Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan mobile banking pada generasi milenial

INDONESIA:

Mobile banking merupakan sebuah layanan dari bank dalam era modern ini yang mengikuti perkembangan teknologi dan komunikasi. Penggunaan layanan mobile banking yang terdapat pada ponsel dapat memudahkan nasabah untuk menjalankan aktifitas perbankannya tanpa batas ruang dan waktu. Generasi milenial cenderung unik dibandingkan generasi-generasi sebelumnya. Keunikannya terletak pada penggunaan teknologi dan budaya musik yang sangat kental. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi penggunaan mobile banking pada generasi milenial. Model penelitian ini diadopsi dari Technology Acceptance Model (TAM) dan memasukkan dua variabel yaitu persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan dengan menambahkan variabel risiko dan variabel keamanan. Dari latar belakang yang dijelaskan sehingga penelitian ini dilakukan dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Banking Pada Generasi Milenial”.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan menggunakan google form dan populasi generasi milenial dengan kelahiran 1989-1998 dengan jumlah sampel sebesar 80 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisa yang digunakan regresi linier berganda menggunakan bantuan software IBM SPSS versi 21.

Dari beberapa hipotesis yang diajukan, dalam hasil metode TAM menunjukkan bahwa secara parsial yang mempengaruhi secara signifikan penggunaan mobile banking pada generasi milenial adalah persepsi kegunaan, sedangkan persepsi kemudahan pengguna tidak berpengaruh. Kemudian variabel persepsi risiko dan persepsi keamanan juga menunjukkan hasil tidak adanya pengaruh secara signfikan terhadap penggunaan mobile banking pada generasi milenial. Secara simultan, faktor-faktor tersebut memiliki pengaruh terhadap penggunaan mobile banking pada generasi milenial.

ENGLISH:

Mobile Banking security is a service of banks in this modern era that follow the development of technology and communication. Use of mobile banking services on mobile phones can make it easier for customers to carry out their banking activities indefinitely space and time. Millennials tend to be unique compared to previous generations. Its uniqueness in use of technology and music culture that is very viscous. The purpose of this study is to find out what factors affect mobile banking use in millennials. This research model was adopted from the Technology Acceptance Model (TAM) and included two variables namely perception usefulness and ease of use and adding risk variables and security variables. From the background described so that this study was conducted with the title "Analysis of Factors That Affect Mobile Banking Usage In Millennials".

Data collection was conducted using online questionnaires using google form and millennial population with birth from 1989 to 1998 with a sample of 80 respondents. Sampling techniques using purposive sampling. The analysis method used by linear regression doubles using the help of IBM SPSS software version 21.

Of the hypotheses proposed, TAM method results show that partially affecting the use of mobile banking in millennials is the perception of usefulness, while the perception of ease of use convenience has no effect. Then variable risk perception and security perception also showed the result of a no effect on mobile banking usage in millennials. Simultaneously, these factors have an influence on mobile banking usage in millennials.

ARABIC:

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي خدمة من البنك في هذا العصر الحديث تتبع التطورات في التكنولوجيا والاتصالات. يمكن أن يؤدّي استعمال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لتسهيل قيام العملاء بأنشطتهم المصرفية دون حدود زمنية أو مساحة. يميل جيل الألفية إلى أن يكون فريدا مقارنة بالأجيال السابقة. تفردها يكمن في استعمال التكنولوجيا وثقافة الموسيقىة ارتباطا وثيقا. الغرض من هذا البحث لتعريف العوامل التي تؤثر على الاستعمال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جيل الألفية. درج هذا البحث على نموذج قبول التكنولوجيا (Technology Acceptance Model) وشمل متغيرين، وهما إحساس الإفادة وسهولة الاستعمال من خلال إضافة متغيرات المخاطر ومتغيرات الأمان. من خلفية البحث، تم إجراء هذا البحث بعنوان "تحليل العوامل التي تؤثر على استعمال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (mobile banking) في جيل الألفية".

تم إجراء جمع البيانات باستخدام استبيان عبر الإنترنت باستخدام جوجل فورم (google form) وسكان جيل الألفية المولودين في 1989-1998 بحجم عينة من 80 مستجيبا. استخدمت طريقة أخذ العينات أخذ العينات هادفة (Purposive Sampling). وأما الطريقة التحليل المستخدمة هي الانحدار الخطي المتعدد باستخدام برنامج IBM SPSS الإصدار 21.

بناء على الفرضيات المطروحة، تُظهر نتائج نموذج قبول التكنولوجيا (Technology Acceptance Model) أن ما يؤثر جزئيا بشكل كبير على استعمال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لجيل الألفية هو إحساس الإفادة، في حين أنّ إحساس الإستعمال ليس له أي تأثير. ثم تظهر متغيرات إحساس المخاطر والإحساس الأمني بعدم وجود تأثير كبير على استعمال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جيل الألفية. في الوقت نفسه، تؤثر هذه العوامل على استعمال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لجيل الألفية.