Pemenuhan hak komplian pembeli terhadap barang pesanan di toko-toko sepatu home indrustri Kota Malang tinjauan undang-undang perlindungan konsumen dan kopilasi hukum ekonomi syariah

INDONESIA:

Sistem penjual secara pesanan yang dilakukan di toko-toko sepatu home indrustri kota Malang seringkali mengalami kesalahan dalam produksi ataupun keterlambatan waktu pengambilan sehingga menyebabkan pembeli atau pelanggan yang memesan sepatu merasa kecewa, sehingga menyebabkan pelanggan melakukan komplain kepada penjual. Tindakan komplain tersebut adalah hak dari konsumen yang tertera di undang-undang perlindungan konsumen nomor 8 tahun 1999 tentang hak dan kewajiban konsumen pasal 4 poin c yang berbunyi: hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. Sebagai penjual seharusnya dapat menanggapi keluhan pembelinya yang merupakan kewajiban dari penjual. Dalam Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah terdapat hak khiyar dimana penjual dan pembeli dapat melanjutkan atau membatalkan jual beli yang dijalankan.

Rumusan masalah di penelitian ini adalah bagaimana pemenuhan hak komplain penjual terhadap pembeli di toko home indrustri di kota Malang dalam perspektif uu perlindungan konsumumen. Bagaimana pemenuhan hak komplain penjual terhadap pembeli di toko home indrustri di kota Malang dalam perspektif Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah, adapun tujuan dari penelitan ini adalah untuk mengetaui pemenuhan hak kompalin di toko sepatu home indrustri kota Malang yang sesuai dengan UU perlindungan konsumen. Untuk mengetahui pemenuhan hak kompalin di toko sepatu home indrustri kota Malang yang sesuai dengan Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah. Penelitian ini merupakan penelitian empiris menggunakan pendekatan kualitatif yaitu suatu cara analisis hasil penelitian yang menghasilkan data deskriptif analitis.

Hasil penelitian menunjukan bahwa didalam melakukan pemenuhan hak- hak konsumen para pemilik toko melayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif dan yang terpenting tidak ada unsur paksaan dan penjual memberikan ganti rugi atau kompensasi kepada pembeli, Berdasarkan KHES bab khiyar menunjukkan bahwa dalam pemenuhan keluhanpembeli maupun penjual memiliki hak khiyar dan kedua belah pihak sudah menggunakan hak khiyarnya.

ENGLISH:

The systemofsells based order which is done in shoe stores home indrustri in Malang, often being undertaken errors or delays of time retrieval, it causes the buyers or customers are disappointed, to the case, they complain about it to the seller, then. The compliant action is the right of the consumers which is listed in the consumen protection law number 8 of 1999 about the consumer rights and obligations of article 4 points c, which is: the right of opinions to be heard and complaints on goods and / or services used. As a seller, whosoever should be able to respond to the consumen’s complain which constitudes the obligation of the seller. Within the compilationofSyari’ah Islamic Law, khiyarrightismentionedthat buyers and sellers are allowed ether to continue or cancel the purchase done.

The Statements of the problems were as follows: (a. How is the fulfillment of the right of complaint the sellers do for buyer at the store of home indrustri in Malang based on the perspective of consumen protection law?. (B. How is the fulfillment of the right of complaint the sellers do for buyer at the store of home indrustri in Malang based on the perspectiveofLaw Compilation of Syari’ah Economy?. Several objectives of the study were as follows: (a. Toknow the rights fulfillment of complaint in the shoe store home indrustri, Malang which is in accordance with the Law on consumer protection. (b. To determine the fulfillment of the rights kompalin in a shoe store home indrustri Malang which is in accordanced with the Economic Law of Syariah Compilation. This research was conducted with a qualitative approach by the empirical research design which is a way of result analysis that build analitical descriptive.

The results of the study showed that, in the fulfillment of the rights of consumers, the shop owners served properly and honestly and not discriminatory, and most importantly there was no element of coercion, and the sellers provide restitution or compensation to the buyer, Under KHES chapter khiyar showed that in the fulfillment of complaints of buyer or the sellershave the right khiyar and both parties were already using the their right khiya.