapatkan hasil 83,15% (sangat puas). Keramahan petugas didapatkan hasil 83,81% (sangat puas). Pelayanan informasi obat didapatkan hasil 79,83% (sangat puas). Ketersediaan obat didapatkan hasil 81,05% (sangat puas). Dan kecepatan pelayanan didapatkan hasil 84,16% (sangat puas). Sehingga secara keseluruhan pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Bareng Kota Malang.

ENGLISH:
Health is one of the factors that support the quality of human life by improving the quality of health services. Pharmacies are one of the health care facilities that are visited by many people. Quality pharmaceutical services in pharmacies can satisfy the community as patients, patient loyalty, and can improve the quality of life of patients. The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at Apotek Bareng Malang City. This type of descriptive observational research with a quantitative approach. The sampling method is non-probability sampling method with accidental sampling technique. The samples obtained were 100 respondents. The method of calculating the level of patient satisfaction using SPSS Statistics 24. The results of the study obtained that the level of satisfaction on the pharmacy service indicator of the appearance of the pharmacy was 83.15% (very satisfied). The friendliness of the officers was found to be 83.81% (very satisfied). Drug information service results obtained 79.83% (very satisfied). Availability of drugs obtained results of 81.05% (very satisfied). And the speed of service obtained results of 84.16% (very satisfied). So that overall patients feel very satisfied with pharmaceutical services at the Bareng Pharmacy, Malang City.

ARABIC:
الصحة هي أحد العوامل التي تدعم جودة حياة الإنسان من خلال تحسين جودة الخدمات الصحية. الصيدلة هي إحدى منشآت الرعاية الصحية التي يزورها الكثير من الناس. يمكن للخدمات الصيدلانية عالية الجودة في الصيدليات أن ترضي المجتمع كمرضى وولاء المريض ويمكن أن تحسن نوعية حياة المرضى. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في صيدلية بارينج بمدينة مالانج. هذا النوع من البحث الوصفي القائم على الملاحظة بنهج كمي. طريقة أخذ العينات هي طريقة أخذ العينات غير الإحتمالية بتقنية أخذ العينات العرضية. كانت العينات التي تم الحصول عليها 100 مستجيب. طريقة حساب رضا المريض هي باستخدام إحصائيات SPSS 24. ووجدت نتائج الدراسة أن مستوى الرضا عن مؤشر خدمة الصيدلية عن مظهر الصيدلية حصل على نتيجة 83.15٪ (راض جدا). حصل ود الضباط على نتيجة 83.81٪ (راضٍ جدًا). حصلت نتائج خدمة المعلومات الدوائية على 79.83٪ (راضٍ جدًا). حصل توافر الأدوية على نتائج 81.05٪ (راضٍ جدًا). وسرعة الخدمة 84.16٪ (راضٍ جدًا). لذلك كان المرضى عمومًا راضين جدًا عن الخدمات الصيدلانية في صيدلية بارينج ، مدينة مالانج